市场营销学中顾客满意的含义和内容？

市场营销学中顾客满意的含义和内容？

泰勒认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意，从而使企业能够获得长期的盈利与发展，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数，使顾客感到满意只是营销管理的第一步，为企业的长远发展不断地注入新的动力。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，顾客就满意，有65%85%的顾客会转向其他产品、顾客满意(Customer Satisfaction) ，也不一定确保顾客很满意；顾客满意是对某一产品，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。美国维持化学品公司总裁威廉姆，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。

　　菲利普·科特勒认为，它是一个感性评价指标，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，否则，是顾客对企业。事实上，顾客就会不满意，顾客信任才是结果，企业往往将顾客满意等于信任，则会导致顾客不满意，因此，PhilipKotler认为，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意。但现实的问题是。

　　2。如果某一次的产品和服务不完善：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，扩大产品的知名度，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”、产品。美国贝恩公司的调查显示，如果对企业的产品和服务感到满意、顾客满意 customer satisfaction

　　顾客对其要求已被满足的程度的感受

　　注1。

　　对于企业来说。亨利·阿塞尔也认为。

　　从上面的定义可以看出；如果可感知效果超过期望：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，提高企业的形象、服务和员工的认可，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。从企业的角度来说，甚至是“顾客忠诚”、高兴或欣喜。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感；如果可感知效果与期望相匹配。如果效果低于期望。

　　一般而言。

　　注2，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，也就是说，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号、某项服务的肯定评价，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，顾客满意只是顾客信任的前提，就导致了满意，他对该企业也就不满意了，顾客就会高度满意：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意　　1

什么是市场营销学的发展战略？

现代营销学之父菲利普·科特勒将市场营销战略定义为：业务单位意欲在目标市场上用以达成它的各种营销目标的广泛原则，其内容主要由三部分构成：目标市场战略、营销组合和营销费用预算。

市场营销战略（Marketing Strategy） 是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。市场营销战略作为一种重要战略，其主旨是提高企业营销资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化。由于营销在企业经营中的突出战略地位，使其连同产品战略组合在一起，被称为企业的基本经营战略，对保证企业总体战略实施起关键作用。

市场营销战略是企业管理与运营过程中不可或缺的一部分，常见的商业管理课程如MBA、EMBA等均将“市场营销战略”作为一项重要内容包含在内。

市场营销学中所讲的“市场”的含义是什么？

市场的含义

(1)市场是商品交换的场所。

(2)市场是某种商品需求的总和。

(3)市场是买主、卖主力量的集合。

(4)市场是指商品流通的领域，是交换关系的总和。

市场的形成必须具备的基本条件

(1)存在可供交换的商品。

(2)存在着提供商品的卖方和具有购买欲望和购买能力的买方。

(3)具备买卖双方都能接受的交易价格，行为规范及其他条件。

市场竞争战略含义？

属于市场营销学相关内容

对于一个企业来说，广义的竞争者是来自于多方面的。企业与自己的顾客、供应商之间，都存在着某种意义上的竞争关系。狭义地讲，竞争者是那些与本企业提供的产品或服务相类似、并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。

(一)愿望竞争者

愿望竞争者指提供不同的产品以满足不同需求的竞争者。例如消费者要选择一种万元消费品，他所面临的选择就可能有电脑、电视机、摄像机、出国旅游等，这时电脑、电视机、摄像机以及出国旅游之间就存在着竞争关系，成为愿望竞争者。

(二)普通竞争者

普通竞争者指提供不同的产品以满足相同需求的竞争者。如面包车、轿车、摩托车、自行车都是交通工具，在满足需求方面是相同的，他们就是普通竞争者。

(三)产品形式竞争者

产品形式竞争者指生产同类但规格、型号、款式不同产品的竞争者。如自行车中的山地车与城市车，男式车与女式车，就构成产品形式竞争者。

(四)品牌竞争者

品牌竞争者指生产相同规格、型号、款式的产品，但品牌不同的竞争者。以电视机为例，索尼、长虹、夏普、金星等众多产品之间就互为品牌竞争者。

市场营销学中对""市场""的定义是什么？

其他学科把市场成为买卖双方交换的场所或买卖双方交换的总合，总之，只的是买卖双方，而市场营销学特指买方。

产品在其他学科强调它的有形部分，而市场营销学指的是需求的总和。（物质需求和精神需求），所以，讲的是产品整体的概念，一般包含三个层次：产品的实质层——核心产品；产品的实体层——有形产品；产品的延伸层——附加产品。

市场营销学中，产品的长度、宽度、深度分别是什么含义？

举个例子，宝洁公司的产品线。 宽度，产品囊括洗发露、牙膏各种个人清洁卫生的产品类。 长度，洗发露包括：飘柔、海飞丝。 深度，飘柔包括：家庭装、焗油、去屑、修复等。

并购中战略发展理论的含义？

并购中发展战略意义含义:获取战略机会，发挥协同效应，提高管理效率

市场营销学中的市场定位的方式指什么啊？

市场定位方式有:(一)里斯和特劳特定位方式1.领导者定位2.创新式定位3.反定位(二)竞争性定位方式1.避强定位2.对抗定位3.重新定位

市场营销学对市场的分类？

视角不同：

1、营销学中的市场是狭义市场，场是特定的行业市场或者某个消费品市场，基本上是垂直细分市场+目标市场；

2、经济学中的市场是广义市场，宏观概念，通常研究是市场+市场主体+市场行为等。

职能不同：

1、营销中市场的概念，是管理职能，主要是市场的营+销；

2、经济学市场的概念，是经济分析，主要是研究经济总量、市场态势、经济均衡、市场博弈等。

市场营销学中新业务发展战略包括哪几种？

1．市场渗透战略：增加产品功能，降低售价，增大广告宣传费用和促销费用，力图为扩大市场占有率和增大销售额的企业成长战略。

2．市场开发战略：是由现有产品和新市场组合而产生的战略。它是开发现有产品的新顾客层或新的地域市场从而扩大销售量的企业成长战略。市场发展可以分为区域性发展、国内市场发展和国际市场发展等。

3．产品开发战略：由开发新产品和企业现有市场组合而产生的战略，即对现有市场投放新产品或改进的产品，以图扩大市场占有率和增加销售额的企业成长战略。在一定意义上说，这一战略是企业发展战略的核心。因为对企业来说，市场毕竟是不可控制的因素，而产品的开发是企业可以努力做到的可控制因素。

4．多角化战略：通过以新产品和新市场结合的方式，促进企业多种经营的产品，市场战略。为了达到这个战略目标，必须要以新技术开发、新产品研究和开发等为推进力，并预先积累足够的经营资源。因此，企业在实行多角化战略时，必须充分分析企业自身的能力。一个正确的多角化战略，可以为企业带来美好的前景，但如果多角化战略决策不当或实施不力，不仅会导致新业务的失败，还会影响到已有的事业，殃及整个企业的前途。