华为的CRM

CRM
随着电信行业的发展，运营商面临全业务运营（尤其是3G新业务）、多网络整合（移动、固定、宽带
等）、多商业模式（MVNO、App
Store、MS、IT外包等）、全球/区域化（多国子网运营协同）、上下游产业链竞争等挑战。运营商之间的同质化竞争越来越明显，而且更激烈，服务质量
成为核心竞争力。网络上的业务使用量达到了前所未有的增长，但并没有带来客户消费与收入的增长。

通过优化管理包括合作伙伴在内的产业价值链和营销、销售、服务三大流程，缩短TTM，为终端客户提供丰富的产品和服务等手段挖掘客户价值、获取潜在客户、提升现有客户价值、削减全流程成本，成为运营商亟待解决的问题。
产品特性华为专注于电信领域的营销、销售和服务，以客户生命周期为轨迹，以运营商成熟度模型为方向，以提高运营收入与降低运营成本为目标，提供易集成、灵活、归一、智能的CRM解决方案，功能涵盖操作型、分析型、协作型CRM。

CRM
解决方案以华为最佳实践为基础，参考TMF
eTom标准，采用SOA框架，本着“简单、开放、融合、敏捷、智慧”的理念，集成BI、IPCC和其他相关IT/CT部件，以360度客户视图为基础，
构建客户管理及产品管理、客户洞察及客户价值提升、客户服务和客户忠诚度提升等的端到端解决方案。

CRM解决方案能有效应对运营商在降低成本、提升效率、增加收入和商业流程优化等方面的迫切需求，帮助运营商迎接全业务、全客户、全流程、全价值链的挑战，实现“智慧运营，高效支撑”，达成持续的商业成功。

通过提供面向未来的产品、融合的解决方案，降低运营商的成本，提高运营效益；通过灵活的订单管理、全面的知识库管理、融合的资源管理为运营商提供高效运营的能力；通过端到端SLA、长期的可持续的关系管理、智能的营销手段为运营商的客户带来全方位的体验提升。
产品应用和客户利益华为CRM解决方案广泛服务于全球TOP运营商，包括科特迪瓦MTN、尼日利亚Visafone、文莱B-Mobile、柬埔寨Mfone、香港
PCCW、印尼Mobile8、印尼NTS、老挝ETL、尼泊尔Ncell、新加坡QMC、冰岛Nova、所罗门电信、伊拉克TC-SK、
MobiNet、MCCI、Asiacell、巴基斯坦Ufone、沙特Bravo、苏丹电信、利比亚LTT等。

2008年3月，南非telcom采用华为CRM实现了高效运营、持续发展的目标，紧随其后的2009年，华为CRM助力南非Cell C实现电信运营变革，通过重新梳理业务流程，整合运营系统，实现了营销智能化、销售自动化、服务个性化、渠道多样化的目标。

2006年12月，华为CRM成功帮助KPN/Telfort从业务流程梳理开始重建BSS，满足融合全网络和全业务的需求，降低网络复杂度构建标准的架构，统一CRM，使客户得到及时的完整的客户服务体验，缩短新产品上市的周期。

2005年1月，华为CRM系统正式在香港Sunday/PCCW商用，全面支持3G业务，同时业务覆盖全面。
2000年12月，中国移动河北分公司在中国率先采用华为CRM解决方案，随后的几年，华为CRM被广泛应用于包括山东、广东、湖北、重庆、宁夏在内的中国移动其他省公司，帮助中国移动实现了低成本下的精确营销和高效服务，以及全网、全业务、全客户、全渠道的融合。