如何构建一个市场部所需的市场推广体系？

市场部是什么显而易见，不同行业，同行业不同企业对市场部的定义都是不一样的。

但是总体来说都离不开“推广”二字，市场是什么，其实市场部就是找到你的客户和潜在客户。菜市场吆喝的小贩和天猫铺天盖地的双十一广告本质上并无区别。

“文案写手（copywriter），就是坐在键盘后面的销售人员”---《文案创作完全手册》

这种定义对于美工、设计、市场策划来说同样适用。市场部并没有什么高大上的，广告词写得打动人心，图片设计的再精美，也始终绕不开“销售”二字。

只不过销售是直接与顾客点对点沟通；而市场部是想办法如何与顾客产生关联、如何培养顾客的品牌认知度、如何增加顾客的粘性。销售部卖给顾客的是产品和服务，而市场部卖给顾客的是认可。

可以说凡是不以销售为最终目的的市场推广都是耍流氓。

市场部三大职能：拉新、促活、留存产品部、销售部和市场部是拉动一家企业完成业绩的三架马车。

想要搭建市场推广体系，就要明确职责并根据职责制定好战略和战术。总体而言，市场部在一家企业里最主要职能就是三个：拉新、促活、留存。

1、拉新是任何一家盈利组织永恒关注的话题，源源不断的新客户产生消费才可以创造企业销售业绩和利润的增长。

【广开口】不同行业所针对的目标顾客不同，所以方法也各不相同。以母婴零售行业为例，针对的目标顾客一般为0~4岁的宝宝。他们的目标顾客在哪里，答案是：医院的产科，妇幼医院，儿童摄影馆、早教中心、儿童娱乐等等。市场的推广部门就要寻求这些单位达成异业合作意向，互相引流。

【速转化】

拉新以后要迅速转化，很多企业和客户建立了联系以后，就等着顾客主动上门，等于是守株待兔。获取了客户的联系方式后，应该主动与客户取得联系，以优惠、会员互动等理由邀请顾客到店。

2.促活。很多做市场的人会发现一个问题，花了大价钱做了一场推广活动，活动期间来的人特别多，当天销售额是平时的几十倍，但是毛利很低甚至负毛利。活动期一过，店内又冷清下来了，跟做推广之前没有什么两样。这就是没做好客户促活。做一场市场推广有三个比较重大的意义：①拉高销售业绩完成销售目标；②推广品牌知名度；③获取新客资源。但是获取以后一定要做一些动作，否则三个意义便失去其中一个。

【转惯性】

获取新客资源后，一定要尝试培养新客的消费惯性

每个客户几乎都经历同样一个过程：尝试购买→信任回头→惯性购买→自然流失。

曾有一项餐饮业的数据调查表明，当月仅消费1次的顾客在未来三个月流失的比例是89%，而当月消费3次的顾客在未来三个月流失的比例是28%。这就是消费惯性的力量。

【促交叉】

一个新客成长为老客的历程，不是又购买次数决定的，而是他购买的品类渗透率决定的。以超市为例，一名顾客每月都来你家超市消费一次，但每次只买1提卫生纸，在你看来这样的顾客对门店来讲有价值吗？

针对这种消费品类单一的顾客，要略施小计让他尝试购买其他品类，增加月均会员消费金额。最常见的方法是发放其他品类优惠券，或者是他平时习惯购买A品类，你推送购买B品类送A品类商品或优惠券的活动。

3.留存。企业的客户会以各种原因流失：①对产品或服务不满意；②离开所在行业或城市；③其他不可抗因素。

留存客户的能力是衡量一家企业产品和服务创新的标尺，产品不更新，服务不提升，便无法留住客户。反过来说，如何提高产品和服务，并不是经营者拍脑门决定的，是要对那些不满意客户做好市场调查而决定的。市调同时还可以顺便向他们提供一些优惠，争取挽留他们。

如何搭建推广体系其实分析完前面的问题，这个答案就呼之欲出了。组织架构的功能是高效的完成企业目标。企业中的局部组织也是要为该部门职能服务的。

从岗位设置上来讲，市场部需要设置推广部门（增加曝光），营销活动策划部门（内容创作，组织活动）和客服部门（市场反馈、行为分析、精准营销）。

推广部门主要是拓宽宣传渠道，无论是营销活动还是新客招募，都需要被你的目标顾客看到。宣传渠道线上付费推广、各类官网的软文、异业合作引流、公益活动冠名、路演等。如何最大程度提高曝光度，是这个分支的重要工作。

营销活动策划部门主要内容创作，有了宣传渠道，就要有宣传内容，宣传内容吸引人，曝光才有意义。这部门还承担着线下活动组织、策划、人员安排等职能，确保活动能够顺利进行。

客服部门也可以说是会员部门，主要有四个职能：①客户基础信息收集以及消费行为分析；②客诉处理及售后答疑；③市场调查；④会员精准营销。其中消费行为分析和市场调查是支持管理者做决策的重要依据，会员精准营销则担负着“培养顾客粘性”以及“挽留预流失客户”的职责。

总结我们印象中的市场部无非就是打打广告，做做活动，其实并非如此，想要找到精准的客户并培养成忠诚顾客，需要各职能部门之间完美的配合。欢迎大家指正补充。