整合营销传播带来哪些观念上的转变

其一，营销传播目的发生了改变。以往的广告和营销传播，不论出于怎样考虑其基本目的无外乎销售。这一点被传统广告大师们一再强调，从克劳德・霍普金斯、罗斯・瑞夫斯、大卫・奥格威一直到威廉・伯恩巴哈莫不如此。霍普金斯认为：“广告的唯一目的是实现销售。广告是否赢利，取决于广告引起的实际销售。”①以注重表现形式强调引起注意而著名的广告天才伯恩巴哈也是同样看法，他坚定地认为：“广告界中的任何人如果说他的目的不是销售所广告的商品，他就是一个骗子。”②但是在整合营销传播过程中，这个多年来被坚信不疑的理念受到了严峻的挑战，销售仍然是广告和营销传播唯一正确的目的吗？回答似乎并不肯定。其实早在19世纪60年代，作为创意革命的旗手，伯恩・巴哈虽然也和瑞夫斯、奥格威等人一样坚持广告的销售理念，但有所不同的是，他认为仅仅是“独特的销售说辞”还远远不够，销售说辞只是广告的起点而不是终点。在广告表现中“还有什么东西比广告所得到注视更加实际？还有什么东西比一项信息用有用的文字与图画来刺激推动它的读者采取行动更重要？”③针对有关内容和形式的“说什么”与“怎样说”，他引用罗曼・罗兰在《约翰克里斯朵夫》中的名言：“一个病人说几个字，什么也不会发生；一个健康的人说这几个字，却可能震撼世界。”告诉大家广告的处理方式与你所说的内容同样重要。后来定位理论创始人艾尔・里斯和杰克・特劳特，则完全从信息传播和受众接受角度对广告加以延伸，如其所言，定位不是要对产品做些什么，而是要对消费者的认识做些什么。④在实践中，广告创意目的的变化已经十分普遍，早在1984年BBDO广告公司副总裁和创意总监菲里浦・杜森伯瑞(PhilipDusenberry)，因运用著名摇滚歌星迈克尔・杰克逊为百事可乐拍摄电视广告，而备受广告及娱乐新闻界的关注。虽然也有批评认为杜森伯瑞的广告过于依赖明星作用，而忽视了产品本身的属性，但作为一种娱乐和激情的尝试，杜森柏瑞获得了极大的成功。这一广告突破了BBDO公司多年以来相对比较保守的广告风格。对此，BBDO公司董事长、总裁艾伦・罗森极认为：“相似的产品在开发创意战略时，风格都大致相同。利用广告词来拓展和进行市场细分也解决不了问题。所有的创意都旨在于说服别人为什么一种产品好于其他产品，并以此使自己显得权威、果断、具有竞争力。BBDO公司很清楚地知道不能进行理性推销。我们认为广告实际上是消费者与品牌的一次接触。我们很谨慎小心地使这一接触尽可能愉快、温暖、富于人情味，而从营销战略的角度上看还很恰当。”①显然，这种见解具有极大的预见性，它明确地意识到广告作为一种接触，必须要有利于促成品牌与消费者之间的和谐关系。进一步说，广告乃至于任何营销传播从战略意义上讲，已经不再是简单围绕销售的促销手段了，而是一种保持和消费者接触并达成沟通关系的传播手段。

其二，实施传播的方向发生了变化。几乎所有的经典广告以及营销传播理论，无一例外地都是首先强调信息本身的价值，其基本出发点是立足于产品和营销者自身进行信息设计，主要采用“推”的手法向消费者进行信息灌输。这方面具有代表性的是罗斯・瑞夫斯和大卫・奥格威。罗斯・瑞夫斯提出了著名的USP理论，即通常所说的“独特的销售说辞”。他认为广告及营销传播必须要找到产品的某种超越性事实，在他看来，“消费者只从一则广告中记取一件东西――一个强有力的许诺，或者一个强有力的概念”。②在他的强销方式中，广告的腔调似乎非常简单，只要平平地说明“购买此物，你将得到特别的实惠”就可以了，因此，他的广告往往看上去很没有品位。同样，在广告及营销传播的信息内容和表达方式之间，大卫・奥格威的看法是内容具有决定性因素，他索性直截了当地认为，广告“说什么”比“怎样说”更重要。概括而言，传统营销传播的突出特点，就是把营销信息传递作为一种单方面的传达：广告立足于诉求，也就是说服潜在顾客；公关旨在于宣传，侧重于对受众进行某种灌输；促销更是从当前利益出发，满足于一种简单的短程刺激。显然，这些都不能和顾客达成相互之间的交流，并进而建立稳定的顾客关系。因此，整合营销传播的一个关键所在，就是对这种信息传播模式加以改变，致力于达成一种互动流，注重于建立客户关系以实现营销目标。因此，在整合营销传播过程中，通常采用的是从外到里的传播发生方向。首先了解对象的特征和需要，然后根据对象的具体状况配置营销传播中的各种要素。在这种背景下，过去首屈一指格外强调的信息内容让位于信息通道与信息整合方法，至少说传播的形式因素的重要性并不亚于信息内容。

其三，接触概念大大超越了传统媒体的时空限制。接触意味着整合营销传播过程中价值判断和价值选择的改变。一方面，接触打破了传统信息传播渠道所设置的信息沟通壁垒和沟通障碍，拓宽了传播沟通的形式；另一方面，接触展示了营销传播过程中信息的自我属性，信息除了有目的的设计之外，还具有自我传播的属性，这就是所谓“计划内信息”和“计划外信息”。在邓肯提出的整合三角模型中，计划内信息是企业的自我介绍和宣传，如广告、销售推广、人员推销、销售材料、新闻发布、活动赞助等等；产品和服务信息是企业的具体行为，诸如由产品、价格或者各种流通元素传递出来的信息，以及来自员工与顾客之间的相互关系信息；计划外信息是他人对企业言行的肯定或者否定，诸如闲话流言、小道消息、商界评论、对手评论以及重大灾害引起的各种难以预料的信息。问题是传统营销传播信息基本上都属于计划内信息，这些信息影响力最小．因为大家都将其看做是企业宣传自我的工具；而产品和服务信息虽然表现力度极为强烈，但是在传播现实中，这部分信息很可能在消费者作出行为决策之前就受到了忽视。而最需要注意的倒是那些来自于各种无法控制的传播途径的计划外信息，这些计划外信息对消费者态度影响巨大。对于品牌信息传播而言，一个不可逆转的前提是：企业的任何作为（或者不作为）都会传递出某种信息。因此，整合营销传播中的接触管理，很大意义上不仅仅是要设计和管理计划内信息，更重要的是必须对那些可能形成的计划外信息进行可控性处理。