怎样才能实时了解销售人员跟客户的沟通情况呢？

销售人员跟客户的沟通情况，只是众多销售环节中的一个，而且尤其重要。

下面我分两个部分来回答您的问题，一部分是销售人员跟客户沟通情况的实时跟进、监管与提高；另一部分是销售的各个环节以及每个环节的注意事项。

第1部分：销售人员跟客户沟通情况的实时跟进、监管与提高。1.购买客户管理系统或制作报表

对于很多大企业，都有客户管理系统，每洽谈一个客户，都必须录入系统，设置不同的回访时间。

第1个月一般要求回访三次，分别在3天、7天、15天，将每次回访、沟通情况备注在系统中。市场部经理制定相应的奖惩措施，每天查看系统回访情况，没有回访的，备注不详细的一目了然。

对于有些恶意不录入系统的，可以制定客户拜访任务。如每个月必须录入200个客户，缺少或增加可以有相应的惩罚和奖励。

2.手机录音和一对一交流

要求电话回访的时录音，或面对面拜访的时候录音，市场部经理可以私底下1对1与销售人员进行交流，听电话回访录音或面对面拜访录音，有微信聊天的查看微信聊天记录。

听录音也好，查看聊天记录也好，不是为了侵犯员工的隐私，而是为了分析情况，制定策略，帮助提高。

市场部经理在操作这件事情的时候，一定要本着帮助提高的目的去做，而不是监管责怪的目的去做，不然会引起销售人员极大的抵触心理。

3.至少每周组织一次复盘会议

至少每周组织一次复盘会议，每个人分享两个成功案例，两个失败案例。特别是失败案例，市场部经理或其他销售人员要提出解决策略。

持续性的复盘，能够快速提高销售人员的自我分析能力，应对能力，成功案例的分享对提高销售信心很有帮助。

所以，每周一次的复盘是必不可少的。市场部经理要接地气，要以服务者的身份去帮助销售，而不是以管理者的身份去摆官架子、去指责。这一点也是非常重要的。

总结：通过这三种操作方式跟进销售人员和客户的沟通情况是完全没有问题的。但是如果要做好市场，做这些还是不够的。

第2部分：销售的4个环节分别是录单、回访、成交、裂变。每一个环节都有大量的工作要做。如果要详细写，可以出一本书。1.录单

录单就是将顾客的信息录入系统，锁定该名顾客。这时即使其他业务员去谈，也算你的业绩。

但是，一般三个月没有成交就要释放出来，让其他业务员去跟。这样做的目的也是为了避免业务员恶意录单。简单来说就是占着茅坑不拉屎。

录单的方式有很多种，以现在非常火爆的教育行业销售为例。

在小学门口登记姓名、电话，送一份小礼品是录单；

与物业洽谈，周末进小区做一场游戏类的公益活动，现场参加活动的，登记姓名电话也可以录单；

和其他非竞争的教育同行互换名单，也可以录单；

与社区合作举办少儿才艺大赛，也可以录单。

总之录单的方式有很多种，每一种方式都可以去尝试，最重要的就是一个勤字。比如陌拜扫楼扫街，每天也可以加不少微信录不少单。

2.回访

回访在销售环节当中是非常重要的，很多失败的销售往往只重视录单而忽略了回访。

回访可以是电话回访，也可以使用微信回访。很多顾客甚至像养鱼?一样，养一年半年才能成交。

市场部经理要制定回访制度，隔多久必须回访一次。前面讲了第1个月3天、7天、15天回访三次。后续顾客意向不高的情况下，至少要保持每个月回访一次，累计下来电话量是非常大的。

回访不但可以有次数要求，对于回访的时间，回访的方式，也要有细致的分析和分类。比如有些人适合在早上回复，有些人适合在晚上回访；有些人适合电话回访，有些人适合微信回访。

根据我的经验两个销售人员每个月录单相同的情况下，回访好的比回访差的业绩高1~2倍是很正常的。

所以，请重视回访。

3.成交和裂变

成交从字面上非常好理解，但其实成交也有非常多的方法。对于不同性格的人可以制定不同的成交策略。

爱贪小便宜的可以送一些小礼物；一次又一次在乎优惠的，可以举办月度大促销邀约参加；对于有优越感的，一定要做好服务，让她有尊贵感。

很多人成交以后就不管了，其实成交的顾客如果能够好好跟进，他给你介绍顾客的可能性非常大。这就是所谓的裂变。

当然，前提是你们的课程和服务确实不错。把每一个成交的顾客后续服务好，有礼品就为他们争取一些，平时发一些信息嘘寒问暖。做好这些就能够很好的做到裂变，未来业绩必定会越做越好做。