有效口碑的营销基本要素

有时，好的口碑得之于误打误撞;有时，又是精心营销策划的结果。不管怎样，都要具备一些基本的要素。
1.谈论者——认清谁在谈论你谈论者是指这么一群人，他们热情传播你的信息，并且相互之间有联系?有时，他们被称为“影响者”或“传道者”——但是，不要因为此类词汇听上去有点高深，便觉得需要有独特方法才能发现这些人。谈论你的产品的人，与你的关系之密切，可能会出乎你的意料。最佳谈论者，大概就是每天与你打交道的顾客，他们乐于有机会多多谈论。
2.话题——给大家一个谈论的话头就像口碑营销四法则中的第一条法则所指出的那样，一切口碑都始于出现一个将会传播开来的信息。这个信息并非一定要非常奇特。特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称，或者漂亮的包装，应该足以充此重任。究竟是什么样的信息，在此无关紧要。但必须是足够好的话题，简洁、思路清晰并且可以轻松复述。
3.推动工具——使信息传播更快、更广话题再好，其传播也需要一些推动。口碑营销的最大作用，是它们为信息的旅行提供了交通基础设施。口碑营销，作为一种营销技艺，其最近以来的成长，主要应归功于更多地使用了推进工具，支持已经发生的口碑谈论。要采用使信息传播得更远更快的推动工具。
4.参与——加入交谈一想到加入口碑交谈，营销者不免有些紧张。口碑交谈之门一旦打开，就再也关不上了。你接触到现实中的人，鼓励他们谈论你的品牌，他们也希望你参加交流。人们谈论你，你要做出回答。你不加入交谈，交谈就会消亡(或者正是由于这种冷漠，交谈发展成为对你不利的议论)。
5.跟踪了解——了解和理解人们正在说什么有了优良的口碑谈论推进工具，我们就能知道口碑交谈是如何传播的，并且跟踪了解消费者正在说些什么。跟踪了解别人对你和你的公司说些什么，现在容易得多了。你可以看到每条博文下和留言板上的每一段评论，在其发出之后随即可见。深入了解口碑正在如何传播，就在你的手指一动之间，举手之劳，即时可得，而且是免费的。