怎么样让消费者习惯于使用优必上,习惯的进行体验营销,扫码购买。
体验营销是一种未来必然的大趋势,将产品带到生活中,给用户真正需要的,消费者对于产品的认可和冲动决定了需要寻找这样一个方便的入口,扫码购物自然水到渠成;现在没有习惯是因为购物通道、产品特性、场景建设等多种原因造成,制造场景设计体验,需要厂家和渠道共同努力。
体验式业态包括哪些行业以及商家类型
《零售业如何通过完善服务标准构建个性化品牌》调研报告指出,零售为王的年代渐行渐远,零售业的体验时代来临了。如何放下改变传统的营销模式,成为零售业制胜的关键。体验营销就是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销方式。商家通过各种媒介、刺激消费者的感官和情感,引发消费者思考、联想并进行体验,通过消费者体验传递品牌和产品的好处。专家认为,企业应进入消费者中进行充分调研,将消费者的意愿和潜在需求在服务蓝图中进行充分的考虑和描绘,才能缩小企业和消费者的差距,才可赢得市场。
顾客体验为什么越来越重要
顾客体验的理解大多来自派恩的《体验经济》但派恩把“体验”定义为,“使每个人以个性化的2113方式参与其中的事件”。体验注重的是人们个性化的带有情感感受的经历,比如攀岩、旅游、游戏5261、游历主题公园等体验。 派恩这个关于体4102验的定义注重的顾客在服务过程中的情感感受,但并没有说明这个情感感受的本质到底是什么?派恩把体验作为原来产品和服务之外的又一市场提供物,并把这种提1653供物定义为每个人参与其中的“事件”。
我国学者闵昱在《商学内》中对体验做了重新定义。顾客体验的正式新定义就是:产品与顾客价值的集合。这个定义比较全面。由于一两句话说不清楚,有兴趣的朋友可以阅读《商容学》一书。
什么算是体验营销?
体验是营销员和顾客交流感官刺激、信息和情感要点的集合。这些交流发生在销售环境中,在产品和服务的消费过程中,在售后的服务跟进中,在用户的社会交往以及活动中,也就是说,体验存在于销售员与顾客接触的所有时刻。但有什么技巧可循呢?
第一,定位好自己的角色。要想做好体验式销售,跟销售人员自身有很大关系,那么你自身最少要扮演好三个角色:做客户的“长期的伙伴和朋友”、做客户的商业顾问、做与众不同的协调员。
第二,建立好与客户的关系。有人说现在做销售非常难,尤其是在现在差异越来越小、竞争越来越激烈的时代,其实很多情况下关键是看销售人员个人的能力、精神气质、为人处事的方式,看你是否能够做到体验式销售,从产品到服务再到体验,给人一种很好的感受、印象,与用户建立起信任,这是很重要的。
第三,树立自己的影响力。要做好体验式销售有一个很重要的因素就是要有影响力,没有影响力也做不好。那怎么去影响客户呢?影响力其实包括挺多的,你要做到有影响力,最起码你要对自己非常自信,要选择适当的对象,学会与人进行良好的沟通,还有就是你个人要让人觉得很可信。
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