携程网目标客户

目前携程的目标客户主要有三个方向的客户：1、有星级的店家；2、各个地方的机场；3、中高档的成功人士。拓展资料：携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。2018年3月21日，携程发布定制师认证体系，国内首张定制师上岗证出炉。2019年10月29日，携程宣布英文名称正式更名为“Trip.com Group”。2021年4月16日报道，携程集团于4月19日正式于港交所挂牌上市。

一般情况下是差旅人士，高中低层的。但是高层的消费能力很强大。其实不论什么目标群体，携程都会一样服务的，送上门的午餐，有谁会不吃呢？除了差旅人士，旅游者也是携程服务的对象

携程网和去哪儿网运营模式的区别

1、收入不同：携程收入来源主要靠机票酒店等产品佣金创收，去哪儿主要靠广告收入。

2、覆盖面不同：携程是机票酒店的网上代理销售, 去哪儿是旅游搜索导航平台销售。

3、业务不同：携程提供无线应用、酒店、机票、度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务；去哪儿主要是机票、酒店、展示广告 。

4、价值主张不同：携程利用互联网平台为消费者提供全方位的预定服务和旅游咨询服务。去哪儿基于互联网垂直搜索平台，为消费者提供信息全面、价格最低、服务质量稳定的旅游服务。

扩展资料：

携程网提供包括酒店、机票和旅游度假等产品，携程网站发布产品实时信息，顾客根据产品信息预定旅游产品，携程从供应商与客户交易中收取佣金，扣除后将剩余额支付给供应商或者直接与供应商交易，收取佣金。

去哪儿网则是个搜索引擎，靠搜索-比价获取盈利，是一种垂直类的搜索引擎，汇集所有旅游代理商的旅游相关产品信息给用户，为用户提供比价服务。它不提供任何产品，是通过技术手段对旅游信息进行整合。

参考资料：携程_百度百科   去哪儿_百度百科

酒店在线售房酒店将房价放给携程艺龙等大型在线代理商（Online Travel Agent，简称OTA），也会将房价放给旅行社、批发商。OTA是将酒店给到的价格直接显示给客人，客人前台现付，他们从中抽取佣金。现实给客人的价格是酒店给到的固定价格！！OTA是没有权限乱降价的，酒店绝对不会允许。OTA赚取的是佣金。当然他们可以牺牲自己的佣金返利给客人，但是那不是立减，100返10块客人还是需要先付100的。而批发商的操作过程不同于携程，他们会得到酒店一个低于携程的价格（酒店底价），加一部分钱并打包机票或者其他旅游资源统一出售，最常见的就是所谓的“机+酒”，客人看不到具体的房价，并且由批发商提前打款给酒店，客人的费用是付给旅行社、批发商的。批发商的赚的是自己加价的利润。这就出现了一个问题：如果有的批发商“不按规矩办事”，不打包而直接裸卖价格了，那就会在网上出现低于携程的价格。携程得到的是酒店给到的价格，并且携程和酒店都有对接负责人。一旦订单出现问题，携程要维护自己的客源，酒店要保证优质的服务，双方又有直接对接人，所以都会积极并且高效的协助客人解决订单问题。去哪儿最开始只是一个搜索平台，会自动抓取全网的价格，所以也会抓到之前说过的，“不按规矩办事”的批发商放出的低价，这就是为什么去哪儿的价格有时候会低于携程了。几个最有代表性的类似金*酒店预订中心，快*网，都是挂靠在旅行社或批发商下小型的订房中心。当然，他们的售后服务是完全没法保证的，而且由于这些渠道都需要客人提前付款，所以一旦出现行程取消等问题就非常难解决了。当然现在去哪儿也加了自己的现付系统，不过就整个市场份额来说，还是有所欠缺的。另一方面，去哪儿能够抓取全网价格的这一点也是一个好处，作为消费者都希望价格越实惠越好。去哪儿的抓价可以提供很好的比价平台，有可能艺龙有的促销价格携程没有，或者携程的金牌酒店价格比艺龙低十几块，这样永远发现最低价，又可以省到啦。同时去哪儿的评论还是很有参考价值的。另外关于返钱的问题，其实这是行业竞争的产物，让出自己的佣金做返现，培养客户忠诚度也提高了市场份额。对于消费者来说，当然还是携程艺龙这些大的OTA更有竞争资本，一旦返现不及时，也有专门的客服能沟通解决。关于到店无房赔偿的问题。同样只是各个网站提高自己服务质量增加市场份额的手段。酒店一般不会拒接OTA的订单，但如果酒店订房真的超级满，就是没房了，还没来得及通知各大网站，而客人这时预定过来单酒店就没能力接，这时被拒单是正常的，至于订房网站要怎么赔付那就是他们乐意的事情了。当然还是那句话，最好是找酒店预订部定，并且要来订单号，那就一万个安心了。提供什么样的服务都是酒店定的，不可能去哪儿有接机、叫醒服务但携程没有，也不可能携程有健身房泳池但去哪儿没有，这是常识。另外UI做的好不好，这真的是各花入各眼的事，弄不好应用一升级，网页一改版就完全不同了呢。订酒店的话：首先确定范围，理想酒店要在城市哪个区靠近地铁口还是公交站，其次搜这个区的酒店，价格由低到高，筛选经济型还是星级，综合预算和Tripadvisor酒店评价确定酒店，在去哪儿比价，找到合适的渠道，或官网或携程或艺龙或小网站，成功预定。