如何做老客户社群营销？

与其花更多资金投入增加流量开发新客户，不如去组建专门的售后团队维护老客户，提高客户满意度，增加复购率，以此提升业绩。

想要提高复购率，自然不能忽视的一环，那就是转介绍。

在做转介绍之前，最重要的一个底层逻辑是弄清楚谁会帮我们转介绍？

转介绍人群

转介绍人群主要分为4类：

1、主动转介绍

这类人群使用产品体检特别好，空闲时间也比较多，属于热心肠的一类人，会主动地转介绍，将自己使用感较好的产品安利给身边的朋友。

这类人群还是在转介绍中占很小的比例，大部分属于被动转介绍。

2、被动转介绍

这类人群自己使用产品体验较好，但是空闲时间比较少，一般不会主动跟人说自己用了一个超好用的产品，安利给别人使用。

但是当有人问起有没有什么营销总监课程可以学，这时候听过课程的话他就会推荐朋友去学厚昌学院营销总监课程 。

3、不会转介绍

这类人群一般体验产品一般，会给别人转介绍，就算别人问起，也会让别人了解一下再说。

4、传播负面消息

这类人群对产品体验很差，并且有很多空闲时间，会时不时地传播一些产品的负面消息。特别是实体店，容易出现这种情况。

以上四种人群，主动转介绍和传播负面消息的人群大多都是比较极端的少数人群，可能都占据5%的比例，而被动转人群占据30%，而不会介绍的人群可能占60%。

那么我们该重视的是哪些人群呢？又该怎么去激发这部分人群呢？

如何激发转介绍人群

在讲如何激发转介绍人群前，我们要先了解一下转介绍的本质。

转介绍的本质是获利，一方面要让客户觉得在做有意义的事情，另一方面要让客户和被介绍的人得到好处。

1、主动转介绍

主动转介绍的人产品体验好，为人热情活泼，有转介绍的经历，我们可以设立代理机制，主动去联系这类人群，按照转介绍人数给一定比例的佣金。

一般来说佣金的比例根据产品利润去定，但是一般不会超过我们去新开推广所要花费的成本。

可以给10%-20%的佣金，做到三方共赢的模式——介绍人、被介绍人、商家都可以共赢。

还有一种代理机制是阶梯式代理机制，会把代理分级别：

01. 小代理

小代理就是上面转介绍人群，没有任何的业绩考核，根据转介绍人数给佣金。

02. 中代理

介绍达到一定阶梯，进阶为中代理，可以拿到5%的提升，但是会有一定业绩考核。

03. 大代理

大代理可以建立合作关系，比如一个产品1w，我们给大代理打7折，转介绍一个只需要7000，剩下的3000怎么分配交给代理自己，会得到一定的主导权。

2、被动转介绍

针对被动转介绍人群，我们需要设置一些精品案例，比如一些招商加盟网站会推出一些优秀加盟商评选。

目的就是为了让他们被动转介绍转为主动转介绍，增加主动转介绍的比例。改变被动转介绍人群的心路历程，因为他对我们的产品本身是比较满意度的。

同样可以设置三方共赢的方案，比如发帖子，发软文写我们的课程，介绍人可以拿到5%-9%的佣金，被介绍人打九折等激励政策。

3、不会转介绍人群

一般来说我们的工作重心不会放在这部分人群，这类人群的转化工作，永远不会作为重点。

本身这类人群对我们产品体验不好，可能对一些理解不是很认同，我们去开发这类人意义不大，也要花费更多的精力。

可以定期激活这类人群，定时的送礼品、兑换券之类的激活。

4、传播负面消息人群

一般来说负面消息传播的不是特别大，企业可能不是特别想转化这类人群，因为难度相对比较大。

但是这类人群得以转化，可以直接转变为主动转介绍人群。

我们收到投诉消息，可以建立专门的投诉通道，与客户建立联系，对事件进行判断，提供相应的补救措施。

想要提高转介绍，做好转介绍的机制很重要，另一方面也要做好售后问题。

做售后的人也特别重要，最好的售后人员就是把客户当作朋友相处，真正的想要为客户解决问题，不只为了完成一个回访的指标，而是一定是愿意去付出的。