营销人员应具备怎样的素质 营销人员应具备怎样的素质和能力

营销人员应具备哪些素质。营销人员应具备哪些素质？

一、营销人员首先必须具有较强的营销观念和市场意识，能够敏锐地感知形势变化。

二、营销人员应该具备一定的航空业务知识，了解公司企业文化、经营理念等方面内容

三、营销人员必须具备一定的市场营销理论和丰富的专业营销知识。

四、营销人员应该具备与市场经济理论相关的其他学科的知识，要有综合文化素养。

五、营销人员必须具有较高的“情商”，善于与人打交道，同时具备一定的营销技巧

六、营销人员必须具有良好的职业道德，对企业忠诚，对顾客负责。

七、营销人员必须具备推销自己的能力,把自己推销出去,才能把自己的商品推销出去.

市场营销人员应具备的素质？

口才好，沟通能力强。学习能力很强。良好的形象。服务态度好。成功的企图心。抗挫折能力强。

采购人员应具备哪些素质？

　　1、道德素质

　　在网上曾经看过这样一个贴子，写的是总经理在招聘员工时使出的种种“试金石”，其目的是测试员工在专业技能之外的职业道德，其中排在第一位的便是采购人员。

　　采购人员面对各种供货商，有些供货商总会想办法以金钱或其它方式来诱惑采购人员，以达其销售目的。采购人员若无法把持，可能不自觉掉入供货商的陷阱而不能自拨。面对供应商的种种诱惑，采购人员应洁身自爱，做到“君子爱财、取之有道”。

　　让我们记住这样一句话：“做事可以失败，做人不可失败。”

　　在采购人员所有的必备素质中，道德素质是被排在第一位的。在与各公司的采购人员交流时我发现，一些在行业中做得优秀的采购人员都具备很高的道德素养以及严谨认真的工作态度。这包括：始终保持对企业的忠诚、从提供最佳价值的供应商处采购、不断努力提高自己的方式方法等。

　　2、总成本原则

　　传统采购注重单一最低采购价格，而战略采购注重“最低总成本”。战略采购充分平衡企业内外部优势，以降低整体成本为宗旨，涵盖整个采购流程，实现从需求描述直至付款的全程管理。

　　一位优秀的采购人员并不能只强调物品的成本，如果花6元买的笔使用两天就坏，那倒不如买60元一支但可以用上好几个月的笔，采购人员最主要的是要学到关注采购行为的总成本，而不是某个商品的单一价格。

　　成本最优往往被许多企业的管理者误解为价格最低，只要购买价格低就好，很少考虑使用成本、管理成本和其他无形资本。采购决策依据就是单次购置价格，例如购买一台复印机，采购的决策者如果忽略了使用过程所发生的电费、交通费、维护保养费、硒鼓费、纸张等消耗品费用情况、产品更新淘汰因素等而只考虑价格，采购的总体成本实际上是没有办法得到控制的。因此必须有总体成本考虑的远见，必须对整个采购流程中所涉及的关键成本环节和其他相关的长期潜在成本进行分析和评估。

　　3、谈判技巧

　　谈判是买卖双方为了各自目标，达成彼此认同的协议过程，这也是采购人员应具备的最基本素质要求。

　　采购人员应具有观察判断、灵活应变、心理承受、能言善辩等各方面的实践能力。同时还应具备坚定不移的毅力，百折不挠的精神，不达目的决不罢休的自信。

　　关于对方的底价，什么时间签合同，以及谈判人员的权限等都是非常重要的信息，谁掌握了对方的底牌，谁就在谈判中赢得主动。谈判的任何一方都想事先知道对方的价格、时间以及权限，哪怕只是其中的一个内容。

　　在谈判中我们要冷静倾听对方的意见，婉转地提出不同的意见。如果某个问题成了彼此继续谈判的绊脚石，使谈判无法再顺利进行时，应在双方对立起来之前就及时地公布休会，从而避免引起更进一步地僵持和争论。

　　4、掌握变化中的市场

　　采购人员必须努力通过各种渠道及方式了解市场、不能坐井观天、当井底之蛙，毕竟市场的变量太多，我们应尽量利用一切资源，掌握它们，做好知已知彼，才能百战百胜。

　　了解市场行情要随物品特点而定，对时令物品，因供求情况和价格变化快，应随时掌握其变化。对季节性强的物品，须了解生产周期，掌握采购最佳时期。对大批量的常规性物品，要进行专题调查，根据采购的质、量、时间要进行选择。从外地进货还要了解运费的情况和运输费用的高低。

　　采购物品的市场是广阔的，一种物品要有几十家供货单位可供选择。如果采购员缺乏了解市场，不懂市场行情，就会在数以千计的生产同一货品的供货单位面前晕头转向，导致采购的失败。

　　5、供应商管理

　　传统的供应商管理以压缩采购成本，获得经济利益为主要目标，因此企业和供应商之间是价格驱动下的竞争关系。现代供应商管理则建立在战略合作关系上。它以双赢采购为宗旨，注重发展与供应商长期战略合作关系，它是新形势下的采购管理新范式。

　　一位优秀的采购人员会把开发新供应商当成自己每年的常规工作。每次采购前都会有新客户出现，主要商品、材料的供货商至少有3-5家进行对比，而且每年应至少再发展几家。这么做是为了营造供应商之间的竞争局面，保证供货质量和降低经营成本。

　　我看过这样的材料：与沃尔玛打交道的供货商大部分对活尔玛又爱又恨。爱的是商品进了沃尔玛一定很好销售，恨的是沃尔玛的采购人员通过先进的信息系统对供货商的成本了如指掌，他们的利润率被压在一个较低的水平上。所以，了解了供货商的成本构成才能向他们要利润，这是谈判时的主要武器。

　　建立一个良好的供应链系统是公司核心竞争力之一，现代企业的竞争不是单一的竞争，而是团队的竞争，特别是供应链之间的竞争。谁的供应链更为紧密、更为有效，谁的产销渠道更为发达，谁就能在复杂多变的市场中占据主动和优势地位。因此我们要把视野放开阔，不仅局限于公司内部，还要放眼于整个社会。要认识到一个好的供应链是我们企业的重要组成部分。只有善待供应商、培育供应商，使其与我们共同成长，才能更好的提高公司核心竞争力。

　　6、集中采购管理

　　通过集中采购来提高议价能力，降低单位采购成本，这是一种基本的战略采购方式。目前虽有企业建立集中采购部门进行集中采购规划和管理，以期减少采购物品的差异性，提高采购服务的标准化，减少后期管理的工作量。但很多企业在前期由于采购量和种类的限制，战略采购的优势并不明显，但在集团向更高层次和更大规模发展的过程中优势会日益明显。

　　集中采购一方面可使企业获得规模效益，降低采购和物流的成本；另一方面公开采购、集中决策，可有效防止不良采购行为的发生。在日常采购中，大宗和批量的物品、价值较高的物品、定期采购的物品等，这些物品都适合集中采购。

　　集中采购虽然有很多优点，但我们也不能忽视分散采购的优点，分散采购可有效地完善和补充集中采购的不足、它占用库存空间小、手续简单、过程短、有利于采购环节与存货供料等环节的协调配合。

　　7、树立创新求进意识

　　一个没有现代采购意识的人不可能承担采购创新的任务。采购创新既是适应市场需求变化的需要，也是提高企业核心竞争能力的重要途径。

　　在外界环境日新月异的今天，采购人员要把采购创新与企业发展的实际需要结合起来。一方面要打破惯性思维模式，实现超越自我。同时要有创新的思考力，力求突破现状，随时以新点子或创意来改善自己的工作方法与效率，用新的体制和思维把采购工作往前推进。

　　8、团结协作

　　一件物品从申购、审批、采购、验收、入库到付款，它不是单独作业，而是与公司相关岗位人员共同完成的。采购人员必须与同事和谐共处，彼此合作，互相支持，这样才能更好的完成采购任务。在出现问题的时候，不推不诿，勇于承担责任；在涉及荣誉和个人利益的时候，不争不抢，相互谦让，切实做到目标同向、工作同心、事业同干。

地铁客运人员应具备的素质？

根据行业的性质，高铁，地铁乘务员要求必须具备以下素质，首先，作为一名高铁乘务员，你必须具有良好的身体素质，因为在春运的时候作为一名高铁乘务员压力是非常大的;其次，在春运时期，可能会因为工作而无法与家人吃个团年饭，所以需要高铁乘务员必须有大局意识、服从管理、听从指挥;第三，要有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质，在高铁乘务员工作中，你会遇到各种的困难和压力，只有具备有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质才能让你顺利的解决各种问题;最后，要能够灵活应对各种突发事件和热情待人的品质，高铁乘务员毕竟属于服务行业，这点是最基础的。

销售人员应具备的素质（一）？

1、观察力观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。

2、分析力分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态。

3、执行力执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。

4、学习力作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。

5、有着良好的沟通技巧。我知道人的性格决定一个人的工作方式。你可以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟通。我，所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。

电气试验人员应具备的素质？

一、素质能力标准:

1、具有良好的工程职业道德、较强的社会责任感和较好的人文科学素养;

2、掌握扎实的工程基础知识和本专业的基本理论知识，了解本专业的发展现状和趋势;

3、具有综合运用所学科学理论、分析和解决问题方法和技术手段分析并解决工程实际问题的能力，能够参与生产及运作系统的设计，并具有运行和维护能力;

4、 具有较强的创新意识和进行产品开发和设计、技术改造与创新的初步能力;

5、 了解本专业领域技术标准，相关行业的政策、法律和法规;

6、 具有较好的组织管理能力、较强的交流沟通、环境适应和团队合作的能力。

二、电气工程师的知识及能力标准

1、知识及其应用能力标准

（1）具有从事电气工程技术工作所必备的数学基础知识。

（2）掌握电学、磁学、力学、热学等理论知识与相应的实验操作技能。

（3）掌握一种高级程序设计语言，具有程序设计的基本能力;具有运用常用的电气 CAD 软件分析和解决一般性工程实际问题的能力。

（4）具备从事企业生产管理、工程管理、项目规划与组织工作所必需的知识。

2、核心工程基础知识

（1）掌握工程制图标准和一般机械工程图样表示方法;掌握电气工程制图方法，熟悉电气工程制图标准。

（2）熟悉常见机械机构的原理;掌握机械设计的基本原理与方法，能进行常见机械零、部件的设计;掌握常见工程材料的种类、性能，能够针对零、部件使用要求合理选材;了解常用的热处理技术。

（3）掌握各种常用电工电子仪器仪表使用方法和各种电工电子基本电路测试方法。

（4）掌握自动控制基本原理;掌握 PLC 应用技术，具有用 PLC 进行电气控制的初步设计能力。

（5）掌握电力电子电路与装置测试方法; 具有分析常用电力电子电路的能力，具备电力电子变流电路和装置的初步设计能力。

（6）掌握电力变压器、直流电机、感应电机、同步电机的基本原理、结构和分析计算方法以及电机的起动、调速、制动的原理和基本电路。

3、高级工程基础知识

（1）掌握高低压电器及其成套设备的结构、原理与设计计算方法，具备初步设计能力;掌握电器智能化的原理与设计实现方法，具备初步的智能电器开发设计能力。

（2）掌握电力系统分析基本方法;掌握电力系统继电保护与综合自动化的原理与方法;具有电力系统运行维护的能力;掌握供配电系统的设计计算方法，具有变电站、电力用户供配电系统设计的初步能力。

三、工程实践能力标准

1、熟悉电气产品生 产 过 程 和 工 艺 流 程， 能 较 熟 练 地 运 用CAPP(computer aided process planning，计算机辅助工艺过程设计) 手段，具有较强的工艺设计、工艺文件编制和工艺管理能力。

2、熟悉电气设备、电气装置的一般性能检测和型式试验、出厂试验的内容与方法;熟悉预防性试验的程序与方法。

3、熟悉电气装置、电气系统的安装规范及规程，熟悉电力变压器、大型电动机、成套电气装置电气安装的方法;能正确处理好电气绝缘、电气隔离、安全接地等技术问题;具有在现场组织和指导电气安装与施工的能力。

4、熟悉电气设备、电气装置和电气系统的调试步骤与方法，能及时发现问题并能在现场解决一般性技术问题;熟悉输变电工程安装调试的规范及规程、程序和方法，具有现场组织和指导电气安装与施工的能力。

5、熟悉一般电气装置与输变电系统的管理方法、运行规程和定期检修、定期试验的内容，并具备制定相应运行规程的能力;掌握电气装置与电气系统的运行规律、共同特征及常见故障分析知识;熟悉一般电气装置与供配电系统的日常检查和维护方法，具有电气故障的排除能力;具有对电力设备进行定期检修的能力。

四、设计能力

1、熟悉各种主要电气设备、电气装置和电气系统的技术标准;能够熟练地运用电气 CAD 软件、电磁场分析软件以及其它工程设计软件。

2、综合运用所掌握的专业理论知识和技术手段，参与电力变压器、交直流电机、高低压电器及其成套装置、电力电子装置、电力拖动系统、供配电系统、输变电工程设计工作的能力。

五、工程项目实施能力

1、具备对技术标书和设计图纸的技术论证与评估能力;具有根据电气工程项目的技术目标、技术要求和设计图纸，确定实施方案和具体电气产品的能力，并能够编制技术标书。

2、具有一定的质量、环境、职业健康安全和法律意识，在项目实施和工程管理中具备参与贯彻实施的能力;具备使用合适的管理方法，具有组织和指导项目现场安装、施工和调试的能力。

六、新产品开发与技术改造能力

1、具有综合运用所掌握的理论知识、方法、技术手段，对电气传动系统、电力电子装置、智能电器、新型电机等新产品进行开发、设计的初步能力。

2、具有对企业工艺过程、生产设备进行节能技术改造，对企业产品进行技术升级的初步能力。

七、交流与团队合作能力标准

1、有效的交流沟通能力 ；

2、具备团队合作精神和协作意识，并具备一定的协调、管理、竞争与合作的能力;

3、具备一定的在国际视野和跨文化环境下的团队合作能力;具备在多学科团队中有效工作的能力。

谢谢

服务人员应具备哪些素质？

一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

三、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、良好的沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、

　　 引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。　

客房销售人员应具备哪些素质？

客房销售人员应具备的起码素质，有语言表达能力，亲和能力，反应思维能力和看人的眼力。

有客户嗯前来咨询的时候，要第一时间面带微笑接待客户，这就属于亲和能力，然后通过看这个人的穿衣打扮来判断他需要什么档次的房间，都属于眼力范围。然后通过表达沟通能力做好自己的本职工作。

车险人员应具备什么素质？

车险人员应首先具备积极正确的保险观的素质，对待客户要积极认真，不能有疏漏，不能从事违法的工作。

客服人员应具备哪些素质？

一、熟练业务知识　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。　　

二、耐心解答问题　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。　　

三、热情认真态度　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。　　

四、合理沟通协调　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。