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电子商务环境下企业的营销策略有哪些?

2024-09-14 06:13:30组织营销1

随着电子商务应用的不断深入,全球范围内的企业和消费者都将成为电子商务活动的直

接参与者。对企业来说,原有的市场地位和竞争格局面临着重新“洗牌”的形势,谁能尽早

把握住电子商务带来的发展机遇,谁能更好地适应电子商务发展的要求,谁就能在新的电子

商务时代赢得更大的生存与发展的空间。对企业经营者而言,确立在电子商务时代发展的经

营理念是十分必要的。

一、追求持续创新

“创新是一个国家进步的灵魂,是一个民族兴旺发达的不竭动力”已成为国人的共识。对

一个企业来说,持续不断的创新是其生存发展的根本保障,特别是在电子商务发展的条件下,

创新能力的强弱是决定企业市场地位和成长潜力的基本因素。没有创新,就意味着企业失去未

来,意味着企业的衰落、消亡。企业创新包括制度创新、技术创新、市场创新、管理创新和企

业文化创新等几个方面。电子商务是推动企业创新的重要力量,主要表现在以下五个方面。

(1)电子商务的发展促进传统企业从制度上进行改革、完善,特别是围绕电子商务发展

的要求从组织机构的设置、企业员工激励制度的创立和企业所有者、经营者、劳动者利益关

系的调整等多个方面必须进行必要的创新。

(2)电子商务的开展要求企业不断跟踪相关技术的最新进展,及时开发或者引进先进技

术,只有提高自身的技术创新能力,才能在市场竞争中争取主动。

(3)电子商务迫使企业更加关注市场的变化,特别是关注网络市场的变化对企业生产经

营活动的影响,企业必须通过各种方式进行市场创新,才有可能牢牢锁住“核心顾客”,求得

生存。

(4)电子商务对企业管理人员的素质和管理水平提出了新的要求,企业应从管理思想、

管理组织、管理方法、管理工具等多个角度进行创新,以适应电子商务发展的需要。

(5)电子商务要求企业具有特定的企业文化,形成平等、民主、学习、团队合作、进取

的文化氛围,注重员工的利益,体现员工的价值。

在企业内部,电子商务的实施也将带来一系列的变革:电子商务打破了企业生产与经

营的地域限制,缩短了企业与客户的距离,使企业通过网络控制世界各地的资金、技术和

人力资源成为可能;电子商务使企业的生产管理更好地借助于集成制造系统、虚拟制造等

技术,提高生产效率,降低生产成本;电子商务使企业的库存管理通过网络技术和数据库

的应用,能根据客户的要求随时安排供货,使库存成本显著下降,生产周期大为缩短;电

子商务能使企业的研究与开发更加注重市场需求的变化,使新产品的研发更具针对性,研

发的成本也将明显下降;在售后服务方面,电子商务又可使服务成本下降,服务质量大为

提高。这一系列的变化,都有赖于企业创新思想的不断成熟、创新范围的不断扩大、创新

二、牢记“速度取胜”

从某种意义上说,电子商务对商业活动的最大冲击莫过于速度的变化。由于互联网把地

球变成了真正意义上的“地球村”,全球范围内的商务活动都通过互联网整合在一个共同的虚

拟市场中,由此使得商务信息发布与获得的速度、企业与客户联系的速度、商业交易的速度、

产品研发的速度、售后服务的速度等,都有了革命性的变化。转变传统的速度观念,牢记“速

度制胜”的原则是电子商务时代企业成功的不二法门。

电子商务以接近实时动态的速度来收集、处理、加工和应用各种商务信息,企业如果不

能适应速度带来的变化,继续以过去惯有的思想和作风来处理事务,必将遭到淘汰。电子商

务的发展只能使一些速度足够快的企业持续生存下去,因为各种产品的市场生命周期随着新

产品开发速度的加快而变得越来越短,在某种程度上已演变成速度的竞争、时间的

较量,一步落后将会步步被动。

电子商务通过互联网来开展业务,购销的本质并没有改变,但由此而显现出来的优势与

传统运作方式相比,方便、快捷、高效率和低成本是无可比拟的,当然这样的优势有赖于高

速度来保证。对企业来说,“速度取胜”体现在决策的速度、设计的速度、生产的速度、营销

的速度、客户需求响应的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫无疑问,企

业唯有在生产经营各个环节的全面“提速”,才能真正适应电子商务的发展,也才能真正获得

电子商务所带来的竞争优势。

三、 始终体现“顾客至上”

可以想见,互联网为企业与顾客之间架起了一座直接沟通的桥梁,为企业更好地了解顾

客的需求、满足顾客的个性化需要、提供优质的客户服务创造了极为有利的条件。由于互联

网具有双向交互的特点,既可使全球各地的客户随时了解企业的各种信息,获得相应的服务,

又可使企业方便地得到有关客户的地理分布、个人偏好、特殊要求等各种数据。这种双向、

直接、交互的信息沟通使企业和客户双双受益。在电子商务时代,只有那些始终替顾客着想,

正确把握顾客需求的企业,才能真正赢得市场机会。随着电子商务发展的不断深入,网上客

户必将成为所有商家共同争取的目标。因此,基于互联网的客户关系管理必将成为企业管理

的重要内容。没有良好的客户关系管理,企业就无法争取到忠实的顾客群,也不可能取得长

期、持续的发展。

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