4S店怎样做好“关系营销”提升新车销量？

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本人并非汽车行行从业者，但家庭较早拥有轿车，体验过本田、宝马的4S店服务。同时，本人日常了解车辆信息主要源于--汽车之家，这个行业里的头部，做的非常好。可以了解相关的汽车价格和政策。因此，从个人体验角度来回答此问题。

首先分析看这个行业的特点，由于客单价比较高，且有专属的客户经理，个人感觉更像是品牌+直销的模式，4S店主要承载着销售、服务两大职能，且受到车牌号制约等，本地客户购买汽车的渠道比较单一。所以4S店更多的是等客营销，品牌宣传基本都是总部层面运作。

关系营销的核心的社交营销及口碑传播。因此建议从社交角度及品牌美誉度角度提升新车销量。4S店积累着宝贵的存量客户数据资源， 因此首先要建立这部分客户的常态化维系，以我拥有的两个车辆品牌服务经历来看，你能定期受到相关的品牌的相关信息传递，1年期内有人和你做相关沟通，然后逐步淡化，甚至车辆定期保养这些事需要你自己操心。而且不同的4S店的同样产品还有价差等等。总体感觉营销和服务能力都一般，这种背景下，更不要说口碑营销了。

前段时间听了一期沃尔沃服务的专题广播，感受到了其4S店服务水平不错，有很多售后的服务动作跟进，比如老客户的专享服务等。

如何利用关系营销提升服务，无非就是品牌要好、老客户发挥核心作用、有口碑、持续营销，个人感觉高大上的互联网手段暂时不适合新车，瓜子二手车等确实实现了线上突破，但暂时还是旧车市场，这也是这个行业的特点吧。