如何构建或改造企业的组织能力

摘要：现代管理学权威论点指出，任何公司的成功，主要由战略和组织能力决定（企业成功=正确的战略强大的组织能力），加强组织能力建设是培育竞争能力的保证。面对需求、监管、创新等内外部环境快速变化对银行愿景、发展战略、传统经营模式和组织能力提出的新挑战，以及加快世界一流大型上市银行建设进程的新要求，农业银行确实要在进一步重视战略管理的同时，进一步强化组织能力建设。依据 “组织能力=员工能力员工思维模式员工治理方式”原理（著名的“杨三角”理论），本文以张家港分行为例，初步归纳了农行加强组织能力“三大支柱”建设的推进举措。 中国论文网 　　关键词：组织能力建设；员工能力；员工思维；员工治理 　　一、员工能力（Employee Competency）支柱建设的推进举措 　　这里的理论和方法遵照农行省分行行长专门指引，即员工能力建设主要解决队伍行不行问题，要求所有员工必须尽可能具备新战略所需要的知识、技能和素质。队伍建设首先要找对人，但随着环境的改变，对员工能力的要求也会变，所以还要重视员工培训并适度淘汰素质低的人员。可选择的员工能力培养工具包括：领导/员工能力模型、岗位准入门槛、EMBA、员工适任岗位调整、人才选拔与引进、培训、360度考评、利用外部智力等。农业银行张家港分行要进一步完善员工能力提升规划，通过招聘（Buy）、培养（Build）、淘汰（Bounce）、留住关键人才（Bind）和争取外部支持（Borrow）等途径，创新员工职业发展体系，不断提高队伍整体素质。衡量员工是否具备必要的能力来实现公司的战略，主要从两方面评价：一是从全行角度评价，指标有吸引/挑选最优秀人才的能力（应聘人数/招聘人数）、对培养员工能力的投入（每年的培训天数、能岗、辅导）、自愿离职比例、关键人才留住率、开除表现差的员工；二是从员工角度评价，指标有员工是否具有有效履行工作职责的必备能力、员工是否得到了充分的培训、银行是否提供了自我学习和发展的环境、银行是否能够留住关键人才、银行是否能以公平的方式很快开除表现差的员工。在具体的推进举措上，应高度重视以下两方面的队伍或团队能力建设。 　　（一）“带头人”队伍或团队能力建设 　　关键让各级班子成员等“带头人”，尤其是一、二级支行“一把手”成为业务经营、市场营销、风险管理和思想政治工作的行家里手，要“能干事、会干事、干实事”。 　　一是加强基层“四好” 班子等级考评激励。张家港分行在农行系统首创二级支行“四好”领导班子ABC等级评定办法，在解决“四好”班子难定等级和难以激励这“两难” 问题上取得突破。做法上，对29个二级支行领导班子按照团队能力、竞争能力、经营质量、内部管理、基础管理等五个方面量化考核，原则上得分为95、85、75以上的对应划分为A级、B级、C级，评定办法实行“类推”制，原则上有一项不符合A级就要退到B级评定，以此类推。评定过程中坚持标准，严格把关，不搞平衡，宁缺不滥，但只要符合条件的，上报、评定不受名额限制。在评定结果利用上，评定的等级与有关集体先进评选直接挂钩，包括将A级“四好”班子向上推荐参加“金融先进单位”、“先进党支部”评定等；评定的等级还与班子奖金激励直接挂钩。通过这样的等级考评与激励，不断增强二级支行领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。 　　二是加强中层“双强”干部结构调整。配好用好“科学发展能力强、凝聚员工能力强”的二级支行带头人队伍和“内部管理能力强、服务基层能力强”的机关部门带头人队伍，以此促进全行干部队伍机构调整。从2007年至今，张家港29个二级支行班子成员调整了48人，其中16人提拔为一把手（含副行长主持），14人提拔为运营（会计）主管，同时免去1名行长和5名运营主管等不称职领导；去年以来还有10名大学毕业生员工通过竞聘，被提任试岗制行长助理，其中1人已正式担任行长助理并很快提任为主持工作的副行长，但也有1人因业绩不佳而免去试岗行长助理职务。在机关部门，有8人提任为总经理助理，其中6人已提任副总，2人提任主持工作的副总。 　　（二）“众员工”队伍或团队能力建设 　　建设一支推进战略实现的员工队伍，重点应加强以下两个方面的调整优化。 　　一是营销主力调整优化。营销人员数量不足、质量不高，都是制约农行竞争力的瓶颈，以往很多二级支行仅有一名专职客户经理，且大部分都属“跑单型”、“看门型”、“报表型”客户经理，没有时间和精力去拓展维护日益庞大的客户群体；客户经理能力素质也参差不齐，未能充分发挥营销人员应有的作用。对此，必须结合业务量、业务难易程度、业务发展潜力等实际情况，合理测算客户经理这一重要人力资源需求，通过制度安排优先保证配置。当前和今后新增人员原则上应按内外部“二八”开的比例进行分配，配足、配强、配优客户经理和大堂经理，建立客户经理等级管理制度，推行优胜劣汰的上岗机制，加强综合素质和营销技能培训，建立一支领先同业、具有强大行销能力的职业营销队伍，更好地发展二级支行营销主渠道作用。进入“十一五”规划期以来，张家港分行通过公开竞聘等方式，将合格、胜任的内部员工充实到公司、个人客户经理和监管员、风险经理岗位，加强前台营销和后台控险力量的配置。截至2011年，全行各二级支行网点外部客户经理（含行长）已达143名，比2005年增加36人，增长33.64%，增幅比内部人员（从287人增至355人，增加66人，增长22.99%）增幅高出10.65个百分点。今后还将创造条件促使更多内部人员分流到外部，以加快实现内外部人员“配比对半”。为加快适应个人高端客户维护拓展之需，目前29个二级支行各1名专职个人客户经理已全部配备到位并在全行培育了（取得证书的）AFP、CFP理财师58人。