养老行业营销策略研究？

1、传播广泛、客户基数庞大

传统机构养老项目线下潜在客群基数也是很庞大的，但要从庞大的客群基数里挑选出来有意向的潜在客群，都势必要经过一个较长的开发过程，且这个过程期间对个人、团队、机构服务、部门配合等都多少有一些要求，做过养老营销的人都清楚养老的业务拓展过程最难的一个环节往往不是怎么促使客户成交入住，而是到哪里去找到愿意入住的意向客户。说得更直白点就是“我不怕客户不住，我是怕找不到想住的人”！

所以很多的养老服务机构都很重视线上推广宣传平台，微信公众号、服务号，在线商城、抖音直播、头条视频等等，基本上能用的都用上了，其目的就是为了线上客群大数据，有了线上客群大数据，就等于拥有了潜在客群基数，这个基数远比线下的整个区域老人的基数有用的多，因为这个基数等于是粉丝量，有了它就可以转化很多的意向客群。即便是传播转化的客群数量不多，但线上的宣传和口碑形成，也对机构养老项目来说是一个很不错的广告宣传平台。

2、互动性和吸引力更强

曾经在重庆遇到过一支机构养老营销团队，营销过程分为外部引流和内部业务转化落地两个部分，外部引流就是“大面积撒网，集中捞鱼”，内部转化落地就是分类管理，跟踪转化成交。这样的营销过程分工虽然很明确，但对团队要求甚高，因为这种传统式的外部引流开发客户采用的依然是调研式、灌输式的营销模式，内部转化落地也是面向庞大服务体系，被动式地接受客户的询问，业务人员很难和客户之间达成非常良好的沟通效果，同时这种沟通对业务人员的技能与素质也要求较高。

而新媒体营销则有别于这种传统的营销模式，是通过用户感兴趣的方式来展示自己的产品，并且在营销过程中，客户与客户之间、客户与业务人员之间都彼此容易形成实时互动和及时有效反馈的局面，非常有利于业务人员及时对业务话术和产品服务介绍方式不断地调整，在业务开发过程中赋予客户更多的视频和图片资料，从而吸引住客户的注意力。比如抖音直播间，粉丝量不断地上涨，即使最终转换率并不是那么高，但也可以拥有很大的客户基数，这就是线上营销传播独有的一种优势。

为何积极开展服务营销

无论是产品服务营销还是客户服务营销，服务营销的理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过顾客满意和忠诚来促进有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。