哪一种产品（消费品还是工业品）更需要采取关系营销观念，为什么？

关系营销把营销活动看成是企业消费者、供应商、竞争者、政府机构以及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心在于建立并发展与这些公众的良好关系。因而，企业经营管理的对象也就不仅仅是内部可控因素，其范围扩展到外部环境的相关成员。企业和这些相关成员包括竞争者的关系并不是完全对立的，其所追求的目标存在相当多的一致性，关系营销或者说现代企业管理的目标也就在于建立和发展企业和相关个人及组织的关系，取消对立，成为一个相互依赖的事业共同体。 工业品的购买属于组织市场，组织市场有其自身的特点，其中有很多适合于关系营销： (1)组织市场和消费者市场比较，组织市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大。在组织市场上，购买者绝大多数都是企业单位，购买者的数目必然比消费者市场少得多，购买者的规模也必然大得多。而且，由于资本和生产集中，许多行业的组织市场都由少数几家或一家大公司的大买主所垄断。所以一旦和该企业建立关系，则可以形成持久的交易行为。 (2)组织市场的需求是派生需求，市场需求弹性小。在组织市场上，产业购买者对产业用品和劳务的需求受价格变动的影响不大。组织市场的需求在短期内尤其缺乏弹性，因为生产者不能在短期内对其生产方法有很大的改变，所以开展关系营销能对企业形成持久的价值。 (3)专业人员采购。由于产业用品特别是主要设备的技术性强，企业通常都雇有经过训练的、内行的专业人员，负责采购工作。这也为开展关系营销提供了建立关系的对象，首先和采购人员建立良好的关系。