CRM如何一步步协助销售人员搞定客户？

销售型的公司一般指客流量大，金额相对小，产品具有周期性，成单周期短，回款相对容易，能可持续的进行客户维护，以销售为中心的行业企业，比如说保险公司，教育培训，消费品行业等。一般销售型企业员工流动性大，客户更注重销售过程体验，并且比较容易出现客户介绍客户，以及客户重复续费重复购买的情况。一般销售型企业比较重视以下几点：

第一、客户的挖掘以及管理

销售型企业重视的客户管理，一般指的是跟自己产品相关的潜在客户以及有效客户的管理以及挖掘，在RUSHCRM客户管理系统当中也就是关于潜在客户、客户、销售机会、联系人、客户池、联系记录、绩效统计销售目标等等内容。尤其在潜在客户以及客户分配，客户流转等方便，扩大客户需求是需要潜在客户作为基础的，不然很容易出现销售断层。利用RUSHCRM客户管理系统，那么就可以将这些尚未形成意向的客户群体锁定，快速记录客户信息、客户地址、客户意向、客户联系人信息等等，记录好在一个页面上，方面每一次去跟踪，最终才会顺利将潜在客户转变为客户。

第二、有意向机会的把握。

销售类型的企业每一个客户都有多个销售的可能性。并且需要持续不断的跟进以及回访，询问和关注其需不需产品，有没有计划，是否考虑其他因素等，这就是销售机会。并且一般来说销售型的企业产品跟生产型的不同，不是单一，品类众多，甚至有多重组合，因此会产生很多的销售机会。只要把客户的情况记录和登记好，那么就可以让专人去跟进这些客户，甚至直接在系统设置跟进的时间。这样一来，哪怕有销售人员离职，这也不会影响到企业的正常运转。

第三、合同以及款项管理

由于销售型企业的产品套餐往往较多，合同种类复杂，需要设定的财务条件往往个性化，RUSHCRM客户管理系统拥有完善的合同财务管理体系，并且跟客户关联，实时汇总，标准流程为客户成交签订销售合同（销售单）→建立应收款为收款以及审核提供依据→收款之后建立收款单，每一个应收款可以关联多个收款单→如客户需要退款建立退款单并备注直接原因→公司对外建立采购合同→建立应付款并审核→财务支付实际金额并建立付款单→财务报表分析（应收款报表\应付款报表\退款报表\利润报表等）。当然，RUSHCRM销售管理系统拥有强大的自我定制功能，不需要额外付费，就可以可视化定制符合企业流程流转需求的功能。

第四、客户的服务维护以及再次续费

系统当中可以记录下每一个客户的消费行为，方便销售根据客户的购买行为来分析客户比较中意的产品以及方向，并且一个客户的不同联系人也可以分别跟进，不影响销售之间权限的设定，销售每次对于客户的跟进都会反馈在系统当中，也方便公司及时对于销售跟进记录进行管理，即便出现了销售离职，员工流动的问题也可以无缝转移跟进记录，减少员工流动带来的客户流失风险。

很多人的误区以为销售型的企业在于管理销售，其实销售型企业因为销售流动非常之大，更需要考虑的是客户管理，销售管理是附加在客户管理的基础之上，铁打的营盘流水的兵，销售型企业应该更加注重营盘的打造，才能更持久。

客户关系管理是当今企业在竞争激烈的工作环境中取得成功的关键。销售人员要确保客户对其的业务服务感到满意是非常重要的。为了与客户建立更好的客户关系，可以选择借助CRM系统来提供更好的客户服务，从而搞定客户。那么，我们就来具体分析下CRM系统是如何帮助销售人员搞定客户的？

第一步，收集客户信息，建立数据库。每个销售员都会与客户不断进行交互，而且在交互的不同层面会接触到不同的人员，CRM系统所做的就是收集这些销售人员直接获得或间接挖掘的客户群体的所有详细资料，客户的年龄、住址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等，帮助销售人员初级建立客户资料数据库。

第二步，筛选数据库，找出潜在客户。在销售人员拥有了丰富的客户资料数据库后，重点就是要找出有意向的潜在客户。CRM系统中的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息，方便销售人员仔细分析并筛选出有需求的潜在客户。

第三步，了解潜在客户，识别购买意向，锁定目标客户。对潜在客户的了解是取得销售成功的基础。CRM系统中可以找出客户的资料，销售人员可以根据客户的年龄特点，选择合适的沟通方式（登门拜访、打电话、发信息或者是微信聊天等），在沟通了解的过程中，准确、迅速地识别客户的购买意向，锁定自己的目标客户。

第四步，跟进目标客户，挖掘客户需求。目标客户的情况和需求可能会不断地变化，为了能够准确掌握每个目标客户的具体情况，销售人员可以把每一次的客户跟进情况录入CRM系统中。通过分析系统记录，挖掘出客户需求，预测客户的成交概率。

第五步，结合客户需求，推荐合适产品。产品的特点和优势是吸引新客户的最大亮点。销售人员可以结合客户需求，从他们的角度去考虑产品需求，确定什么样的产品，有针对性地向客户介绍合适的产品，既可以满足客户的需求又附带自身的优势。这样，会让客户觉得服务是如此贴心、周到，从而提升成交率 。