关系营销的对象是？

关系营销是众多营销方式中较为特殊的一种，因为它是和公众进行互动而产生关系的一个过程。和传统营销方式以交易为核心不同，它更加注重保持和加强与消费者的友好关系。并且，传统营销的对象只是消费者，而关系营销的对象包括消费者、供应商、代理商、员工、政府等不同群体，可以说，关系营销其实是通过协调各方关系，形成一个利益共同体，达到合作共赢与稳定发展的目的。

关系营销从根本上来说是通过协调公共关系来进行营销的方式，这也决定了关系营销的各个工作部门要比传统营销更侧重于这一方面。

在营销史上，关于关系营销的经典案例有很多，比如美国的安利公司、英国的马狮公司，以及我们熟知的可口可乐，等等。我们以马狮公司为例，来分析关系营销的特点。

英国的马狮公司被誉为是英国盈利能力最强的跨国零售集团，它的实力和口碑，获得了合作商和竞争对手的高度评价。它的全面关系营销策略，是马狮集团能够在英国零售市场独占鳌头的重要原因。

与顾客建立长期、稳定的关系。马狮集团为了建立与顾客的友好关系，首先从满足顾客需求入手，如果能够长期地满足顾客的要求，那么这些顾客将成为马狮集团的忠实伙伴。在日用品市场，大部分消费者都青睐于物美价廉的产品，马狮集团充分了解了顾客的这一心理，根据顾客能接受的价格来确定成本，并将大量的资金投入到产品的研发和设计当中，生产出质量高、价格合理的日用品。在这一过程中，为了节省成本，马狮公司采用规模经济，并免去广告宣传的大宗费用。此外，在售后服务上，马狮采用无理由退款的政策，这对于很多顾客来说，确实很体贴。

长此以往，顾客能够一直在马狮买到称心如意的商品，自然而然会地成为马狮的长期顾客。

与供应商结成短期的伙伴关系。马狮与供应商的合作关系以自身、供应商和消费者的利益为出发点，寻求共赢。比如马狮从供应商那里采购到的商品如果更便宜，那么商品节约的资金，马狮将转让给供应商，以进一步获得长期、高质量的商品供应。

建立企业与员工的友好信赖关系。为了达到这一目的，马狮集团会为不同层级的员工安排培训，为每个员工提供丰厚的福利待遇，做到真心对待每一位员工，从物质和精神上关怀员工，从而激发他们的工作热情和潜力。

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