论关系营销论文

关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动,关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。设立顾客关系管理机构 建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该 关系营销是与关键顾客建立长期的令人...

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什么是市关系营销的六大市场的定义和基本构成啊，谢谢了

1．内部市场
员工是企业的灵魂，内部营销起源于这样一个观念，即把员工看作是企业的内部市场，任何一家企业，要想让外部顾客满意，它首先得让内部员工满意。只有这样才可能以更高的效率和效益为外部顾客提供更加优质的服务，并最终让外部顾客感到满意。内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部顾客提供服务的其他服务人员，它包括所有的企业员工。在为顾客创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的顾客价值。
2．顾客市场
企业存在和发展的基础源于顾客，而市场竞争的实质是对顾客的争夺。这就决定了企业在争取新顾客的同时，还必须重视留住顾客，培育和发展顾客忠诚。研究表明，通常争取一位新顾客所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。企业可以通过数据库营销、发展会员关系等多种形式，更好地满足顾客需求，增加顾客信任，密切双方关系。
3．供应商市场
任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。在现实的资源交换过程中资源的构成是多方面的，至少包含了人、财、物、技术、信息等方面。与供应商的关系决定了企业所能获得的资源数量、质量及获得的速度。企业与供应商必须结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换。另外，公司在市场上的声誉也是部分地来自与供应商所形成的关系。
4．竞争者市场
只有合作互利，才能获得资源共享，从而实现利益最大化。现代竞争已发展为“协作竞争”，在竞争中实现“双赢”的结果才是最理想的战略选择。
在竞争者市场上，企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞争者的协作，实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用。
通过与竞争者进行研发、原料采购、生产、销售渠道等方面的合作，可以相互分担、降低费用和风险，增强经营能力。
5．分销商市场
在分销商市场上，零售商和批发商的支持对于产品的成功至关重要。随着营销竞争的加剧，掌握了销售的通路就等于占领了市常优秀的分销商是企业竞争优势的重要组成部分，销售渠道对现代企业来说无异于生命线。通过与分销商的合作，利用他们的人力、物力、财力，企业可以用最小的成本实现市场的获取，完成产品的流通，并抑制竞争者产品的进入。
6．相关利益者市场
没有一个企业是独立存在的，它们或多或少的与其他社会团体村财一定关系。比如说金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的社会压力团体都与企业都存在千丝万缕的联系，对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。因此，企业有必要把它们作为一个市场来对待，并制定以公共关系为主要手段的营销策略。