关系营销的优缺点

人性化营销只是一种商业化的概念炒作，或者说只是将通常会被某些个人或企业疏漏的市场营销环节或要素加以强调而已。
    首先，我们回顾一下市场营销的概念：

    市场营销（Marketing）上世纪初源于美国，又称为市场学、市场行销或行销学，简称“营销”。台湾常称作“行销”。是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。

    它体现着一种全新的现代经营思想，其核心是以消费者需求为导向，消费者或客户需求什么就生产销售什么。这是一种有外向内的思维方式，与传统的那种以现在产品吸引、寻找顾客的由内向外的思维方式恰恰相反。

    市场营销首先研究人们想要或需要的产品和服务是什么，其次研究如何提供比竞争者更能满足消费者的需求产品或服务。市场营销活动的最终目的是实现公司目标。

   市场营销的一个重要素就是‘整合’，也就是将公司现有的各种要素及公司想要达到的目标，与市场需求有机结合起来，并密切关注竞争者的情况和可能采取的措施。

再让我们看看，所谓人性化营销的特点：

　　(1)传统的营销着重单一的商品交易完成，人性化营销则重视培养顾客的重复购买及其对企业或品牌的忠诚；

　　(2)传统的营销着重产品的性能，人性化营销则重视产品能为顾客所提供的利益；

　　(3)传统营销只为顾客提供有限的服务，人性化营销则为顾客提供全面并体现人文关怀的高质素服务；

　　(4)传统的营销与顾客只存在有限的接触，人性化营销则强调与顾客建立全面的接触及长久的关系，人性化营销的精髓就是“待顾客如亲人”。

    对比一下，这所谓的“人性化营销”，难道不是很牵强吗？

    市场营销是一个整体、一套系统，是企业实现经营目标的必经之路，没有什么优缺点可言，只有我们还没有理解、应用到的，或可以继续延伸、创新的部分……决定其结果的关键在于操作的人及相应的资源、环境等因素。

    市场营销的价值与意义，不仅仅在于给到企业什么制胜的方法策略，更在于告诉了我们一种规律。无论我们因此而做了什么样的改变与创新，始终都是，也都应是万变不离其中。市场营销就是这个其中部分，无论是个人还是企业，掌握并用好这其中部分，足可以不变应万变。但若未能把握此其中部分，量你千变万变，也是很长久的。

    所以，往大了说，市场营销之对企业就如同天地对每个人，也许我们每个人眼中的天地（世界）是会有所不同，但事实上我们依然改变不了同属一片天的事实。无论对市场营销，还是天地而言，我们都是井底之蛙，无论我们自己怎么改变、怎么创新，都改变不了置身于其中的这个事实。