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农行县域支行如何提升市场竞争力

2022-11-12 03:01:20营销对象1

提升县域农行竞争力的路径初探

(一)网点转型为第一要务。一是合理网点布局。通过 布放“转账电话 ”、渗透电子产品、发展乡村“信息员”等措施 ,延伸服务“角”,实现网点服务的有效“触延伸”。二是网点转型。完善网点的功能分区,配足营销人员和设施 。坚持网点的晨会、夕会及每周例会制度,细化营销职责流程,实现网点转型的发目标。三是加快网点体验区和大堂营销体系建设,完善网点柜面的客户识别和交易系统,优化业务流程,通过并全面实施网点文明标准服务导入和营销技能导入工程,并配套相应的考核激励措施,促使所有物理网点由“被动交易型”变“主动营销 型”。
(二)客户建设为关键所在。一是要全面加强客户拓展。洞察县域经济发展的新走向,及早捕捉各类客户的信息,细分客户市场,组建营销团队 ,有效拓展客户。重点营销农行 电子产品、卡业务、代收代付业务、账户的开设、以贷引存锁定客户。二是要全面加强优质客户建设,推进客户品质提升。有效运用对公客户关系管理系统、个人优质客户管理系统,做好客户信息搜集、客户信息维护、客户电话邀约上门服务,通过提升目标客户、拓展存量客户、挖掘潜力客户,全面加强高效对公客户、优质个人客户建设。三是要以中小企业和个人零售业务为主要突破口,积极床咋比较优势,做到人无我有,人有我优。在支持中小企业和地方经济发展方面,可推出侧重于便捷的公务员信用贷款,保证金贷款、门面房抵押贷款,可循环贷款,应收账款质押贷款以及反担保贷款等信贷业务品种,并采取简化贷款审批程序、适当放宽贷款担保条件等措施。
(三)产品创新为重要基础。第一 ,全力打造内涵创新品牌优势。积极对网上银行、电话银行、手机银行、短信的服务功能进行全面创新,努力丰富各类渠道内涵 ,以此增强同业竞争力和对客户的吸引力。第二,满足客户对金融产品多样化的现实需求。针对个人汽车按揭贷全力打造内涵创新品牌优势 。根据个人住房按揭贷款需求加大的特点,可适时开办个人汽车信用卡分期还款业务,及时组建专业的团队营销个人住房按揭贷款;根据农户生产经营的特点及资金需求情况,适时推广农户小额贷款 ,牵引各项产品营销。第三依托新农保代理社保资金归集、发放的同时,推广社保卡、惠农卡,同步营销一系列产品。如:在无网点乡镇布放以服务新农保客户为主要对象的转账电话,有效分流柜面业务,提高电子银行业务收入。同时 ,把转账电话机主发展成农行的 “信息员”,使其成为宣传农行产品、推广农行产品的新阵地。第四突出“三农”客户的特点,前瞻性地创新农行的金融产品。在服务城乡方面,可推出适用型个体化金融产品,为客户提供“量体裁衣”式金融服务。
(四)队伍建设为内在支撑。第一,引进专业人才,改善员工队伍结构。未来国内金融急需以下几类人才:产品开发人才、客户经理、复合型人才、管理人才、法律人才、会计人才,应经过一定的过渡期,逐步建立一支高素质、高水平的员工队伍,为县域农行及时补充各 岗位短缺人才。第二,用好现有人才,杜绝人才浪费。好钢要用在刀刃上,要做到“智者取其智,勇者取其威,愚者取其力,怯者取其慎”,的用人策略,用其所长。不为优秀人才营造宽严有度的工作氛围,创造良好的工作环境,让优秀人才乐于干 、干得好。第三,加强岗位培训,提升员工整体素质。第四,多渠道分流安置冗余人员,畅通员工“出口”。
(五)机制创新为核心动力。第一,提高效率,优化流程再造和营销体系。要按照贴近市场、贴近客户和精简高效、权责对称的原则,完善信贷业务转授权管理,一行一策,扩大信贷审批权限。在信贷优惠政策、利率定价机制上要给以一定的经营自主权。对于超权限的信贷业务,实行先纵后横,由客户部门逐级报有权审批行客户部门,中间环节不再审议,并建立限时服务机制和利益挂钩的上下联动机制。对于优质客户信贷业务,开通绿色通道,实行特事特办。第二,在客户关系构建上,要改变公司业务部从事资产业务单打独斗的局面,所有的网点都可作为前台进行资产营销,搞存款的同事抓贷款,真正实现存贷业务经营一体化。
(六)服务创新为制胜法宝。一是创新服务理念,固化文明服务态度。按照将文明服务标准做细、做精、做实的要求,固化文明标准服务,提升县域农行整体服务水平。二是创新服务手段。随县目前有8个乡镇未设立网点,对于无法设立物理网点的县内乡镇,可设立无人自助服务区,安装先进的自助服务设备,全面提升全业务占有率和覆盖率,不断提高离行式自助设备现金交易占比和设备集约化管理水平,着力打造自助服务品牌。三是优化服务流程,灵活服务方式。就拿存款来说,存款是立行之本,在这“春天行动”一攻坚战中,各网点可坚持存贷挂钩,以贷引存。凡在我行有贷款者,必须在我行有存款账户及余额,并将此项规定告知给客户,有效地杜绝了客户资金“跑路”的现象,潜在的有贷款意向的客户也纷纷将存款转入。四是提升服务渠道。运用个人优质客户管理系统,丰富个人贵宾客户相关信息,实行“人户合一 ”的差异化服务和内部员工对个人贵宾客户的“四包”管理。五是创新服务体制。建议小额账户管理费的标准应低于城市行,年费的收取也要区别不同的对象,如对代发工资在100户以上且稳定的企业,可以考虑免收年费和工本费。对于持固定账号长达一定时间的老客户,可以考虑视同星级客户给予汇款费用优惠。

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