企业维护客户关系的目标是什么？如何实现这一目标？

在销售领域中，销售人员的大部分工作是在建立和维护客户关系，在这些工作中最重要的就是建立客户信任，让客户信任销售人员。

CRM可以将客户信息录入客户关系管理系统中，做好客户细分，就能了解到不同的客户类型，并深入了解客户的喜好，针对不同客户的类型做好营销策略。做好信任营销。

1、销售前期 很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣，同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。

2、签约时期 当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况，这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不仅有效跟进了客户，还提高了客户满意度。3售后时期 客户成交后，销售人员还可以利用CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对企业信任感，愿意长期维持良好的客户关系。

企业管理，按照管理对象划分包括哪些内容？

企业管理（Business Management），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。财务管理是企业管理的最主要内容之一。
企业管理的内容包括了企业发展过程的全部工作内容。
企业管理的分类：
1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。
2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运营——三次更新等周而复始的多个循环。
3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。
4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。
5、按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。

在销售中，怎么划分一下顾客类型呢

一般来说顾客有冲动型，有理智型！有的人是看着别人家里用的或者X朋友介绍的型号和品牌来买，这种人一般不会听你说很多，他会很固执的选择自己已经想好的品牌去购买，这种顾客要想抓住的话很难，但是不是不可能！

还有的比如两口子来买的，你一定要定准了这两口子在家里是谁说了算，这非常重要，如果你找错了对象尽管你介绍得再好但是最终决定权却不在你的目标身上，就像打仗的时候擒贼先擒王一样！

有的时候无论什么样的顾客来了你都要介绍，哪怕你已经非常肯定他今天是不会买的，但是也许他已经打算买了，正在用他自己的眼光和标准在衡量，你只要把产品介绍得齐全了，总会有一条会说到他心里最在乎的那一点的！

其实还有很多了，有些顾客一进卖场就直接大步并且快速的走向空调区域的话，那么这人只会有两种可能，要么就是那种有很强的购买欲望和购买意识的人，要么就是已经买了却出了问题来找你麻烦的！

总之你干的时间长了之后，揣摩你的客户的心理还有判断力就会越来越敏锐，这些东西其实就是长期积累的一个过程，我说的这些都是我实战得来的，我曾经在超市里做过4年的导购，希望我说的这些能对你的工作带来切实有效的帮助，马上就要到空调的旺季了，希望你的业绩能蒸蒸日上！