战略客户业务中心(战略客户业务中心英文)

试述客户中心型薪酬战略的主要内容？

1）以提高客户服务质量、服务效率等来赢得竞争优势的战略。强调客户满意度。

（2）薪酬体系：根据提供服务的数量与质量来支付薪酬；根据客户服务评价来支付奖金。

什么是战略客户？

战略客户就是对己方长期发展至关重要，对全局起决定性的客户。也包括经过市场调查、预测、分析，具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户。

战略客户也可以说是大客户营销，这类客户又被称为重点客户、主要客户，有两个方面的含义：

其一指客户范围大，客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；

其二指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。

在大客户营销战略中的大客户是指后者，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。

扩展资料：

大客户销售由于销售额巨大，往往会受到客户和竞争对手的重视，同时大单销售是和一群人做生意，它涉及客户组织中众多利益相关方和决策人，这就使大单销售成功的因素非常的复杂，有很多销售员开始经过了千辛万苦的努力，到最后单子却丢了。

因此，客户组织内的最高决策者对项目的成败有着决定性的影响。作为销售人员与他们的接触效果是至关重要的，从项目开始到结束时还没有接触过最高决策者是非常危险的。因为得到他们的支持，赢单的几率会大增，反之失单的几率会大增。

战略客户有哪些

战略客户就是对己方长期发展至关重要，对全局起决定性的客户。也包括经过市场调查、预测、分析，具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户。

战略客户也可以说是大客户营销，这类客户又被称为重点客户、主要客户，有两个方面的含义：

其一指客户范围大，客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；

其二指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。

在大客户营销战略中的大客户是指后者，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。

什么是业务战略？

什么是战略？战略就是取舍。什么业务战略？简单来讲，就是不做什么业务，做什么业务。愿景驱动使命，使命驱动业务战略，业务战略决定了关键任务及控制点，通过干部、人才、组织与流程保证落地，达成目标。

业务战略模式有哪些？

营销战略咨询的三大业务模式

营销咨询是企业关注的焦点，企业大部分时间处于当局者迷恋的环境中，受到市场同类企业的思想限制。 战略咨询从宏观的角度看待市场和自身的发展，制定更好的战略目标。 咨询公司作为医生为企业的发展制定了计划，并以第三人称的视角帮助企业提高实力。 其咨询主要有三种商业模式。

一、为企业经营制定战略

企业在经营管理中需要制定适合自己的战略目标，有了战略目标才有发展的方向和短期或长期的任务。 战略咨询是指企业在经营的各个阶段应该实现什么样的目标，利润率、事业部的发展等，是许多企业面临的课题，因此企业咨询的意义在于企业的长远发展。

二、进行企业评估，协助合并收购

咨询还可以对企业进行评价，通过企业目前的市场地位和资产状况、有形资产和无形资产的双重衡量来评价企业的前景和价值，通过这些指数可以看出目标企业是否具有并购能力。 另外，有时也从业务方面衡量企业的评价，基金公司在进行并购时可以参考数据。

三、改善战略落地方案：降低成本

从战略目标的制定到落地需要很多过程，各种方案的改善和调节不可避免。 咨询公司最好在这方面做。 掌握了许多案例后，对目标公司有了更明确的思路改进方案，尽管客户不同，但有充分的经验可以解决客户的问题，节约了很多时间成本和人力物力成本。战略落地后的方案能有效得到实施。

此外，战略咨询公司还可以提供多种多样的项目主题，如人才系统的建立、运营支持、数据清洗服务等。 特别是在近年来的情况下，战略咨询公司越来越多地向企业提供数据清洗服务和运营支持。

与客户谈业务？

那就非常需要有各种知识产品的经验来谈，各种方面的知识都需要懂，特别是对于产品的规格，品质和质量都是非常熟悉的！谈业务的目的就是拿下订单或者是拿下客户。针对这个目的我们开展我们的工作。首先对客户进行分类，不同类型的客户谈的方式也不一样。比如说工程客户中的中高层管理者，时间很忙，你不可能天南海北的和他谈，他也不感兴趣。单刀直入是最好的方式。当然了如果你们都有比较好的共同语言，比如说校友啊之类的，可以谈多一点。对于经销商之类的大老粗，时间一大把，你能将天南海北的有意思的事情给他打发无聊时间，他高兴得屁颠屁颠的。与客户洽谈的目的是要成功的推销出自己的产品或者业务.首先,你的问题是太专注与这件事本身,目的要放在心中,但是不要急急的说出于嘴上.与客户洽谈,不要一味的站在公司角度卖瓜似的大夸产品,记着要将产品潜在的问题引出来,不要自己提出.说简单点,引导客户主动说话,对产品发问,你只负责给予满意的答复,在客户想不到问题时再予以引导,话语的主动权交到客户手上才是聪明的洽谈,但是要作好回答任何难题的准备,如果客户最担心的问题回答很满意,那剩下的就是谈价钱了这个过程的把握需要你在实战中满慢锻炼了,营销不要文凭但是需要丰富的阅历.　以下是本人根据NLP三赢理论推演出的一套关于洽谈原则的指导教程，在对本企业的培训过程中取得了很好的效果。下面就分享给你和各位生意经的朋友，希望有帮助。　　

1、了解洽谈的主题、目的、洽谈者。　　

2、用空杯心态，倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点。　　

3、用中立的局外人思维，分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。　　

4、思考一切可行的异议解决方案，并与对方一起制定双方都能接受的条款。　　

5、从价值观、信念的层面协商，以求得本质地解决洽谈异议，达成一致。　　

6、洽谈中一切以三赢（公司赢、客户赢、你赢）为出发点与目标。

业务竞争战略有哪些？

基本竞争战略(CompetitiveStrategies)基本竞争战略是由美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔·波特提出。基本竞争战略有三种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。

企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。

要么把成本控制到比竞争者更低的程度；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客感觉到你提供了比其他竞争者更多的价值；要么企业致力于服务于某一特定的市场细分、某一特定的产品种类或某一特定的地理范围。

这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，由于企业文化混乱、组织安排缺失、激励机制冲突，夹在中间的企业还可能因此而遭受更大的损失。成本领先战略（Overallcostleadership）

1.成本领先战略的类型成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。根据企业获取成本优势的方法不同，我们把成本领先战略概括为如下几种主要类型：

（1）简化产品型成本领先战略；就是使产品简单化，即将产品或服务中添加的花样全部取消。

（2）改进设计型成本领先战略；

（3）材料节约型成本领先战略；

（4）人工费用降低型成本领先战略；

（5）生产创新及自动化型成本领先战略；

2．成本领先战略的适用条件与组织要求（1）现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈；

（2）企业所处产业的产品基本上是标准化或者同质化的；

（3）实现产品差异化的途径很少；

（4）多数顾客使用产品的方式相同；

（5）消费者的转换成本很低；

（6）消费者具有较大的降价谈判能力。企业实施成本领先战略，除具备上述外部条件之外，企业本身还必须具备如下技能和资源：

（1）持续的资本投资和获得资本的途径；

（2）生产加工工艺技能；

（3）认真的劳动监督；

（4）设计容易制造的产品；

（5）低成本的分销系统。3．成本领先战略的收益与风险采用成本领先战略的收益在于：

（1）抵挡住现有竞争对手的对抗；

（2）抵御购买商讨价还价的能力；

（3）更灵活地处理供应商的提价行为；

（4）形成进入障碍；

（5）树立与替代品的竞争优势。采用成本领先战略的风险主要包括：

（1）降价过度引起利润率降低；

（2）新加入者可能后来居上；

（3）丧失对市场变化的预见能力；

（4）技术变化降低企业资源的效用；

（5）容易受外部环境的影响。差异化战略（Differentiation）

１.差异化战略的类型所谓差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。

企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性，主要有四种基本的途径：

（1）产品差异化战略产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。

（2）服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。

（3）人事差异化战略训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。

（4）形象差异化战略2．差异化战略的适用条件与组织要求（1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；

（2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的；

（3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；

（4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。除上述外部条件之外，企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：

（1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；

（2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望；

（3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；（4）很强的市场营销能力；（5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；（6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；（7）各种销售渠道强有力的合作。3．差异化战略的收益与风险实施差异化战略的意义在于：（1）建立起顾客对企业的忠诚；（2）形成强有力的产业进入障碍；（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益；（4）削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业；（5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。差异化战略也包含一系列风险：1．可能丧失部分客户。如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品价格，使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大，在这种情况下，用户为了大量节省费用，放弃取得差异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象，转而选择物美价廉的产品；2．用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况；3．大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异；4．过度差异化。集中化战略（Focus）1．集中化战略的类型集中化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。具体来说，集中化战略可以分为产品线集中化战略，顾客集中化战略，地区集中化战略，低占有率集中化战略。2．集中化战略的适用条件、收益与风险具备下列四种条件，采用集中化战略是适宜的：（1）具有完全不同的用户群，这些用户或有不同的需求，或以不同的方式使用产品；（2）在相同的目标细分市场中，其他竞争对手不打算实行重点集中战略；（3）企业的资源不允许其追求广泛的细分市场；（4）行业中各细分部门在规模、成长率、获利能力方面存在很大差异，致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。集中化战略的收益主要表现在：（1）集中化战略便于集中使用整个企业的力量和资源，更好地服务于某一特定的目标；（2）将目标集中于特定的部分市场，企业可以更好地调查研究与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况，做到“知彼”；（3）战略目标集中明确，经济效果易于评价，战略管理过程也容易控制，从而带来管理上的简便。集中化战略的风险主要表现在：（1）由于企业全部力量和资源都投入了一种产品或服务或一个特定的市场，当顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，就会发现这部分市场对产品或服务需求下降，企业就会受到很大的冲击；（2）竞争者打入了企业选定的目标市场，并且采取了优于企业的更集中化的战略；（3）产品销量可能变小，产品要求不断更新，造成生产费用的增加，使得采取集中化战略的企业成本优势得以削弱。夹在中间一个公司未能沿三个基本战略方向中的任何一个方向制定自己的竞争战略，即被夹在中间。这样的公司常常会处于极其糟糕的战略地位。夹在中间的公司几乎注定是低利润的。除非产业结构非常理想，并且其竞争对手也都处在夹在中间的境地。然而，产业的成熟会加大采取基本战略的企业和夹在中间的企业之间的差距，夹在中间的企业面对成本优势的竞争对手，会失去大量的低价格偏好客户，而对于高利润业务，又无法战胜那些做到了全面产品歧异的公司，最终只能寻找市场空隙，在夹缝中生存。夹在中间的企业是不折不扣的二流企业，其失败的原因是由于模糊不清的企业文化、相互冲突的组织结构、矛盾而无效的激励机制所至。拉克航空公司是一个典型的例子，它最初在北大西洋市场，采取不提供不必要服务的非常明确的成本聚集战略，其目的是针对那些对价格极为敏感的客户。然而，一段时间后，拉克航空公司又开始提供不必要的花样，增设新的服务，开设新的航线。这种变化使原有形象受损而变得含糊不清，使服务和交货系统由优变劣。结果是灾难性的，拉克航空公司最终破产了。

业务怎么委婉回复客户？

可以直接回复客户说我们的关系让你造成了内心上的不满意和损失，这一点我会认真的考虑继续赔偿你，只有让你感受到生活中的幸福才是我们追求的目标，当客户说到不满意的时候，作为业务员就应该主动担当起一份责任，只有这样彼此之间才能看到对方的一种热情，大家生活中才能和睦的相处。

如何与客户洽谈业务？

谈业务的目的就是拿下订单或者是拿下客户。针对这个目的我们开展我们的工作。首先对客户进行分类，不同类型的客户谈的方式也不一样。比如说工程客户中的中高层管理者，时间很忙，你不可能天南海北的和他谈，他也不感兴趣。单刀直入是最好的方式。当然了如果你们都有比较好的共同语言，比如说校友啊之类的，可以谈多一点。

业务发掘客户的文案？

我就是一名业务员，我每天都在努力的工作，我作为业务员，发掘自己的客户，这才是最重要的事情，因为只有客户源源不断，才能让我我们的客户享受我们所有的服务，才能让我们有个好的约，给我准备出去约上所有的客户，让我们来一场说走就走的旅行，也让所有的的老客户带上新客户，源源不断地让自己有更多的成长！