医疗器械销售人员拜望医院供应室注意些什么

医院购置医疗器械有其独特的程序，就一般医疗器械而言，通常是由医生、主任提出对医疗器械的需要，由医疗器械采购部门列入计划，由主管院长审批，再由医疗器械采购部门进行采购。
1、医院医疗器械的采购程序
低值易耗医疗器械采购：耗材采购，对正在使用的耗材，使用人做计划，报给器械科采购；如果其他品牌的耗材进入医院，需要使用人建议，使用人所在科室领导同意，报给器械科或者呈报到院长那里，由院长批准后，小批量采购使用。
常规使用的小设备采购（万元以下的设备）。由科室做消耗计划，报设备科采购。 大设备的采购程序：通常是由科室医生、主任提出需要，由医疗器械采购部门列入计划，由主管院长批准，经过招标采购。
2、与相关人员沟通
（1）与科室主任沟通。科室主任是医疗器械采购的提议者，主任会根据临床诊断治疗和科室经营的需要，对医疗器械的采购项目进行论证和制定计划，判断临床价值和经济价值；决定因素是经济和临床价值以及科室能否利用该医疗设备。
沟通要点：销售人员必须把公司产品的临床效果和经济价值等相关的内容传递给主任，并帮助主任制定一个合理的方案。
推销员的主要任务是说服科主任，如果采购你的器械可以获得满意的临床效果和经济价值，并认可公司的价值观和售后服务。
（2）与器械科负责人沟通。器械科是医院里做器材采购计划、执行采购及器材维护保养的职能部门。决定因素是销售员所推销的医疗器械是否已列入采购计划。
沟通要点：推销员必须弄清楚医院采购计划的现状，如果你的产品未采购计划，销售员的任务是促使器材科将产品采购尽快列入计划，随时了解采购进度。器械科长通常会根据产品情况选择一家或多家供应商同时进行谈判。
（3）与院长沟通。院长是医院中有采购决策权的人员。决策指标主要是产品品牌、企业实力、市场占有率、售后服务以及产品价格等因素。
沟通要点：销售人员必须把公司实力、品牌价值、售后服务和价格等优势向院长解释清楚并征得他的好感和认可。
沟通成败的关键在于取得科室主任、器械科负责人和院长对销售员的信任和认可。 3、资金来源
医院采购医疗器械的资金来源渠道很多，除了医院自有资金之外，还有政府拨款、社会捐赠、银行贷款、外国政府或外国银行贷款等。
4、拜访准备
在拜访医院有关人员前，必须做好前期准备工作，不仅信息搜集齐全，而且自己所要带的材料要检查一遍，比如彩页、模型、技术资料、实施方案、预算、名片等一应俱全。同时推销员要注意自己的装束，医院采购医疗器械不仅对器械产品要求高，更主要的是要对推销员本人认可。
5、熟悉医院环境
推销员应提前进入医院，注意观察宣传栏上人物的介绍，通常在这里你可以找到你要拜访人员的简介，更主要目的是获取对方的照片，这样在与对方见面前你对拜访对象已经似曾相识，到见面时可一眼识出他就是你的拜访对象，不会弄错人。
提前进入医院的另一个目的是对医院目前的医疗器械装备做好“暗访工作”。你可以以“病人”身份、“病人家属”身份、甚至可以直接进入有关科室，窥探医院目前在用设备的生产年份、厂家、配置等情况。为后面的拜访谈话做到有的放矢，不至于说出一些不符合医院实际的话而降低对你的信任。
6、主任拜访要点
（1）首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先搜集资料拜访；也可以对主任直接拜访，获得第一手资料。
（2）拜访主任将占用推销员大部分的工作时间，是个持续多次的拜访过程。在拜访中要有计划，有针对性的进行，并要控制好节奏。每次拜访回来要作好记录，每次拜访前要根据上一次拜访记录做好本次拜访的计划和准备。
（3）拜访主任的三个阶段
第一阶段，拜访主任的目的：1）给他介绍你所推销的医疗器械产品、服务、公司和销售员本人；2）了解医院的相关程序和规则以及主人个人的资料；3）影响后续工作的因素。
第二阶段，拜访主任的目的：1）提单拜访；2）具体的细节策划和协商；3）帮助主任书写购买申请报告；4）听取其对后面工作的建议和相关领导的习惯做法。
第三阶段，当申请报告递交到院长或器械科以后，主任的第一阶段工作虽然结束，但不可以大意。这个时候应该确保主任和你是具有共同的目的，共同应对竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是必须经常进行的。如果招标，主任将承担评标中的介绍和部分决策工作，因此主任的工作必须始终做下去。即使合同成交，售后还要拜访主任，让它成为一个宣传窗口。科主任是领进门的人，在销售中扮演着重要角色，推销员必须给予足够的重视。
7、院长拜访要点
院长或者分管院长是对购买医疗器械有最终决定权的人。科室主任关于采购医疗器械的报告申请到院长这里，就需要开始院长的拜访了。其实之前也可以和院长接触一次，事先打个招呼，可以为后面的拜访做个铺垫。这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的失败。有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立决策是我们在拜访院长前必须要从科室主任那里或设备科那里获得的。如果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为个人的因素而否决你的项目。在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获得多少效益，什么时间可以收回成本，获利多少？这些内容说完以后，需要探寻一些个人需求并给予明确的可执行方案。院长一般很忙，话要精练，事情要做好。院长在销售中起着决策拍板的作用，做好这些工作，院长就会指示推销员去和器械科接触。
8、器械科长拜访要点
在整个采购环节中，器械科长的正面作用相对比较弱小些。但是器械科长的作用也是不可忽视，有人说“他虽不能成事却可以坏事，甚至100%的坏事或者杀价格等刁难都是器械科长做的”。拜访器械科的主要任务是了解你所销售的产品有无采购规划，如果有采购时间是什么时候，所以这个环节也很重要。
器械科长首先有审核医疗器械或产品的资质，所有文件材料要按《医疗器械监督管理条例》规定的递交。器械科长负责商务谈判，他可能不懂机器设备，但对商务要求服务条款等非常熟悉，销售员完全按照公司统一的服务承诺进行表述，特殊要求由公司领导层决定。器械科长负责谈价格，但是他所谈的又不是最终价格；院长会在最后插入价格谈判，需要给院长留足面子。在这里，销售员一要做好价格让步的梯度计划，要表演好，顾要多作请示状。同时，最终的合同等细节要器械科长去核对落实的，所以需要提前做好科长的工作。装机验收和回款也是由器械科长负责。在整个拜访过程中，对科长要同样的尊敬，千万不要拿主任或者院长去压科长。科长与院长的关系非同一般，科长那里有院长的信息，科长知道每个单子是怎么做成的，如果他帮你你就会成功。

9、第一次拜访
（1）打招呼；（2）自我介绍；（3）旁白；（4）开场白；（5）适时引出产品；（6）约定下次来访时间。
持续拜访与增进了解
持续拜访是医疗器械销售的特点，但每一次拜访都有每次的作用和进展。因此，每次拜访后要及时总结分析，分析哪个地方达到了目标，为什么这次拜访中某些方面做得比较好？在什么时候失去了医生的注意力？应在什么时候向医生提出购置要求？为什么医生不同意你的推荐？下次拜访应做哪些改进？下次拜访的目标是什么？什么时间？下次采用什么信息、资料来拜访？持续拜访既有利于医院相关人员和销售员的相互了解，增进友谊，又有利于销售产品合同的签订。推销人员应该创造一些话题，保持双方关系的和谐发展。
1、确定拜访目标
医疗器械的推销通常包括如下的拜访目标：介绍自己公司的产品；了解竞争对手的产品；建立友谊；扩大销售量；临床试验；售后服务。所确立的目标应该具有三个特点：目标是具体的；目标是可衡量的；目标是可到达的。
2、专业导入产品FFAB，迎合客户需求 Feature：医疗器械产品或解决方法的特点； Function：因特点而带来的功能； Advantage：这些功能的优点； Benefits：这些优点带来的利益。 3、正确面对失败与挫折
挫折是推销员经历了一些失败之后，在工作意愿上有一时情绪低落的状态和感受。这里介绍几种克服挫折的方法：和能够信任的上司或前辈交流；试着离开目前的工作环境，以2-3天的时间彻底反省一番；到平常所想要去的地方；试着以一天的时间和父母亲或妻子做详尽的交流；试着看些伟人传记或参加“如何成为成功的销售员”之类的研讨会等；看些不费神的漫画或电影；向亲戚朋友宣泄心中的不满；试着想自己所定下的目标挑战。