如何利用CRM做好老客户营销

一、建立客户档案Excls表格，姓名、地址、年龄、手机联系方式、着装风格、买的最多的、月度消费金额、这些淘宝自带的量子或者一些基础软件都可以分析；
二、进行有目的的推送,比如上新款,第一时间旺旺签名改成新款上新,然后根据老客户的消费金额排序进行旺旺群发,或者短信群发；
三、建立旺旺群，不同消费区间的客户不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也进行分类，比如资深老客户、潜力买家（最近买的比较多 但是是新客）、一般买家等，做好区分工作，不同对象用不同的操作模式；
四、对于那些买过一次的买家，我们要引导他们2次消费，那么给予一些满就送的礼物，可以得到一些转化力度可以比较大；对于近期买的比较多的客户，就是那些突然闯入然后爱上你店铺的买家，可以给予一些奖励，比如送点东西，感谢对方这段时间的支持；对于那些陪你走过一些年月的买家，大家都是熟客了，所以可以每次上新内部先群发下，先订些款，优先购买，当然这些是暗地里操作的；
五、过季节的款，很多卖不出去，可以拿来赠送，比降价来的好很多。店铺是不建议卖不掉就降价，买家最反感的就是这些，店铺价格体系稳定是最重要的。
六、建立不同购买金额群体的vip折扣价，当然也是非常必须的；
七、做淘宝特别是中小卖家，要做灵活，灵活体现于，有时候觉得这个客户很nice，聊的也不错，就送点小礼物，要把淘宝玩起来，让买家有惊喜，不要模式化，模式化是大卖家为了规模利润，所需要的支持，对于小卖家，要记住船小好掉头；
八、现在这个时间节点，秋装没上，夏装还有，业绩比较差，不能降价，怎么做老客户营销，简单的方式，就是送福袋吧，多送点客户满意了觉得超值，你也变现库存了，最关键的是自己的价格体系没有乱；

大客户销售的简介

企业的大部分销售额来自少数的大客户。这些交易量大的客户对企业显然非常重要，企业在设计销售组织时必须予以特别关注。大客户组织指以客户的规模和复杂性为划分依据的市场专业化销售组织，企业设专门的机构和人员来负责大客户的销售业务。
对大客户的销售业务管理，企业通常实行销售人员负责制。建立一支独立的大客户销售队伍，由专门的销售人员专门负责对大客户的销售和服务，给大客户提供一些特殊的关照。每位大客户销售人员通常负责一个或多个大客户，并且负责协调企业与大客户的关系。
工业品的大客户采购有单笔金额大、参与决策人多、决策时间长、决策过程复杂的特点，最重要的是客户采购有固定的流程一般可分为六大步骤：1）内部需求和立项 2）对供应商初步调查、筛选；3）制定采购指标4）招标、评标；5）购买承诺；6）安装实施。 由于客户在采购流程中的不同阶段所关心的侧重点不同，销售人员需要针对客户采购的六个流程，形成一一对应的销售流程六个阶段，1）开发阶段 — 收集客户信息和评估2）销售进入阶段 — 理清客户组织和角色，与关键人建立良好关系3）提案阶段 — 影响客户采购标准，提供解决方案 4）投标阶段5）商务谈判阶段6）工程实施阶段。
“标准流程”的实质就是：销售人员通过对客户开发、销售进入、提案、投标、商务谈判和工程实施六个阶段中每个阶段主要工作内容的实施和关键节点的控制，依次推进到下个销售流程，最终达到成功拿单的目的。