销售人员具备10个素质和能力 销售人员具备10个素质和能力怎么描述

推销人员应具备的素质和能力？

优秀的销售人员是三头六臂的代名词1、善于表达，沟通能力、人际交往能力强具有良好的沟通能力，这几乎是所有企业招聘销售人员时都要提的要求，因为，一些拥有一流头脑但缺乏沟通技能的人的业绩可能不如一个头脑一般但很善于与人沟通的人。

沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。2、抗挫折能力强，不怕被拒绝

高铁餐饮人员具备哪些素质和能力？

首先厨艺高超，具有较长时间工作的能力，能够及时的应付突发餐饮事件，对待旅客的各种有关餐饮的询问，能够彬彬有礼及时的回答。

公关人员应该具备哪些素质和能力？

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1. 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有： (1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。 (2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。 (3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2. 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括： (1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3. 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 (2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。 (3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 (4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 (5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。 (6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。 (7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括： (1) 心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 (2) 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 (3) 成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 (4) 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。 (5) 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。 (6) 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

客房销售人员应具备哪些素质？

客房销售人员应具备的起码素质，有语言表达能力，亲和能力，反应思维能力和看人的眼力。

有客户嗯前来咨询的时候，要第一时间面带微笑接待客户，这就属于亲和能力，然后通过看这个人的穿衣打扮来判断他需要什么档次的房间，都属于眼力范围。然后通过表达沟通能力做好自己的本职工作。

销售人员应具备的素质（一）？

1、观察力观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。

2、分析力分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态。

3、执行力执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。

4、学习力作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。

5、有着良好的沟通技巧。我知道人的性格决定一个人的工作方式。你可以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟通。我，所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。

销售人员应具备哪些能力？

销售人员应当具备以下能力：

1、良好的沟通能力，销售人员必须懂得如何与人打交道，通过双向的交流最终通过不断地调整和互相适应达成共识。

2、较强的适应能力，逻辑思维及综合分析能力，销售人员不但要能够从以往经验中认识问题并且能从中总结出解决问题的分析框架。

3、创新及市场应变能力，市场是要靠成绩来说话的；不断学习的能力。

4、领导影响力和培训能力，销售人员必须具备相当的亲和力和专业的知识，切实为目标客户着想从而树立自己的影响力。

销售人员应当具备什么能力？

良好的沟通能力 　　人是社会各元素中最活跃的部分，任何企业行为和社会活动都是由人来参与、靠人来完成的。做销售工作也是一样，要求销售人员必须懂得如何与人打交道。我们与客户、促销员或者消费者都必须有沟通，如果一个连自己的意思都无法表述清楚的销售人员我想肯定无法做好销售。这里所说的沟通，并不仅仅是把销售人员的思想简单地告知我们的沟通对象，而是必须是双向的，还要会倾听。即我们要通过沟通把相关产品和政策以及目的明确传达给客户、促销员或者消费者，同时也通过倾听了解他们的想法和需要，通过双向的交流最终通过不断地调整和互相适应达成共识，从而完成销售环节的各方面工作。 　　较强的适应能力 　　笔者遇到过一个销售人员，在南方某市场做业务时做的相当不错，业绩良好。后来公司调整区域重点，派他去了东北，却连续几个月不能完成公司的任务。笔者分析认为，南方人比较现实，与你做生意能做就做，不能做就会明确告诉你，一旦操作起来也是踏踏实实。而北方人更多的则是讲人情，重义气，做生意更多的时候是先做成朋友然后才是做生意。这位销售人员恰恰是不能很好地适应这种变化才导致业务进展不力。 　　销售人员不可能一直在一个区域工作，如果到了一个陌生的市场，没有良好的快速适应当地市场的能力肯定不行。另外，销售人员或许最初销售的是公司的一种产品，随着公司的不断发展或者可能跳槽到另外的企业，就会出现新的产品或者新的销售思路，这也要求销售人员能快速适应，并且成功开拓自己所负责的市场。 　　逻辑思维及综合分析能力 　　销售人员不但要能够从以往经验中认识问题并且能从中总结出解决问题的分析框架。对于市场上繁杂的信息，销售人员也必须能够透过各种表象，验证各种判断，对各种信息进行综合分析，分析利弊得失并能迅速找到解决方案。例如，在电热水器的销售中，有一次竞品代理商在卖场中把其所代理的某品牌的电热水器全部做特价，同样型号和容量的机器比我们便宜几百块，我们的销售几乎陷入了停滞。怎么办？当时作为区域经理的小李急忙多方了解信息，得知原来是那个厂家濒临倒闭，代理商急于处理库存。他当即立断，不做跟风降价，采取加大赠品力度并确立服务为上的原则，让促销员明确告知消费者我们产品的售后服务优势，如果购买了其他售后服务不能保障的产品，后患比较多。很多消费者通过慎重考虑还是放弃了原打算购买竞品的计划，转而购买了我公司的产品。虽然销售量还是比原来少，但是维持了品牌的既有价格体系。在竞品短期倾销过后，我品牌立即显示出了比较好的销售形势。 　　创新及市场应变能力 　　孙子兵法云，“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神”。市场的变化如同白云苍狗，自己原有的或者别人曾经成功的销售经验固然可以起到一定的作用，但是毕竟不是灵丹妙药，能够保证销售人员在操作中一定会百战百胜。市场销售实战时因为竞争对手经常会改变销售策略，所以还需要注意时刻观察对手各种变化以便做出相应的调整，做到活学活用，随机应变。“不以法为守，而以法为用，常能缘法而生法，若夫离法而合法”。即能根据敌情、我情的不同，灵活机动，出奇制胜。笔者一贯倡导不迷信所谓的专家，立足市场，实事求是。实用的即是有效的，不管黑猫白猫，抓到耗就是好猫，市场是要靠成绩来说话的。 　　不断学习的能力 　　现代社会发展日新月异，环境和市场都在不断地发生着变化，社会也在不断进步。作为一名战斗在一线的销售人员，必须不断进行充电，学习新的营销思想和营销方法，学习如何面对新形势下的销售，根据销售中的实际问题，能够对相关信息及知识快速领会。比如现今的专业家电连锁，其市场销量已经占据一级市场百分之七八十的市场份额，如何与他们打好交道成了如今各家电品牌销售人员的一大课题。也是各品牌在一级市场能否打开市场的关键。这是原来的家电销售人员所从来没有遇到过的，必须通过自己的学习和实践才能掌握相关的方法和技巧。 　　领导影响力和培训能力 　　作为一名销售人员，首先要“销售”的是销售人员本人，然后才是所销售的产品。销售人员必须具备相当的亲和力和专业的知识，切实为目标客户着想从而树立自己的影响力，让客户和促销人员相信甚至信赖你，同时要具备对于代理商相关人员和卖场促销人员以及售后服务人员的培训能力。包括产品专业知识、销售话术、终端布置、促销技巧等等。从某种程度上来讲，销售人员就是他所销售的产品方面的专家。

销售人员应该具备什么能力？

销售人员应该具备，敏感的洞察力，强大的亲和力，和亲人的沟通技能，在一个就是销售人员一定要充分了解自己的产品才可以更好的销售。

高铁餐饮人员具备哪些素质能力？

有效的沟通能力和为客户服务的意识，还要懂得点儿医学常识。

行政人员需要具备哪些素质能力？

企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑的快，跑的稳；才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油，适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。

一、企业行政管理的概念和意义

企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。

二、对做好企业行政管理的几点认识

1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。

2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。

3、注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。

4、培育传播企业文化。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面，需要全体员工的参与。（1）组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。（2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征，管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。（3）注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。（4）重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时，注重提供给员工在再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。

5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：（1）什么事情该做，该怎么做。（2）如何更好更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。