客户指标客户方面绩效指标主要包括什么？

客户指标客户方面绩效指标主要包括什么？

“客户满意度”已受到企业经营管理者的广泛关注。作为企业战略对象的客户满意度指标，需要分解成可测量的真实的绩效管理指标才具有管理指导意义。

此时经分解的客户满意度是建立在数据基础上的可量化的指标，管理界称之为KPI（企业关键绩效指标）。KPI是衡量企业状态的指标，是一个量化的指标，量化的数据来自企业生产经营管理流程。绩效指标是创造价值的基础、策略实施的脊柱，存在于企业的各个经营细节。

财务方面的成本控制、获利能力，销售方面的客户满意度、账款回收周期，采购方面的采购周期、供应商满意度，包括其它许多方面，都会有相关的绩效指标来衡量企业的运作情况。

企业业务流程中，为了更好地完成既定战略管理目标，首先要去设定与企业相关的标准值，定出一系列对企业发展、经营有提示、警告、监控作用的标准衡量指标，然后把实际生产经营管理过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估，并分析其差异原因，找出解决的方法和途径，从而再对企业的流程进行相应的调整和优化，使未来的实际绩效指标值可以达到决策者满意的程度。这个过程称之为KPI管理。

guest和user区别？

guest:

n. 客人，宾客；顾客

vt. 款待，招待

vi. 作客，寄宿

adj. 客人的；特邀的，客座的She was a guest at the wedding.

她是参加婚礼的客人。

My guest arrived punctually.

我的客人准时到了。

I was the only hotel guest.

我是旅馆的惟一客人。

user:

n. 用户；使用者We need a new online strategy to boost userengagement.

我们需要新的在线战略来提高客户互动。

Our client asked us to tweak the color scheme of the user interface again.

客户要求我们调整用户界面的配色方案。

差异化战略的优势是什么？

　　差异化战略被认为是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。差异领先战略要求企业就客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜，或在成本差距难以进一步扩大的情况下，生产比竞争对手功能更强、质量更优、服务更好的产品以显示经营差异。　　实现差异化战略可以有许多方式：　　

1、设计或品牌形象(Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著)；　　

2、技术特点(Coleman在野营设备业中)；　　

3、外观特点(Jenn-Air在电器领域中)；　　

4、客户服务(Crown Cork及Seal在金属罐产业中)；　　

5、经销网络(Caterpillar Tractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。　　最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。应当强调，差异化战略并不意味着公司可以忽略成本，但此时成本不是公司的首要战略目标。　　差异化战略是增强企业竞争优势的有效手段。它的优势体现在以下几个部分：1、产品差异化对市场价格、市场竞争、市场集中度、市场进入壁垒、市场绩效均有不同程度的影响。差异化的产品或服务能够满足某些消费群体的特殊需要，这种差异化是其他竞争对手所不能提供的，可以与竞争对手相抗衡；产品或服务差异化也将降低顾客对价格的敏感性，不大可能转而购买其他的产品和服务，从而使企业避开价格竞争。具体可从以下几个方面来看：2、差异化本身可以给企业产品带来较高的溢价。这种溢价应当补偿因差异化所增加的成本，并且可以给企业带来较高的利润。产品的差异化程度越大，所具有的特性或功能就越难以替代和模仿，顾客越愿意为这种差异化支付较高的费用，企业获得的差异化优势也就越大。3、由于差异化产品和服务是竞争对手不能以同样的价格提供的，因而明显地削弱了顾客的讨价还价能力。4、采用差异化战略的企业在应对替代品竞争时将比其竞争对手处于更有利的地位。因为购买差异化产品的顾客不愿意接受替代品。5、产品差异化会形成一定的壁垒,在产品差异化越明显的行业，因产品差别化所形成的进入壁垒就越高。

中国移动公司的高端客户的标准是什么？

中国移动高价值客户是指高端客户，月消费在500元以上的老客户。

　　按价值等级分A1、A2、B1、B2、C、D类客户，A1属于高价值客户，一般都是相对来说规模和信息化投入都比较大的公司或单位，A2属于战略客户，一般是政府部门或者信息化相对较高的中小企业，B1类属于示范客户，没接触过，B2属于潜力客户，是那种信息化程度中规中矩的中小企业或者事业单位，C是小型企业，D类基本都是各大单位下属小单位，无更多实质性联系，但有部分统谈项目。

什么叫电信政企客户？

电信政企客户是指事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、营业执照、公章和组织机构代码等证件入网的党政事业单位、社会机构、企业和个体经营户。

电信政企是为政府、大型企业服务的，比如一个大型的厂或者政府的某个部门整体要用电信的宽带、电话、手机等服务，就由政企客户部进行商谈和服务。中国电信的政企部是专门针对集团级政企客户直接营销服务和制定、指导全集团政企客户营销战略与实施计划的。

服务客户的五个思路？

答：服务客户的五个思路：

一、 好的客户服务可以根据业务类型和所提供的商品或服务的类型而有所不同。但是，一般来说，好的客户服务的定义是关注客户的需求，快速解决问题，并且愿意倾听客户的抱怨或批评。在本文中，我们将分享5种提供优秀客户服务并满足客户期望的方法。

二、优质的客户服务能够让你从众多公司中脱颖而出。

1、可以判断公司关心客户的一个方法就是，是否在客户最需要的时候快速帮助他们解决问题。

2、每当你打电话给一家公司，跟他们人员沟通时，会根据经验形成一种主观感受，这种主观感受可以让我们要么更想要该公司的产品或服务，要么会决定不会和他们合作。很多公司在客户服务方面做得不好，给客户留下了糟糕的体验，这也成为客户转投竞争对手的原因之一。

三、提供优秀客户服务的5种方法

不要因为不好的客户服务而白白将客户送给对手，下面是5种为客户提供良好客户服务的思路技巧。

1. 表现出你的关心

(1) 提供优质客户服务的第一个技巧就是要表现出你的关心。客户喜欢受到关注，他们希望自己的每一句话和要求都能够得到回应。客户喜欢被需要和被认可的感觉，不仅要迎合他们的需求，还需要给他们讲理，奖励对产品保持忠诚的客户，如果你在某些方面做得不好，可能意味着你一个月的免费服务，

(2) 客户欣赏被需要和被认可的感觉，永远不要忘记这一点。我可以给的最好的提示之一是，不仅要迎合他们的需求，而且还要给他们送 "点心"，奖励他们保持忠诚的客户，或者如果你在某个地方搞砸了。这可能意味着一个月的免费服务，甚至是一盒饼干，用这个创意，你会看到你的客户的积极回应。

2. 出色的产品和服务

(1)当你想买鞋的时候，你会去哪里？商场！想买最好的手机呢？ 你会去买华为、苹果等品牌！人们不会满足于任何东西，他们只会想要最好的，如果你的产品足够优秀，为你的客户创造非凡的客户体验，客户自然会分享你的产品。

(2)为客户创造非凡的体验，你要像你要像对待皇室成员一样对待他们，因为他们会分享你的故事，他们会帮助你发展业务，这一切都是从优秀的客户服务工作开始。

3. 始终站在他们的角度考虑问题

另一种提供优秀客户服务的方法是站在客户的立场上思考问题，试着同情他们的处境。不要用技术性的胡言乱语来烦扰他们，任何一个服务台的工作人员都可以按照文本回答问题，如果有人能省去那些细节，直接给你讲解决方案，你不是会更加积极的回应他们吗？有多少人真的喜欢给公司打电话，让一个机器人来 "协助 "我们？你的客服团队是由人类组成的，所以不要再训练他们像机器人一样去回应。

4. 表现出主动性，把事情做好！

做一个Yes！的人。如果你的客户想要做某件事，只要要求在合理范围内，你就应该想办法把它完成。客户满意就会有一个满意的雇主，而一个满意的雇主就会帮你买你想要的东西。

5. 快速回复客户询问

你是否在尽自己最大的努力，以最快的速度回复客户的询问？迅速而有效地回答客户问题，客户可以在一天中的任何时间与你联系；如果你听到电话铃声，最好马上回应他，因为客户的等待可能会让你声名狼藉，这就像是：你需要他们的钱，而他们需要你的时间一样。

烘焙店目标顾客描述怎么写？

目标市场顾客的描述与分析: 1、首先应Xie公司针对的市场顾客是什么定位，顾客具体年龄段Shi什么，确定自己的顾客应是什么收入群体。 2、Xie清楚他现在对公司产品会不会有需求，会不Hui产生购买兴趣。 3、然后将这些区分开Lai，就可以制定计划，针对不...

在营销过程中分别采用什么方式与不同的客户(对战略客户,重点客户,一般客户和潜在客户分别描述）进行交流？我来回答

*

对战略客户：关注发展状况，关Xin经营现状，沟通发展思路和发展潜力，注重客户的Qing感管控和营销格局；对客户进行全方位Guan理和配合。

*

对重点客户：Biao达对客户的重视，表现对客户经营状况De足够关注，对客户进行深入挖潜，使客户能Gou发挥自身优势，不断提高销售量，提升客户对企Ye和品牌的向心力。

*

对一般客Hu：想方设法提高客户销售业绩，同时提高客户对于Qi业和品牌的满意度。

KA客户是什么意思？

我说一下我见到比较多的LA KA SMB吧。

LA, 大客户

KA, 关键客户

SMB, 中小企业客户

这几个是客户划分，大部分沿用了外企的称谓。

再说说LA 和KA的区别。

在公司市场开拓初期，是没有太大区分的，因为那个时候重点在开拓，还没有到维护阶段，所以按照大小量级直接划分大客户，小客户，或者大客户中型客户都可以。

而市场发展中，某些客户因为维护，或者战略合作原因越来越重要，所以逐渐分化出了KA.

所以，LA代表一个体量大或者需求大的客户，大部分是新挖掘的；KA代表重要客户，或者长期合作客户，大部分KA是既有的需要持续维护和发掘产出的。

只是现在很多大大小小公司生长速度快，对于大客户，关键客户，战略客户也不会有太多实质区分了。

你可以根据公司本身的业务和人事或者相关同事确认，最接地气，这样也好作出选择。