在服务营销中融入企业文化

什么是形象广告一般来说，企业形象广告就是企业向公众展示企业实力、社会责任感和使命感的广告，通过同消费者和广告受众进行深层的交流，增强企业的知名度和美誉度，产生对企业及其产品的信赖感。形象广告基本上可以分为三大类，一是展示企业规模和实力的广告，比如白沙集团的“我心飞翔”的电视广告；二是公益广告；三是活动类广告，借助企业的某项活动什么是形象广告　　一般来说，企业形象广告就是企业向公众展示企业实力、社会责任感和使命感的广告，通过同消费者和广告受众进行深层的交流，增强企业的知名度和美誉度，产生对企业及其产品的信赖感。形象广告基本上可以分为三大类，一是展示企业规模和实力的广告，比如白沙集团的“我心飞翔”的电视广告；二是公益广告；三是活动类广告，借助企业的某项活动，如周年庆典、赞助活动、会议展览、重要促销等来展示公司的形象。　　我们还需要特别注意的是，普通的产品或者品牌广告之中，往往在展示公司名称的时候，附带一句“广告语”，这句话是企业形象的集中体现，作用非常的重要，比如诺基亚的“科技以人为本”、摩托罗拉的“智慧演绎，无处不在”、宝洁公司的“宝洁公司、优质产品”、海尔的“真诚到永远”等，最后这句话，就是对企业文化的展示。诺基亚为什么说“科技以人为本”？
　　这句话是我们都知道的广告语，诺基亚为什么要反复强调这样一种“科技以人为本”的理念呢？ 　　首先让我们思考一下诺基亚的成功靠的是什么。表面上看，是诺基亚抓住了时代机遇，但实际上，诺基亚的成功就在于其“以人为本”的企业文化，这是诺基亚及其历届CEO所共同遵循的一个基本准则。诺基亚的“科技以人为本”包括两层含义，首先是这个“人”，不仅指员工，还指顾客，诺基亚的科技非常先进，但是这是为了满足顾客的需求；其次是这个“本”，说的是产品的人性化设计、优秀的售后服务等以顾客为中心的企业行为。 　　这很好的解释了为什么企业的形象广告要有企业文化，因为从顾客的角度来说，他们不仅关注产品的性能和服务，也非常渴望知道这家企业的文化是什么。一个不把员工当“人”来对待的企业，又怎么能把顾客当“人”呢？一个只顾赚钱，没有社会责任感的企业，又怎么能做到诚信经营呢？ 　　企业文化还可以提升品牌形象。品牌的知名度、美誉度和忠诚度都需要深厚的文化底蕴，中国的白酒企业为什么总在低层次竞争？就因为没有自己独特的品牌文化，而这种文化本身就来源于企业文化，没有深厚的企业文化，怎能有深厚的品牌文化？　
集中提炼核心理念，并转化为广告的语言
　　形象广告不要面面俱到企业的实力和规模，一定要有主题和点睛之笔，这就需要很好的提炼企业文化，并与品牌特征和企业定位相结合，可以从下面几个方面入手。 　　一、核心价值观。 　　核心价值观是企业秉承的核心观念和做事原则，比如“以人为本”“顾客之上”“追求卓越”等。任何优秀的企业文化都不可能不重视顾客，关键是如何把这样的理念传达给顾客，让顾客感受到。 　　诺基亚的文化核心是“以人为本”，海尔是“真诚”，菲利普是“追求更好”，但是他们并没有直接这么表述，而是用一种“广告的语言”，更能够引起顾客的共鸣，如诺基亚的“科技以人为本”，海尔的“真诚到永远”，菲利普的“让我们做得更好”。 　　联想标识中“科技创造自由”这句话，也反映了联想的企业文化，那就是以科技为基础，注重创造性，并且能为顾客创造更大的价值——“自由”，这句话深刻的体现了联想的企业价值观，并且用一种生动富有内涵的话加以表述，让人回味。 　　二、使命或宗旨。 　　在企业的形象广告中，为了展示企业实力和责任感，也可以用企业使命来传达企业的文化。 　　比如著名的惠普公司，他们的文化非常优秀，被称之为“惠普之道”。惠普文化里非常重要的部分就是崇尚科技，希望通过不断创新的科技来满足顾客的需求。因此，惠普标识中有个词叫做“invent”，就是“创造”的意思；另外，在其形象广告中，“惠普科技、成就梦想”这句话也放在非常醒目的位置，不但是为了打造品牌形象，更重要的是弘扬了企业的文化。 　　汇丰银行的形象广告中“环球金融，地方智慧”的主题，也是对其企业文化的阐释，表明了自己全球视野和本土化的经营宗旨。SUN公司的标识下面有一句话“We make the net work.（我们做的是网络）”，明确了企业的宗旨，用来区别于微软公司，让人感觉到企业清晰的定位和过人的自信。 　　三、愿景和目标。 　　企业愿景和目标是企业对未来的展望，可以用来展示公司的远大理想和气魄，比如格兰仕的愿景是“成为全球名牌家电生产制造中心”，格兰仕在其标识上清楚的表明自己是“全球制造、专业品质”，这句话是其企业文化的核心代表，反映了企业的远大理想。 企业的经营理念是个比较宽泛的概念，包括企业的质量关、人才观、营销观、成本观等，是企业经营管理的指导原则。企业选取哪些部分对顾客进行传达，取决于公司的企业和品牌定位，不能一概而论。 最近一直在电视中进行播放的红塔集团形象广告——“山高人为峰”，画面波澜壮阔，寓意颇深，可以说是红塔品牌和企业文化的集中体现，既反映出红塔集团气吞山河四、经营理念。　　企业的经营理念是个比较宽泛的概念，包括企业的质量关、人才观、营销观、成本观等，是企业经营管理的指导原则。企业选取哪些部分对顾客进行传达，取决于公司的企业和品牌定位，不能一概而论。 　　最近一直在电视中进行播放的红塔集团形象广告——“山高人为峰”，画面波澜壮阔，寓意颇深，可以说是红塔品牌和企业文化的集中体现，既反映出红塔集团气吞山河的气魄，又反映出企业“以人为本”，人先于物的经营理念，同时，还体现出企业敢于直面困难、不断拼搏进取的精神，是一则比较成功的形象广告与企业文化相融合的例子。 如何让企业文化融入形象广告？
　　企业文化在形象广告中的作用，不是可有可无，而是应该画龙点睛；不是可多可少，而是应该简练深刻；不是可深可浅，而是应该具有文化底蕴。形象广告成功的关键就在于能否做到“画龙须点睛，润物细无声”。 　　一、企业文化在形象广告中要起到“画龙点睛”的效果。 　　首先，企业文化要有点睛的作用。李宁公司的形象广告做得很有特色，那句广告语“一切皆有可能”就是点睛之笔，让人耳目一新，这句话是其品牌特征、企业文化与企业形象的有机融合。李宁公司的文化是致力于“通过专业化的高品质产品，传递积极、健康的生活理念”，提倡“体育运动精神和进取精神”，崇尚“挑战自我，超越自我”，因此，李宁公司的“一切皆有可能”很好的展示了公司的文化。但是很多企业的形象广告，就欠缺这样的点睛之笔，比如大家都很熟悉的白沙集团的形象广告，那句广告语“鹤舞银沙，我心飞翔”让人觉得象散文诗，没有从文化的角度进行阐释，缺乏深度，而且在杂志上投放的平面广告上，连一个字都没有，这又怎么能让大众了解白沙品牌和白沙文化呢？ 　　另外，很多企业在做形象广告时，找不到主题，其实可以在企业文化中挖掘。比如我们刚才说到的价值观、愿景、经营理念等，关键是要综合这些思想，形成独特的表述，比如李宁公司的“一切皆有可能”，菲利普“让我们做的更好”，丰田公司“有山必有路，有路必有丰田车”。 　　二、企业文化在形象广告中要有“润物细无声”的境界。 　　形象广告中的企业文化，要讲求平衡，既要展示出企业的文化和实力，又要发人深省，语言真挚感人，达到“润物细无声”的境界。 　　首先要志存高远。形象广告是公司向外界的一种展示和宣扬，一定要有气魄和胸怀，比如李宁公司“一切皆有可能”，奥迪汽车“突破科技、启迪未来”，联想集团“科技创造自由”。 　　其次要充满情感。情感是企业与客户沟通的最佳手段，只有让顾客感觉亲近，才能形成对企业的认同。比如海尔集团“真诚到永远”，明基电脑“享受快乐科技”，别克汽车“比你更关心你”，中国电信“用户至上，用心服务”。 　　最后要充满创意。这里的创意并不是说可以天马行空的任意表述，而是要依据企业文化和品牌特征。比如米其林轮胎“新一轮体验”，李宁公司“一切皆有可能”等。 　　企业最高层次的管理是文化管理，最高层次的营销是文化营销，如何将企业文化凝结在企业品牌和企业形象的塑造中，需要企业管理者们深刻理解企业文化的本质和内涵，将文化、品牌和企业形象三者有机结合起来，这样才能通过文化的传播提升企业的价值。