关系营销和一对一营销的区别和联系

对于“关系营销”这一概念，主要有三种概念：

第一种：最普通、简易的看法是将关系营销界定爲买卖之间依赖关系的营销。

第二种：根据Shelth，Gummesson，Gronroos等著名营销学专家的观点，所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动，并通过企业努力，以成熟的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方面的目标在关系营销活动中实现。这一观念强调的重点是需要企业与顾客及其他利益相关者之间建立起相互信任的合作关系。

第三种：关系营销应是个人和群体通过交换産品和价值的同时，创造双方更加亲密的相互依赖关系，以满足社会需要和欲求的一种社会的和管理的过程。

比较以上三种观点，对于“关系营销”的内涵，我们可以得出这样的认识：

（１）关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。

（２）关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。

（３）关系营销的最终实现要靠产品或价值的成熟、顺利、高质量的交换。

（４）关系营销的一系列的活动都是爲了达到一定的营销目标。

一对一营销针对每个客户创建个性化的营销沟通。该过程的首要关键步骤是进行客户分类（例如根据需要，基于以往行为等），从而建立互动式、个性化沟通的业务流程.

一对一营销

在现代物流实用词典里一对一营销又叫做关系营销、客户关系管理，就是商家愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。这些特殊需求可能是客户主动提供的，也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。

记录响应（或互动），使未来的沟通更显个性化。优化营销和沟通的成本，从而搭配或提供最符合需要或行为的产品或服务。