企业社交媒体营销(企业社交媒体营销案例)

企业如何利用社交化媒体助力服务营销？

根据研究，大约67%的在线用户现在通过使用社交媒体平台与公司取得联系，以寻求支持和帮助。作为一个企业，在做出有效回应之前，你应该倾听他们的意见。

而通过社交媒体回应用的意见是建立良好客户关系的有效办法，并可以带来长期的价值。那么如果通过社交媒体更好的为客户服务呢，下面我们来看看四种十分实用的办法。

一、选择一个适合企业的社交媒体平台

在选择社交平台时，一定要确保该平台符合公司的商业业务。有些平台对部分人可能是理想的，但对其它人可能就不是这样了。你要做的就是发现受众主要在哪些平台，在进行选择。

入驻了大多数客户所在的平台后，就可以更为精准的为他们提供服务。

二、及时关注社交媒体账户的动态

这并不是要你 34 小时守在屏幕上，但最好及时关注社交媒体账户的动态，这样你就可以回复客户问题。

现在有各种工具提供提醒服务，有从免费到不同的价格的产品，通过这些工具这将有助于你保持关注账户的动态。让客户感觉最糟糕的事情有可能是，当他们向你提及某些问题时却被忽略了。

三、对不同顾客用不同的方式沟通

在网上如何展示自己是非常重要的，因此在和客户沟通时应该使用正确的方式。

最佳方法是不断调整与客户互动的客户方式，因为并非所有人都是相同的。可以考虑以下几点：

–客户是否使用表情符号或俚语?

–客户是否可能来自不同的国家，因此不能完全流利地使用您的语言?

–客户对您的服务/产品是否感到失望?

如果你能通过一些信息了解顾客的状态，那么也就能轻松的调整自己沟通时的语气和方式。

四、必要的话，采用其它方式处理问题

尽管通过社交媒体倾听客户的意见是必要的，但有时也需要通过其它渠道处理问题。

比如你需要客户提供敏感信息，这时候可以通过电话或者邮件的方式进行沟通。当然，直接简单粗暴的告诉他们打电话或者发邮件可能会显得态度很差。相反，应当使用友好的语气进行解释，确保他们的问题得到解决。

毫无疑问，出色的社交媒体是拓展业务的绝佳方式。而你如何运营企业社交媒体，又是如何与客户互动是帮助企业成长并吸引忠诚客户的关键。

社交媒体营销的提出

社会化营销，又称社会化媒体营销或社交媒体营销，互联网行业营销专业术语，一种营销概念。1971 年，杰拉尔德·蔡尔曼和菲利普·科特勒提出了“社会营销”的概念，促使人们将营销学运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面，这一概念的提出，得到世界各国和有关组织的广泛重视，斯堪迪纳维亚地区、加拿大、澳大利亚和若干发展中国家率先运用这一概念，一些国际组织，如美国的国际开发署、世界卫生组织和世界银行等也开始承认这一理论的运用，是推广具有重大意义的社会目标的最佳途径。

社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。营销是有意识地改变消费者行为 的工作策略，别人也许原来用那个品牌，但营销的目可以使其成为我这个品牌的使用者。

京东的社交媒体营销有哪些？

一直以来，京东和腾讯都是战略合作关系，通过京腾计划等一系列深度合作，借助数以亿计的微信活跃用户实现移动电商流量的提升，无界营销理念也在微信生态中大放光彩。

在我看来，从微信再到微博，京东补足了在社交平台上关键性拼图，无界营销也渐入佳境。京东的终极目的就是希望不断拓宽社交场景，继而通过优质内容营销帮助品牌赢得用户青睐。

企业社交媒体是什么？

企业社交媒体可以满足各类企业的需求，尤其是对小型企业而言。初创企业可以与潜在客户建立联系，并向最有可能购买的人推销他们的产品或服务。

无论品牌处于哪个细分市场，社交媒体都会为各种初创企业提供福利。无论是 B2B 还是 B2C，经过市场检验的社交媒体营销都不会出错。

小米怎么运用社交媒体的营销策略？

月下飞天镜，云生结海楼。

日暮苍山远，天寒白屋贫。

春种一粒粟，秋收万颗子。

人皆苦炎热，我爱夏日长。

明月出天山，苍茫云海间。

秋风萧瑟，洪波涌起。

绿树村边合，青山郭外斜。

千山鸟飞绝，万径人踪灭。

企业可以引导社交媒体舆论吗？

当然是可以操作的，就引导舆论来说基本和营销方案和水军有很大的关系，一个好的营销方案可以让企业在消费者心里留下好的舆论影响力，当然这里面在操作的时候少不了水军的引导。

虽然清朗运动开始了一段时间了，但是对于水军以及营销号依旧没有太大的作用，或者说就根本没有去规范过。

什么样的公司适合社交媒体营销？

1、能深刻理解认知社交媒体营销

企业做好社交媒体营销前，最好梳理下自我的认知，弄清楚什么是社交媒体营销。

2、能获得消费者的认同：优质的产品+服务

希望在社交媒体营销中获得成功的企业一定要有绝大部分消费者认同的优质产品或服务。没有完美的产品，但有更好的服务，通过不断提高服务质量来弥补一些用户对产品的瑕疵负面印象。

3、能获得员工的认同：自豪的产品和服务

对企业自己产品的自豪与自信会传染给消费者，更容易让消费者替它传播。所以 公司的产品和服务否让员工都认同了，这很关键，也是企业做好社交媒体营销关键因素。

社交媒体泛娱乐化营销化的特征？

特征包括：

1. 以用户需求为导向：社交媒体上的泛娱乐化营销注重满足用户的需求和兴趣，挖掘用户在社交媒体上的玩乐和消费需求，把娱乐内容和品牌推广融合在一起，提高用户的参与度和黏性。

2. 强调情感共鸣：社交媒体上的泛娱乐化营销通过情感共鸣来吸引用户并让他们愿意分享，例如通过有趣或感人的故事、视频或图像来引发用户的共鸣。

3. 积极互动：社交媒体上的泛娱乐化营销强调与用户的积极互动，例如在社交媒平台上设置有奖互动游戏，增加用户参与度和忠诚度。

4. 品牌持续曝光：社交媒体上的泛娱乐化营销通过持续推出新的娱乐项目、挑战活动和有趣的互动内容，增加品牌在用户心智中的曝光和印象深度。

5. 多元化内容：社交体上的泛娱乐化营销尝试通过不同类型的内容形式（如照片、视频、音频）来达到广泛的用户群体，同时也可以在不同的社交媒体平台上进行整合，扩大传播范围和影响力。

6. 数据分析：社交媒体上的泛娱乐化营销会采集用户行为数据，进行分析和优化，在后续的推广和活动中提高投放效果，降低成本，更好地服务用户。

谁能谈谈，营销战略中，社交媒体营销效果怎么样？

媒眼大观，我是青鸟。

营销战略中，社交媒体营销效果怎么样？现在，社交媒体的力量已经渗入到社会的每个角落，在为大众消费者提供各种信息的同时，也为各企业提供的新的营销模式。以新媒体为技术背景的多种营销模式开始衍生出来，如：微信营销、抖音快闪视频、论坛营销，微博营销等各种社交圈营销；还包括一些自媒体平台，头条、资讯等精准信息投放平台。

权威数据机构发布的《2019年社交营销白皮书》，对广告营销从业者来说极具参考价值，对于各行各业的营销思路也有很重要的参考作用。下面，我们就提取了其中一些核心数据，用数据说话，希望能够帮助你找到一点点的方向。

1. 过去一个月，有98%的人都在使用社交媒体。中国社交媒体用户占比71%，远超世界平均水平（45%），且中国的社交媒体用户每年增加量近1个亿，增速10%。

2. 不使用社交媒体的青少年，从2017年的17%增长到2018年的19%。68%的青少年认为社交媒体对同龄人有负面影响，40%的青少年表示有时希望回到没有社交媒体的时代。

3. 点击量最高的文章，是带有精彩评论的文章为65.3%，熟人分享的文章为47.8%，而名人大V分享的效果仅有20.2%。

4. 33%的用户经常使用朋友圈分享工作相关内容，但仅有23.6%的用户愿意看到工作相关内容。80%用户使用微信办公，40%用户加入百人群是为了企业内部沟通。

5. 在41岁以上用户中，仅有18.2%不喜欢分享。20岁及以下的用户，31.5%不喜欢在社交媒体上分享；18-24岁人群中43%的人拒绝视频中的广告，而45~54岁人群中仅有18%是拒绝者。

6. 机构运营的微信公众账号中，媒体号尽管数量占比不足1%，但粉丝总量却高达近23亿。

7. 移动端APP的利润排行榜TOP 10中，90%都是音频视频类。36.9%的用户更喜欢竖屏形式的短视频，明显高于传统横屏视频（13.8%）。

8. 2018年10月中国广告市场刊例收入同比下降2.8%，传统媒体广告刊例同比下降7.2%，但电梯电视、电梯海报分别同比上升23.9%、23.6%。

9. 81%的女性青少年每天使用社交媒体，而男性只有66%；53%的女性每天都会在社交媒体上发帖，而男孩中这一比例为43%。但是，根据We Are Social的2019数字化趋势报告，社交媒体用户中，男性占比56%，多于女性占比44%。

10. 不超过10min的短视频新闻，手机端用户的接受度已达到47%，而长视频资讯在手机端的接受度目前仍不足5%。视频的消费时长，集中在1min以内，而资讯类短视频，用户对它的时长需求，则集中在2~3min。

11. 中国线上购物的用户占比82%，移动端购物的用户占比74%，全球排名第二。但是，网络购物增长速度显著下滑，降至30%左右。

虽然社交媒体营销有着自己独特的优势，也已被众多企业广泛应用其中也不缺乏成功的例子，但是由于社交媒体营销还是处于一个快速成长的阶段，存在着一些问题，比如，缺乏系统的规划，对其价值的认识不足，缺乏专业的人才等等。

而随着信息网络的继续飞速发展，现在新媒体技术正在逐渐完善，新媒体的消费人群也在增长，政府对其发展也很重视，社交媒体营销的发展呈非常良好的趋势，未来社交媒体营销必然会是市场营销的利器。

企业有权查员工的社交媒体吗？

答：是没有权力对员工的社交媒体进行调查的。只有在员工触犯了法律界线后，公安机构才有权进行调查。在现有的法律、法规面前都要保证公众的隐私权，使人们生活在相对公平的社会中，没有人能超越法律之上对他人进行这种检查，而且这种检查是犯法的。