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对客户的营销策略(对客户的营销策略有哪些)

2023-05-04 11:53:24战略营销1

大客户营销策略与管理？

打造深层次客户管理,促进企业经济发展.智慧外勤能根据客户类型,意向进行分类,对客户管理分层次地进行关系维护和产品满足,完美发挥客户管理的价值,迅速提升企业利润!

构建统一的客户资源库,通过客户卡片聚合商机,合同,项目等关键信息,实现商机根据标签分配对应区域的销售,销售出差,报销,客户销售进展等数据一目了然.

什么是营销向导的客户开发策略？

营销导向的开发策略是指企业通过适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段，吸引目标客户和潜在客户产生购买欲望并付诸行动的过程。营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界，也是获得客户的理想途径。要开发客户，我们得做到：

一.适当的产品或服务

1.功能效果——吸引客户最基本的立足点，功能越强、功效也大的产品或服务对客户的吸引力越大；

2.质量——质量优异的产品或服务是最受客户的青睐的，质量在吸引客户上起到很大的作用；

3.特色——越有特色的产品或服务是越容易被客户，通过不同的营销方式吸引更多的客户；

4.品牌——品牌是用来识别某一商品或者服务的，它的作用就在于对客户来说品牌就是一种保证和一种承诺；

5.包装——包装是客户对产品的第一印象，好的包装可以吸引客户的视线，发掘更多潜在客户和客户的购买欲望；

6.服务——服务对于产品来说是很重要的，优质的服务可以提升客户的购买欲望，也会使客户对产品的信心大增，企业提供的服务越完备，产品的附加价值就越大；

7.承诺与保证——购买产品对于客户而言总会存在风险，而企业的承诺与保证是对产品的信心和对客户的负责，卖方的承诺与保证就是一个保险，这种方法是有利于吸引客户的。

二.适当的价格或收费

1.低价策略（折扣定价）——企业用较低的价格来吸引客户的购买，是一种销售手段，也是一种为品牌打广告的方式；

2.高价策略（声望定价）——企业利用有些客户以价格高低来判断产品的质量，尤其是该产品能影响他们的形象、健康和威望时；

3.心理定价——以消费者对数字的敏感程度和不同的联想而采取的定价技巧。

客户关系营销策略有哪些？

　　1. 树立以顾客为中心的经营理念

　　顾客是企业生存发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。企业要有效地实施顾客关系营销策略，首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向，并贯穿到企业生产经营的全过程。

　　追求利润是商品经济条件下企业发展的基本动因。但在买方市场条件下，顾客选择的自由度越来越大，在市场上讨价还价的能力越来越强。企业渐渐失去其交易主导地位而接受顾客的引导和支配，顾客越来越在市场交易中占上风。在这种形势下，企业要实现自己的利润目标，必须顺应时代的发展趋势，所生产的产品和提供的服务必须得到市场的认可与接受，也就是必须有顾客需要，有顾客喜欢，有顾客购买和使用。只有赢得顾客信任与好感的企业，才可能较好的获得自己的利润。所以，从企业的政策和行为的基本导向来说，要把顾客放在第一位。正如美国企业公共关系专家加瑞特(Paul Carrett) 所说：“无论大小企业都必须永远按照下述信念来计划自己的方向，这个信念就是，企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。”

　　2.了解顾客的需要，提高顾客满意度

　　了解顾客的需要是企业提高顾客的满意度的前提。顾客导向型观念的企业必须从顾客的观点出发来定义顾客的需要。顾客的需要可以区分为五种类型：说出来的需要（如顾客想要一辆昂贵的汽车）；真正的需要（如顾客所需要的这辆汽车，开起来很省钱，而其最初的价格却不低）；没有说出来的需要（如顾客想要获得的优质服务）；满足后令人高兴的需要（如顾客买车时，获得一份道路图）；秘密需要（如顾客想被他的朋友看成是识货的人）。企业要了解消费者的这五种需要，必须进行深入的消费者调查，必须有敏感的反应。设计者应该先知道顾客的需要与选择，然后设计产品和服务。虽然这看起来有些麻烦，但却可以换取顾客的感激之情。专业化市场营销的核心就在于能比竞争者更好的满足顾客的需求。因此，企业要提高顾客的满意度，主要是在产品销售过程中扩大服务范围，提高服务质量，通过向顾客提供超过服务本身价值和超过顾客的期望值的“超值服务”，从而树立良好企业形象、塑造知名品牌，以满足消费者的感性和感动的消费需求。

　　3. 科学地进行顾客关系管理，培养顾客忠诚度

　　要提高顾客满意度，建立顾客对企业和产品品牌的忠诚，企业必须以“顾客为中心”来管理他们的价值链以及整个价值让渡系统。在关系营销模式下，企业的目标不仅是要赢得顾客，更重要的是维系顾客，保持顾客比吸引顾客对扩大企业利益更见成效。而保持顾客的关键在于使其满意、十分满意、高兴或喜悦。但是，这并不意味着企业必须对其所有的顾客实行同样的营销手段，才能达到这种目的，因为企业所面临的市场是不同的，他们对企业的产品和服务的要求和期望值不同。企业必须对不同的细分市场或不同的顾客，采取不同的营销策略和营销投入。菲利普·科特勒认为，这种投入必须在区分与顾客之间的五种不同程度的关系前提下进行的。这五种不同程度的关系：一是基本型，销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触；二是被动型，销售人员把产品销售出去并鼓动顾客在遇到问题或有意见时给企业打电话；三是负责型，销售人员在产品销售后不久打电话给顾客，检查产品是否符合顾客的期望，销售人员同时向顾客寻求有关产品改进的各种建议，以及任何特殊的缺陷与不足；四是能动型，企业销售人员不断给顾客打电话，给顾客提供有关改进产品用途的建议或关于有用的新产品信息；五是伙伴型，企业不断地与顾客共同努力，寻求顾客合理开支的方法或帮助顾客更好地进行购买。大多数企业在市场规模很大且企业的单位利润很小的情况下，实行基本型营销。在顾客很少而边际利润很高的情况下，大多数企业将转向伙伴型市场营销，建立长期、稳定的关系，把客户当作自家人对待。选择哪种类型，绝大部分依赖于企业对顾客终生价值与为吸引和维系这些顾客所要求的成本的对比估计。

　　4.关系管理

　　增加顾客的转移成本是维系顾客的间接手段。对于影响企业未来的主要顾客，必须制定直接、有效的关系管理计划。具体措施：选择关系营销客户、优质的产品、完善的服务和及时的双向信息交流。

　　仅供参考啊，

　　ps：25号要交作业了a啊，赶紧的。

个人贷款客户的营销策略有哪些？

银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作单位营销、网点机构营销和网上银行营销三种。　　

一、贷款网点机构营销　　网点机构营销的分类包括全方位网点机构营销渠道、专业性网点机构营销渠道、高端化网点机构营销渠道和零售型网点机构营销渠道和“直　　客式”个人贷款营销模式。　　

二、网上银行营销　　网上银行营销包括网上银行电子虚拟服务、运营环境开房等特征和信息服务功能、展示与查询功能以及共和业务功能，对于个人贷款营销而　　言，网上银行的主要功能就是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。　　三、房贷款合作单位营销

窗帘店营销策略怎样吸引更多的客户？

卖窗帘这东西很不错的，因为是给顾客定制化的产品，所以利润上还是不错的，我认为你的产品首先要好看而且质量好，有吸引力，然后你要研究你的竞争对手的销售方法借鉴学习，最后你还要研究你的消费群，也就是客户。关于如何研究自身、竞争对手、客户建议去看《我把一切告诉你》，上面介绍的还是很不错的。如何管理你的客户、如何让你的客户给你转介绍等等都是你要考虑的问题。良心推荐，望采纳

企业对小客户的管理策略？

随着市场竞争的全球化，顾客需求的个性化，我国中小企业以终端推力为主，以价格竞争为重要手段的同质化的营销模式已走到尽头，以差异化和打造共同价值链为主要特征的客户营销模式已日益成为营销创新的一种选择趋势。

　　一、客户管理的相关理论

　　所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的组织或个人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。

　　(一)客户管理的目的

　　客户管理有其两面性：企业管理得好，客户忠于企业，为企业做出贡献;管理不好，会给企业造成损失。客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户。

　　(二)客户管理的原则

　　真正尊重客户;长久合作;日常性工作;确保经销商客户的利益。

　　(三)客户管理的内容

　　对客户管理的关键就是既调动客户的积极性，又要降低客户可能给企业带来的风险。

　　1.利益管理。企业必须让经销商、客户有利可图。企业要管理好客户，首先就要确保客户赚到钱。作为终端客户必须让其感受到好处和利益，这种利益和好处是竞争者难以效仿的。

　　2.支援和辅导经销商客户。企业不仅要给经销商以鱼，更要授之以渔。

　　3.感情关系。既然销售是人和人的沟通，因此，感情关系就成了客户管理的重要手段，它可以弥补利益的不足之处。

　　4.风险控制。经销商客户与厂家是彼此独立的法人，有不同的经济利益，因此，经销商客户可能会为追求一己私利而置厂家利益于不顾，从而给企业带来风险。企业必须加强风险控制，做好信用管理。

　　二、中小企业客户管理存在的主要问题及其原因分析

　　(一)客户管理与企业战略脱节

　　客户本质上是企业的一种战略性资源，客户管理的精髓在于通过与客户形成长期的战略合作伙伴关系，以赢得双向的长期价值。诸多企业不能带来双向的长期价值，一方面企业很难从客户身上获得终身的长期价值;另一方面，企业不能通过持续的产品服务，不断地给客户提供长期的持续价值，以赢得客户的忠诚。因此客户管理是企业获取持续竞争优势的有效途径和手段，它必须与企业的战略相契合，与客户形成长期的战略合作伙伴关系。

　　(二)维系客户的手段同质化、单一化

　　维系客户的手段单一化，现阶段的客户关系维护还是停留在一种低层次的、类似请客吃饭的公共关系上，没有进行真正的关系维护，彼此之间没有讨论如何共同参与制定发展战略，如何进行信息共享，如何建立信任、开放、双向沟通的共创价值系统。企业应寻求深层次提升客户价值的途径，帮助客户走向成功。

　　(三)客户管理信息化基础缺失，系统管理能力短缺

　　客户管理需要企业信息系统的支持，尤其是企业的CRM信息系统的建立。目前很多企业建立了CRM信息系统，但企业的基础数据差，信息收集欠真实、客观，使得企业的CRM系统难以发挥作用;另一方面，企业的客户资源管理系统不是基于客户或客户经理的需求，而是基于信息技术，导致CRM系统的推行本末倒置难以见效。

　　(四)客户业务发展战略调整

　　客户业务发展战略调整，业务发展战略可以分为市场收缩战略和市场扩张战略。市场收缩战略则表现为经营业务方向调整、业务范围缩小或转让部分产业，导致与本企业相关的需求减少或不再需求;而市场扩张战略主要是客户进入上游领域，与原有供货商终止合作或逐步终止合作。

　　(五)在选择与优化过程中抛弃“老朋友”

　　当企业供给能力已不能满足客户需求时，客户就需要扩大采购范围，接触并合作的企业越来越多，乃至在不断优化选择中最终彻底抛弃原来的合作企业。客户先通过企业间竞争获得低成本，为提升供应链效率并降低成本，必然要重新规划与整合供应链。

　　(六)客户的问题或投诉得不到妥善解决

　　对于商业客户，这主要表现为渠道冲突。理性的客户会正视渠道冲突，因为渠道冲突总是存在的，关键是出现渠道冲突时最大化予以化解并在此基础上获得“互谅”。

　　(七)企业营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息

　　信息滞后。分散在企业内部各部门(包括个人)的零散信息使得公司无法对客户有全面的了解，也无法及时调控各部门在统一的信息的基础上面对客户，并进行有价值的筛选、利用和支持，导致客户信息无法统一享用。

　　三、中小企业加强客户管理的对策

　　(一)一个沟通(与客户始终保持深度沟通)

　　根据很多客户叛离的实例来看，其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与客户之间的沟通不够。由此可以看出与客户保持沟通、特别是深度沟通的重要性。一般说来，与客户保持深度沟通的方式有：

　　首先，建立专门的客户管理部门。在企业内部建立一个专门的管理部门，充分掌握客户的状态，有效防止客户的叛离。

　　其次，建立深度沟通制度。企业客户管理部门中的客户经理和服务代表要经常性主动上门征求客户的意见，与客户进行深度的沟通，及时发现客户的问题和潜在需求，并及时给予解决和满足，同时加强与客户之间的情感沟通。

　　再次，经常进行客户满意度的调查。企业可以通过定期调查，直接测定客户满意状况。了解客户不满意所在才能更好地改进。

　　最后，在条件允许的前提下，可以向客户公司派驻专门的服务代表或聘请客户方人员担任此职。

　　(二)“两个”顾客(兼顾内外部“两个”顾客)

　　管理营销方式下的企业关注的只是外部顾客，而关系营销方式下的企业顾客包含两部分，即内部员工和外部顾客。“8020定律”表明，公司80%的销售收入源于20%的客户，留住这些高价值的客户可以使公司获得高收益。同样，好的员工可以通过高生产率和高质量的客户服务促成公司营销成功，留住这些高价值员工与留住高价值顾客一样重要。拥有长期客户和长期员工，将是公司永续经营的动力和保证。

　　(三)实施CRM，运用数据挖掘技术，提供科学决策

　　实施CRM的过程就是在经营思想上，企业的重点将不再是盲目扩张，而是分析有价值的客户的需求，及时推出有针对性的服务，然后通过高满意度的服务来维持客户尤其是一些可以带来高回报的客户。实施CRM的过程就是在流程上，通过简洁、高效的流程提高效率，最大程度地让客户满意。从CRM软件所搜集的数据是最能帮助企业了解客户的;所谓的“一对一”行销也是注重了解客户的需求，以便投其所好，以促成交易。运用一些数学或统计模式，发现数据中存在的关系和规则，根据现有的数据预测未来的发展趋势，那么就可成为管理者的决策参考。

　　(四)四个保证(保证产品质量、保证服务质量、保证物流顺畅、保证利益最大化)

　　要与客户保持长久的合作关系，企业首要的是必须具备这四个基本的条件：保证产品质量、保证服务质量、保证物流顺畅、保证利益最大化。

　　(五)保持一致(与客户对产品的需求保持一致、与客户的企业发展战略保持一致)

　　客户作为一个特殊的群体，由于其需求的特殊性，对企业要求更高、对利益更敏感。因此，在企业的日常经营中，要想最大限度地降低客户的叛离就必须顺从客户的这两个保持一致：与客户对产品的需求保持一致、与客户的企业发展战略保持一致。

　　通过对客户资源的关系管理，了解和找到客户真正的业务及服务需求，在满足客户业务和服务需求的过程中，使客户价值最大化。