对于如何做好网银营销的几点思考

随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。网银市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为网银营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。一是整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘市场增长潜力。第一，业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。第二，着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育，创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。网银营销不仅仅是银行客户经理的工作，要使网银营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动，保证上下通畅、左右协调，形成立体营销网络。第三，制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一次进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。第四，充分发挥网点为营销平台的功能。网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢客户来柜台拿回单，大堂经理向客户演示，吸引客户。二是细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。第一，建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为网银市场开拓与业务营销提供决策参考。第二，成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每天选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案。 三是注重营销方法。共享客户资源，强化联动营销，部门间相互协作是获取信息的重要途径。第一，在网银营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。第二，个人业务e路通打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司部，相互协调发展。 四是讲究营销策略。对不同时期、不同地点开展有针对性的营销活动。第一，在开学前，积极宣传“速汇通、95533电话银行、网上银行等业务”。第二，展开强大的宣传营销攻势，积极抢占网银业务市场，充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍网银业务品种，宣传我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。 总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势，积极参与整合营销、分层营销、一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，建行网银市场占有份额明天一定会更高。