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建筑材料行业如何利用老客户关系网络,拓宽销售渠道提升经销商粘_百度...

2022-12-23 02:50:27营销对象1

建筑材料行业利用老客户关系网络,拓宽销售渠道提升经销商粘性方法:
1、老客户转介绍产品,一般分为两种情况,一种是主动转介绍,老客户主动介绍周围的亲戚朋友同事邻居,这是最欢迎的客户。一种是被动转介绍,一些客户不太愿意主动介绍新客户,要将那些不愿意为我们转介绍的客户,转化为主动介绍。
2、对产品满意,对品牌满意,对导购人员非常满意,对售后服务非常满意,具备以上的特质的客户就是进行转介绍提供给了基本条件。这些条件中,服务是一个重要的指标,而且顾客对销售人员的满意与否也非常的关键。
3、可以从这些售后服务的细节获得老客户的好感,一周内电话回访,征询客户对销售人员的态度/物流安装人员的态度/效果的评价,一月内上门拜访:了解使用体验和解决问题,节假日,生日短信问候,4、3月内购买的客户组织一次抽奖活动,那些有影响力的客户,是重点服务和联系对象,把他们发展成为VIP客户,成为某一群体或圈内的意见领袖。
4、利益驱动:老客户介绍新客户赠送精美礼品,不过不要当着新客户的面进行,避免难堪。老客户要一种显要感,老客户带来的新客户,有更加优惠的价格折扣或礼品馈赠。广告效应:当客户乔迁新居之后,主动登门祝贺,并送上印有XX品牌字样礼品,如门垫,拖把等等家居用品,并把这些礼品放于显眼之处,提醒亲戚朋友该客户家使用的是什么品牌的产品。礼品越精美个性,越能引发客户之间的讨论。

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