捆绑营销、售假机票，携程、去哪儿等在线旅游公司为什么黑料那么多？

携程的捆绑销售，终于引发众怒。连韩雪都忍不住出声吐槽，她的经历应当说是有些代表性的。据媒体报道，对于携程存在的“搭售”行为，中国消费者协会早已对其展开了调查。

跟传统旅游公司相比，在线旅游公司的优势在哪里？正像其中的一家公司在网站上标示的口号那样：放心的服务，放心的价格。可惜这“放心”二字并不容易做到。在线服务要有市场口碑，要有客户粘性，其中的两个关键就是“服务”与“价格”，要是还有第三个的话，那一定是诚信。

有一句老话叫做，店大欺客。放在在线旅游的领域，被曝出那么多黑料，既使不被完全坐实，也总是可能有这方面的倾向。牌子做得越大，店做得越大，本来是需要有更大的诚意来面对客户，如果没有，说明这个产业还不成熟，这家公司还缺乏远见。

下面说点一些在线旅游公司为什么黑料那么多的可能原由。

其一，每一项产业，都是从萌芽、发育、发展、成熟过程。在线旅游在国内发展的历史不长，顶多也就十来年的历史。在这么短的历史之内，发育发展出这么大一个行业，期间必然存在诸多不规范的地方。这是难免的。就比如中国股市，都已经20多年了，却依旧如蹒跚学步的儿童一样，一直长大不了。股市还有国外先进经验可以借鉴，而在线旅游几乎是与国际同步，在这种情况下，想让它一夜之间规范起来，是不可能的。简单说，这个行业发育不良。

其二，从业者素质也是值得关注的问题。不要以为那些从事互联网创业的人，都是高学历、高科技、高素质人才，这是绝对错误的。他们不过是一群普通人，恰好遇见了这个机会，然后抓住了产业机会。在发展过程中，在追逐财富，或者追逐事业过程中，首先是要活下去，要活下去，仅依靠传统的勤劳肯干，在互联网行业是行不通的，之间有无数的明枪暗箭阴谋诡计需要规避或者需要出手。还有一些是，互联网平台，有时候本身不去弄这些事儿，也有竞争对手的乱来，或者旗下员工急功近利。

其三，监管上的困惑仍然存有。现在互联网技术是日新月异，监管的难度自然有些个大，但如果监管能跟着技术一起奔跑，其实是很有利于产业或行业的良性发展。

还有一点是，在平台做大之后，必然追求一种垄断收益，这是在线旅游公司在捆绑消费等乱象频出的核心驱动力。所有商业活动中，垄断收益都是超额收益，你不给还不行。于是，一些在线旅游在市场上取得绝对优势时候，类似捆绑销售这样的无耻套路，就堂而皇之来了。

可以看到，以前有的手机品牌捆绑流氓收费的应用就饱受消费者怒怼，最终长大的品牌都不玩这个套路，而坚持玩这个套路的，最终还是玩没掉品牌。

“经营之神”松下幸之助说过这样一句话：“智慧、时间、诚意都是企业的另一种投资。不懂这个道理的人，就不是真正的公司运营者。” 这句话，在这样的时候，同样值得玩味。