什么是服务营销的理论框架分析

服务营销我看到过两个版本：当然在学术界存在多种理论派系是很正常的，并没有对错之分。
第一个版本是把“服务”看成一种产品，实现与顾客的价值交易。这个我认为是按照商品营销的思路来理解服务营销的，并没有本质上的突破。
第二个版本是把服务营销看成是营销的一个过程，侧重于顾客的期望和价值感受。个人觉得这种观点具有更强的操作性。
我就第二个版本的服务营销简单谈一下它的理论框架。
服务营销关注的核心在于“顾客期望和顾客感知”之间的差距弥补。很多时候营销宣传荣誉过度承诺，造成顾客在体验上产生落差，出现抱怨投诉甚至砸场子等不满情绪。
造成这种感知差距的原因主要存在于四个环节，第一，市场调研时，顾客心理期望形成调查文字时，产生偏差；第二，调查一手资料形成服务改进报告时，产生偏差；第三，服务蓝图执行时，由于执行人员和环境等原因，造成的感知偏差；第四，即使前面所有因素都没问题，由于顾客选择性信息输入或者心情因素，造成的服务感知偏差。这四个环节都会造成 服务营销中顾客期望与顾客感知之间的偏差。
当然，服务营销通过营销工具“服务蓝图”规划，从有形展示、前台后台等因素分开分析，研究如何缩小顾客期望和感知之间差距，从而实现满意度提升，是一个有效实用的服务营销分析工具。
希望有所帮助

分析老龄化社会的来临对于服务企业营销活动所带来的影响

其实老龄化社会对于企业来讲，用营销的2113观点来看就是某一个细分市场的壮大趋势。

那么就很简单了，按着STP的步骤（细分市场、目标市场选择、市场定位），既然现在某一个细分市场的前途5261特别好，那么就根据老年人为导向，来塑造自己企业的定位及形象，具体4102表现在CIS、服务1653上的话，就根据老龄市场的需求来设定本企业的服务特点，尽早的进入市场，通过服务培养老年顾客的忠诚度等等等。
实际上这和老龄化社会关系不大，一个专正常的企业的服务营销战略就应该是根据不同的目标市场和目标消费者，以他们为导向进行服务营销活动，通过服务凸显本企业的优势、差异属化，从而使企业从根本上提高自身竞争力。

论企业经营战略与企业营销战略的关系

企业经营战略
1.企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。
企业使命决策的内容有以下几个方面：
a.关于企业性质的确定；
b.关于企业成长方向的选择；
c.关于经营目的的确定；
d.企业经营哲
学的选择；e.企业经营方针的选择；
f.企业社会责任的确定；
2.企业使命决策实质上就是企业目标市场的决策，包括三个方面：
a.坚持企业原有使命的决策；
b.扩大企业使命的决策；
c.改变企业使命的决策；
3.企业使命决策应考虑的因素：
a.国家长远发展规划和产业政策；
b.市场需求
c.竞争态势
d.企业实力
4.企业战略目标即企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。
(1)战略目标的组成
一种分类方法
a.发展性目标
b.效益性目标
c.竞争性目标
d.利益性目标
另一类分类方法
a.市场推广目标
b.创新目标
c.人员组织目标
d.财务资源目标
e.物资资源目标
f.生产率目标
g.社会责任目标
h.利润目标
(2)战略目标决策
a.战略目标水平的选择
b.重点战略目标的决策
5.企业总体战略分类
(1)按企业经营事业范围不同来划分
a.单一化经营战略方案
b.多样化经营战略方案
(2)按企业经营态势不同划分
a.发展型战略也叫增长型战略
b.稳定型战略
c.紧缩性战略
(3)按企业经营的空间不同来划分
a.本地化经营战略方案
b.地区化经营战略方案
c.区际化经营战略方案
d.全国化经营战略方案
e.国际化经营战略方案
f.全球化经营战略方案
(4)按资本流动、重组、形态不同来划分
资本流动战略方案：
a.资本流动战略方案
b.资本纵向流动战略
c.多向多样化流动战略
d.复合多样化流动战略
资本重组战略方案：
a.企业重组战略
b.资产重组战略即资本结构优化战略
c.产权重组战略即改变产权关系、调整产权结构的战略，主要是改变一股强大的产权结构为多元化产权结构的战略。
企业资本形态战略方案：
a.有形资本经营战略
b.无形资本经营战略
6.企业经营单位战略决策：
企业经营单位战略决策是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位，为贯彻总公司或者集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。
特点：从属性；专业性。
7.经营单位战略类型：
(1)产品定位战略方案
a.产品专业化战略方案
b.产品多样化战略方案
(2)竞争战略方案
a.按竞争重点不同所提出的三个战略方案：成本领先战略、差异化战略、集中化战略方案
b.按竞争实力不同：进攻型战略方案、赶超型战略方案、防御型战略方案、转移型战略方案
8.经营单位战略决策的因素分析：
a.研究国家产业政策
b.判断市场需求趋势
c.分析市场竞争态势
d.准确评估企业实力：

企业营销战略
“体验经济”一词近年来日渐成为人们关注的热门话题, 如何根据体验经济的要求实现企业营销战略的转变? 文章在论述了体验的性质及基本特征, 体验经济与传统经济形态区别后, 着重探讨了体验经济时代企业营销战略调整的思路。强调树立满足消费者欲望和增强客户体验的营销理念, 应该以满足消费者心理及个性化需求为营销重点, 以及在促销战略上创意强化客户体验的品牌形象。