你如何理解营销和公关？

品牌需要营销

营销部关注的重点是产品，而公关部关注的重点是品牌。营销部的重点是产品的销量，收入，利润。但是公关部的重点都不在于此，而是在于品牌的营销，通俗一点来说，就是让用户有wow的感觉。

公关部的产品我们可以叫做公关产品，主要作用是对自身的品牌进行营销。可以分别从以下四个方面来入手。

1.科技实力。

2.创意能力。

3.品味水准。

4.工艺水平。

比如苹果手机是最好的案例，它带给我们wow的惊喜就是从科技实力，创意能力，品味水准，工艺水平这四个方面。

苹果手机强大的触摸功能让原有的按键盘消失了，从而释放了手机屏幕，让手机朝着智能化方向发展成为了可能性。这是苹果手机的科技实力和创意能力。另外苹果手机只有一个按键，但是并不影响整个手机功能的发挥，这就是乔布斯的品味水准，简洁大方。而将苹果手机拆解开来我们会发现手机内部的电路板排列整齐的程度超乎想象，这就是工艺水平高。

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打造网红公司

如果一个公司或者组织在上述的四个领域都没有可能打造足够的wow的感觉，我们可以从另一种思路来考虑，打造网红企业，使得企业具有魅力的人格化。可以从两个方面赖思考，如何使得自己的公司成为网红，还有如何使得公司的某个个体成为网红。具体可以从三个角度来梳理。

1.管理方式。

2.公司文化。

3.老板本人。

一个公司的管理方式如果与众不同，可以吸引不少人的目光注视。比如Google的“通铺式”大办公室，这种扁平化的办公环境给Google公司的创新管理提供了便利的条件。

公司文化也是很重要的一个方面，美国西部航空公司之所以发展如此迅速，跟它的公司文化有紧密的联系。公司倡导优质的服务精神，一旦有关于服务的感人故事发生，西部航空公司会在第一时间内将故事拍成短视频，放在公司网站上。这就让大家都能认可企业文化，将服务意识做到方方面面。

老板本人是公关的最好武器，这方面的例子实在是太多了。阿里巴巴的马云，万达集团的王健林，格力空调的董明珠，都是最好的公关人选。

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遇到危机需要公关

上述是公关建立并维护的方法，那一旦公关遇到危机的时候该如何来做呢？

首先来说说，营销，危机，公关的关系，这三者就好比，营销是往品牌里存钱，而危机是从品牌里取钱。而糟糕的危机公关可能会在短时间内将品牌的钱取空。有可能好不容易建立起来的品牌效应，在短短时间内就毁于一旦。

可以采取以下的办法来解决危机。

1.这锅我背。

2.这错我改。

3.这就去做。

一定要敢于承担责任，有错就改，而且还要快速的改正。在整个危机处理的过程中，一定要讲究快，唯快不破。为什么快这么重要呢？

这里就要讲到一个原理叫做“沉默的螺旋”。

在公开的舆论中，如果你的意见和大众的一致，你就会倾向于积极参与讨论。如果你的意见和大众的不一致，你大概率会保持沉默。所以与大众保持一致的意见的声音会越来越大，而不一致的声音会越来越沉默，就像一个螺旋一样，无限循环下去。

如果碰到了危机，公关部最应该做的一件事情就是在最初的24小时内拆除危机。那万一没有在最佳时间内进行危机处理，就可以使用反沉默螺旋。当大众的声音和浪潮达到最顶点的时候，就会往下走。这个时候可以从反面发声，引导新一轮的舆论走向，从而解除危机。

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本周案例

拆书帮重庆山城分舵成立快2年了，微信群成员超过500之后，一直不愠不火。请利用本周学习的打造公关产品的套路，为山城分舵设计一款公关产品，让拆书帮在重庆社群的影响力暴增。

学习型社群可以从学习者和拆书家身上找到闪光点，其实拆书家们就是最好的公关产品，他们在拆书帮中的成长和改变，将会激励越来越多的小伙伴加入。可以定期推出一些拆书家的成长故事，或者举行一个内部的演讲比赛，将自己在拆书帮中的收获表达出来。同时将这些故事放在微信公众号上，作为宣传资料。

另外可以从我们的产品角度来考虑公关的作用。我们的产品最重要的应该是拆书课，拆书课一定要形成规律性的产品。比如每个月要有一场拆书课。让学习者见识到厉害的拆书家，并学习到拆书知识，自然而然会对拆书帮产生好感。所以拆书课是下一个阶段的重点。

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公关是一件特别费力不讨好的差事，做坏了会一蹶不振，做好了会起死回生。但是我们所有人都要具备公关的意识和能力，才能在自己和公司遇到危机的时候，有的放矢，不偏不倚的解除危机。