主动选择客户的好处?
企业必须对客户群体进行细分,然后选择目标客户,为什么企业要对客户作出选择,大致有以下几个方面原因:
第一、不是所有的客户都是企业的目标客户
每个客户都会有不同的需求,企业所能提供的产品或服务没有办法解决所有人的需求,正是因为这种需求的无限性与企业的有限性,导致企业必须作出选择,通过有限的产出,去服务特定的客户群体,以实现企业长远发展。
第二、不是所有的客户都能为企业带来效益
客户虽然对企业至关重要,但是每个客户开发的成本不同,给企业创造的效益不同,就要求企业对客户进行筛选。开发成本、维护成本过高的客户,当企业难以获得正向收益时,企业只能选择放弃。把有限的资源投入到优质客户或有潜力的客户身上,通过客户筛选,选择正确的客户才能增加企业的效益。
第三、正确选择客户是成功开发客户的前提
企业资源有限是客观存在的现实,每个企业服务客户的能力与数量也是有限的,对非客户群体即使花费再多的人力与物力,也难以完成从非客户向现实客户的转型。只有正确识别潜在客户,有的放矢,通过科学的营销手段,使潜在客户成为现实客户。在非客户群体中挖掘现实客户是事倍功半,在潜在客户群体中挖掘现实客户则是事半功倍。
第四、目标客户的选择有助于企业准确定位。
所谓定位,就是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利的位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。俗话说,百门通不如一门精,在企业的定位上也是如此,定位必须精准。一个定位模糊的企业,必将导致客户印象混乱,同时也难以建立企业自身的优势。
选择客户是企业定位的表现,是一种化被动为主动的思维方式。是企业在处理客户关系上争取主动的一种策略,既体现了企业的个性,也体现了企业的尊严,更决定了一个企业的命运。
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