营销的5个层次 营销的5个层次是什么

信任营销的三个层次？

在保险业，信任和成交是正相关的。我们被客户信任，可以提高成交率，同时也有利于与客户维持长久的关系。

入行至今，我的成交率维持在70%以上，非常稳定，客户也反馈说对我有种莫名的信任感。所以我通过实践经验及客户反馈，总结出了“信任金字塔”。中国人喜欢讲道法术，我就从这三个层面来讲解“信任金字塔”的三大部分。

道是最本质的，是最有影响力的基石。我认为信任中的道是个人品质，不局限于工作这一个领域。在销售中比较重要的品质包括真诚、负责、亲和力等。第二层是法，所谓法是和他人打交道时重要的准则，在销售中就是对他人需求和感受的洞察，即洞察力，这是推动客户打开心扉的关键。第三层是术，也就是我们的专业性。我之前在麦肯锡做咨询顾问，非常强调专业性这项基本技能。保险行业要良性发展，也是靠专业的经纪人、代理人为客户提供所需保障服务。

道：个人品质

在销售中，最重要的个人品质，首先是靠谱，第二是亲和。靠谱又可以拆解为真诚和负责两方面。

真诚的定义大家应该比较清晰，就是真心实意，坦诚相待，不隐瞒欺骗。我觉得这是最重要的一点。传递虚假信息肯定不对。同时，如果没有100%传递信息，只告知部分信息，从而影响了客户的最终判断，那也算销售误导。即便客户暂时没有识别出来，将来一旦发现真相，信任关系会立马破裂。

靠谱的另一方面是负责。我觉得负责也包含两点，一是认真细致，另一点是信守承诺、言出必行。要做到信守承诺，最简单的方法就是不过度承诺。

如果一开始我们就跟客户承诺一切都没问题，到最后却兑现不了，导致客户期待落空，对我们的信任也会大打折扣。比如核保，我们提前跟专员沟通时，专员预计的核保结果，可能和实际投保时的核保结果有一定偏差。所以我们宁可最初不要把话说得太满，而是告诉客户我们尽量争取。如果结果超出预期，客户的感受会很好；如果最后没有争取到，客户也有相应的心理准备。

除了靠谱，作为销售人员，还有一个特别重要的特质就是亲和。亲和力是一个容易拉近人和人之间距离的品质，能够快速消除我们和客户之间的陌生感。亲和力其实有一些技巧可以去提升，比如说微笑，适当模仿客户的动作，用与客户类似的语速和语调去表达等。这些都可以通过练习来提升。

CRM营销的三个层次？

crm系统结构分位三个层次，分别是界面层、功能层、支持层。crm系统全称是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立- -个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

什么层次的营销是最容易模仿的？

最基层的推销、促销的方式，最容易模仿，而且实际，被模仿的也是最多最普遍的。

推销的方式例如电话推销、微信推销、拉群推销等。促销就更直接了，定期打折，定期增加附赠品，乃至于累积消费可返利等，几乎市面上可见的，所有商品，都离不开这些促销方式。

然而，这些方式，其实都够不上营销的概念。这些行为只是销售行为，因为没有运营，所以称不上是营销，只能算是销售环节而已。

关系营销有哪几个层次？

传统型关系营销

通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客并建立长期交易关系。如对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励，稳定性和忠诚度还没有建立，只是单纯的交易关系。

1. 没有忠诚度，容易流失

2. 没有满意度评价

3. 无法洞悉客户的需求

4. 没有沟通切入点，所以无法进行协同。

紧密型关系营销

不仅用财务上的价值让渡吸引客户，而且尽量了解各个客户的需要和愿望，并使服务个性化和专属化，以此来增强和客户联系。

紧密型关系营销的主要表现形式是建立稳固的客情关系。

1. 增加信任，增加粘度

2. 增加重复购买率

3. 形成类似于粉丝的关系状态

4. 形成双向沟通，并以互利双赢为目的。

5. 以及时沟通为契机，形成强关系纽带

附：营销人员提高客户忠诚度操作方法论

① 建立客户数据库，提供个性化服务。

② 识别核心客户，以忠诚客户为管理对象。

③ 降低预期，超越客户期望并提高客户满意度。

④ 正确对待客户投诉，客户投诉也是关系转变的契机。

⑤ 提高服务质量，致力于长期为一个公司服务。

⑥ 加强退出管理，减少客户流失。

⑦ 构建有效客户接触点，客户接触全程化。

伙伴型关系营销

相互依赖对方的结构发生变化，双方成为合作伙伴关系。伙伴关系的建立，如果一方放弃关系将会付出转移成本，关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”。这种良好的关系将会提高客户转向竞争者的机会成本，从而形成双赢的局面。

1. 让客户参与到产品的研发，形成定制化的产品。

2. 让客户成为超级销售，从而使客户参与到营销传播活动中来。

3. 形成以重点客户为中心的影响力圈层，从而形成优质客户自动获取系统。

4. 成为客户的超级顾问，从卖给客户到帮客户一起购买的转变。

5. 让客户成为自己的死忠粉，同时要保持自己在行业的领先认知。就是说你要逐渐成为专家。

关系营销的原则

关系营销的实质是在市场营销中与客户建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展，因而必须遵循三项原则：主动沟通、承诺信任、互惠互利。

客户让渡价值

1.  顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，所以我们要深刻的理解：客户购买产品时，支付的不仅仅是货币成本，还有，时间成本，精神成本，脑力成本，体力成本。

2.  从这一点来分析网购的流行不是没有道理，降低了货币成本，缩短了时间成本，减轻了精神成本，脑力成本及体力成本。

市场营销是层次性什么意思？

它有三种创造顾客价值的关系营销层次，即一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销。

体验营销的策略5大层次分别是行动销售？

体验式营销的战略基础：战略体验模块(strategic experiential module)体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特(Bernd H.Schmitt)将这些不同的体验形式称之为战略体验模块(strategic experiential modules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：

感官

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。理查特(Richart)公司制作的巧克力被英国版《时尚》(Vogue)杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”(rich)与“艺术”(art)这两个字。

理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。

红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，所以每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰﹝其中的个别特殊产品系列展示着一组迷人的儿童绘画﹞。可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价六百五十美元。

施密特曾举例希尔顿联锁饭店的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力(当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的)，这样便造成了很好的口碑，这就是“体验式营销”的应用(视觉和触觉上)。另外，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种感官营销方式(嗅觉)。

市场营销，建立品牌认知的四个层次？

简单实用点吧，品牌四阶段就是：品牌活跃度，品牌知名度，品牌美誉度，品牌忠诚度。

网络营销产品层次最注重的三类？

网络营销产品可分为几个层次？

1.核心产品核心产品是指产品能够提供给消费者的基本效用。例如，消费者购买电脑是为了将电脑作为工作中的辅助工具或娱乐工具;购买书籍是为了获取知识;购买游戏软件是为了娱乐。由于网络营销是一种以顾客为中心的营销策略，企业在设计和开发产品核心效果时要以顾客为中心，从满足顾客需求的角度出发来制定产品设计和开发方案。

2.形式产品形式产品是核心效用的物质载体，是产品在市场上出现时的具体物质形态网络营销的层次，主要表现在质量、特征、式样、包装和品牌等方面。

3.期望产品在网络营销中，顾客是占主导地位的，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的期望不同，因此产品的设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求。顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品

4.附加产品附加产品是指由产品的生产者或经营者提供的购买者附加产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心效用和服务

网络营销产品有哪5个层次，分别举例子说明是那个层次？

如下

（1）核心利益层次。是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用与益处。

（2）有形产品层次。是产品在市场上出现时的具体物质形态。

（3）期望产品层次。即购买者在购买产品时期期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。

（4）延伸产品层次。是指由产品的生产者或经营者提供给购买者的，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。在网络营销中，对于物质产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证登。

（5）潜在产品层次。是在延伸产品层次之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务。

按照流通环节或层次多次,营销渠道，可以分为？

1.按照企业的分销活动是否有中间商参与，可以将分销渠道分为直接渠道与间接渠道2.按照流通环节或层次的多少，可分为长渠道和短渠道3.按照渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为宽渠道和窄渠道4.按照制造商锁采用的渠道类型的多少，可分为但渠道和多渠道