电信的政企客户部门是干什么的?
政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。 1. 服从市分公司政企客户的业务管理,负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。 2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。 3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理,收集及分析竞争对手的信息,指导分局为客户提供个性化的服务。 4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍,并负责相关专业技能培训。 5. 负责对本地区政企客户资料(包括协议、合同等)的管理,保证资料的完整、准确、保密。 6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。 7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立,旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则,以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心,在公司内部形成了闭环型服务流程,加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制,实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
简单点就是专门为政府、大型企业服务的部门,比如一个大型的厂或者政府的某个部门整体要用电信的宽带、电话、手机等服务,就由政企客户部进行商谈和服务,在这个部门的人,除了有很高的销售技能就是有比较深的背景和人脉关系,陪客户应酬是其中一项重要的工作。
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