在企业组织结构中如何体现以客户为中心？

关于人性 产品 营销的思考

关于营销人们会有很多的遐想，总是希望出其不意，然而总是不尽人意。于是，人们也总是在不停的思考，探索！可也总有意料之中的成功者，以及意料之外的如：

汇源果汁的风靡一时，因为烂果风波以及可口可乐公司收购被阻断后，加上汇源果汁一直不变的原味，到头来终落得个一落千丈的地步。而现在市场上各种果汁琳琅满目，而且大多细分。从中的市场认可度还是看技术！最近，科比的果蔬运动能量饮料一一BodyArmor有望超过百事的佳得乐！不难看出产品本身的技术，以及拥有人的知名度（即私域流量）的绝对地位都是不可或缺的！

反观娃哈哈童装的失败，产品定位上市时我就下了它注定要失败的命运。因为，娃哈哈在市场上就是一个低价大众品牌，而且不是一个消费者忠诚度高的品牌，娃哈哈把童装定为中高端，这都没有错，因为它也有大量的潜在的拥护者，关键是你还沿用了一个低端饮料品牌来延伸，加上门店的设计以及上市产品的设计的败笔，注定了娃哈哈童装的失败！也算是一个品类管理的失败案例！

另外还有恒大冰泉的初衷与整个营销活动的不连贯，终使恒大忘记了初衷。从商业角度你可以做高端 ，但是这个产品属性很难，因为瓶装水只是人们的日常旅途中的一个补充，只要不是特别差的产品，在价格差不是特别大的前提下，人们都愿意接受！关键是恒大冰泉一开始就没有好的产品规划，以及没有做好品牌带动品类的整个策划！结果全部表现在陈列上了！

然而我们再来看ZARA，H&M和优衣库，他们的品牌维护以及品类推广做到了从时间节点，色彩流行发布，主题发布，从老年中年儿童到婴幼儿服饰用品的侧重规划，到与大牌设计师的合推以及和年轻时尚设计师的互动，包括各种形式的线上线下互动，以及主动通过新媒体手段建立社区完善生态，并且利用这些平台制造事件来进行推广留粉！把流行、时尚、快捷、随意、安全表现的淋漓尽致！

而前几年轰轰烈烈的共享单车和P2P还有类似P2P的保险市场硝烟四起，从一开始的设计和投资者的初衷就似乎是一场利用人性弱点来获得利益不守规矩的闹剧。结果是你想利用别人别人也在利用你！这个世界上没有聪明人，只能是有规矩人！共享单车的失败事实是很多失败企业所共享的一一没有科学地做好整体规划以及系统管理流程！接下来应该还会有很多企业因为忽略了科学规划人力培训和系统管理流程，都将会有面临经营困难的风险！

垃圾分类符合人类生存法则，只要管理到位，处置科学，监管严格，所以这个商业活动必将成功！他是人性与规矩的综合表现！

所以我们认为服务类企业的产品开发首先应该为客户提供舒适的体验，然后，再按价值区分品类，关键是产品及备件备品的产地和价格服务的公开透明交易，让消费者有选择的明白消费非常重要！不要对客户做利用人性弱点的暗箱交易。比如，健身中心美容院、汽车维修服务中心以及其它的会员制消费场所，更是应该遵守的经营原则！

还有关于艺术品类的推广及旅行社团的营销方案和各式展会的策划，在当今内容为王，客户体验优先的买方市场背景下，我们都需要做认真的前期调研及推演定位，如果没有这些细仔的工作成果，就不可能会有好的宣传方案，所以定位非常重要，否则就像沙漠行舟，漫漫长路无人伴，一个孤独的冷场的活动注定是失败的！所以在互联网如此发达，融媒体群雄四起的强信息时代，如何利用好线上线下的宣传，如何利用新媒体如抖音，快手等平台，通过专家论坛做好专业案例分享，争取获得更大公域流量，使其有效的转化为私域流量，充分利用平台做好线上线下与参与者互动，从中获取忠实的以及更多潜在粉丝，确实是考验和反映出我们的文案创意策划真实水平的试金石！在这场战争中，任何口号都将显得苍白无力，任何创新立意都将经过时间和资本的冲洗裸露出他的真实面貌，消费者将通过这些个精彩的片段获得更多的货真价实的体验！未来的商业生态必将是一个阳光灿烂的新气象！

所以任何产品的开发都必须符合科学逻辑，需要在科学法制以及道德的前提下规划和开发！不能违背科学以及人性！

过度的开发和使用都是违背科学的一一浪费！

但是，所有的营销策划就是一个如何更好更多的获得流量的过程，所以也就不可能完全杜绝利用人性，因为，所谓营销策划及产品包装设计和橱窗陈列，还有主题推广、促销活动等等无一不是利用人性爱美，爱占便宜等等，关键是最终交易的产品是能够给人们带来美好享受体验的，健康安全的，方便人们生活的，以及增添生活色彩的，能够满足体验者心里需求的，便是符合道德的好产品！这样的产品或公司才会获得更多忠诚度高的客户！反之，所有推广活动只是为了获取利益最大化，欺骗消费者的无知和利用他们的贪婪，并且让消费者付出代价而得不到回报，让消费者陷入购买及投资的陷阱，这样的产品便是违反人性违背道德甚至违法的！但愿在今后的市场上不再见到这样的产品！

永远记住：一个企业不管你有多少伟大，不管你是如何的卑微，只要你开始开发产品进行市场营销，你就开始了你的心路历程，你就在为了兑现你承诺的企业誓言而工作，纵有千辛万苦你都不能违背你的初衷一一提供好的服务，好的产品，好的信用！只要你的诚心实意不是化在口头上的花言巧语，你的企业行为必将会成为员工以及客户的信仰！他们将会非常乐意为获得这个荣耀而付出代价！祝天下所有的企业与人都能达到如此美好！

2019年8月18日

方力平於富春山