什么是销售中的4P和4C？

销售中的4P：指市场营销组合中 的4P，表示产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。
具体的的意思是：
1、产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格 还包括服务和保证等因素。
2、定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
3、地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织，实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
4、促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。
　　企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略 使之发挥整体效应 争取最佳效果。
4P 的组合特点分析:
　　(1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段 是企业可以调节、控制和运用的因素 如：企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。
　　(2) 动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
　　(3) 具有整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合 而应成为一个有机的整体，在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。

销售中的4C：指市场营销组合中 的4C,表示消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通( communication)。
具体的的意思是：
(1) 消费者(consumer) 指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。
(2) 成本(cost) 指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。
这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。包括: 企业的生产成本即生产适合消费者需要的产品成本; 消费者购物成本，不仅指购物的货币支出还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。
新的定价模式要求: 消费者支持的价格—适当的利润= 成本上限。
因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须降低成本。
(3) 便利(convenience) 指购买的方便性( Convenience to buy) 。
比之传统的营销渠道 新的观念更重视服务环节在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品也购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好 把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。
售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。
(4) 沟通(communication) 指与用户沟通( Communication with consumer) 。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

总之，四个P与四个C要兼收并蓄。所谓的4P是站在企业的角度来看营销，所谓的4C是站在消费者的角度来看营销。出发点不同而已，两种思维方式都正确。
如果企业不管4C只是一味地强调4P理论，那就是在闭门造车，一定会制订出可笑的销售政策、可笑的产品、可笑的促销计划；如果企业只是一味地站在消费者的角度进行4C的时候，来满足消费者的需求，企业的成本将会没有必要地增大，企业得不偿失，很可能设计出来过度超前的产品，或者使企业破产的促销计划。
所以企业要在考虑产品定位、渠道策略、促销活动的时候要有4C的观念，在企业执行计划或者方案的时候，按照企业的实际情况进行调整。