销售管理的发展趋势

加强客户关系管理：
随着经济的不断发展，企业已经认识到加强客户关系管理的重要性。 但是不要盲目的进行客户关系管理，要认清楚客户关系管理不是万能的。如果企业盲目开展客户关系管理，不但不会产生预期的效果，可能还会使企业蒙受巨大的损失。因此，企业在进行客户关系管理前，应该了解自身的业务哪些需要改善，然后再进行客户关系管理，只有了解自己的需求才能对客户关系管理有更好的把握。
要有全面的业务规划，好的客户关系管理要求对以客户为中心有一个很好的了解，以及目标计划的坚持、从经理到一线员工对项目的本身以及对客户关系的持续警觉，这要求企业员工对业务流程十分了解。尽量避免客户关系“私有化”。客户关系“私有化”有利也有弊，一方面它能使企业更好的与客户保持联系，另一方面它也很可能使企业失去对客户的控制权，难以管理。注重人员能力和态度的培训，人员的能力和态度直接影响客户关系管理的效果。
强化销售团队管理：
管理是对人的约束，销售团队管理，简而言之也就是对销售团队成员的管理。由于销售大都已分散式工作，而且工作压力相对比较大，所以销售团队管理则需要团队管理者的综合素质和管理方式是精英中的精英，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，一个优秀的管理者对于组织来说是十分重要的。销售活动的独立性、系统性、实践性决定了在一个企业中，有一个优秀的销售主管不但是非常重要的，而且是非常必要的，销售活动的性质决定了它必须要有专人负责。 销售经理为完成本部门的销售目标，依据公司的整体营销规划，全面负责本部门的业务管理和人员管理。

开展电子商务管理： 电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。当今的市场不仅是全球性的市场，更是网络信息化的市场，产品和服务信息通
过网络在世界范围内生产和销售，大多数企业面临其他企业的竞争与压力，不得不开展电子商务管理来应对压力与竞争，同时这也是与时俱进的表现。在信息化、全球化的浪潮下，企业只有与时俱进，才能在竞争中存活下来。

怎样才能做一个说服力强的销售人员？

要做一个说服力强的销售人员，最重要的要学会策略性沟通，主要包含以下七个部分:认同情感、鼓励、认同意见、提出问题、告知、指导、指正。掌握好具体的情形，运用适当的方法对沟通非常有效。
认同情感、鼓励、认同意见这三个类别，都需要运用积极倾听的技巧。使用这些类别不但可以营造支持性的气氛，还可以建立友好关系，并了解对方的意见和感受，当使用这些类别时，实际上使用者就是处于你说我听的状态。这三个类别适用于谈话的对方防御心理比较重或希望酝酿良好谈话环境的情形。这三种类别重在倾听，倾听是沟通的前提。
告知、指导、指正这三个类别，可以让你表达意见、提供指导，并且要求对方改变行为和表现。这个时候，你就是处于我说你听的状态。这三个类别适用于双方谈话的环境已经比较融洽或你希望对方做出某种改变、你对对方提出要求的情形。这三种类别重在说，表达自己的观点和看法。
提出问题连接了前面的三种类别和后面的三种类别。根据你的问题是开放式还是封闭式，相对地就给了对方或大或小的发挥空间。你可以随兴展开一段对话，也可以像使用相机一样，把焦距聚集在某个特定的目标上。而提出问题的目的，是为了得到更多的讯息，或是去澄清、了解对方的意见。有的时候，则是为了引导对方接受新的观点。
认同情感有以下作用：1、进行深入的交谈，并引导对方说出他的感受和需求。2、降低防御性的气氛，因为你不质疑、不指责、不评判对方。3、建立相互的信任，因为你让对方明白你是真心诚意地想要了解情况。认同情感的方法：首先你必须留意对方所传达的情绪，不论是言语上的表达比如使用愤怒、伤心、高兴和害怕等字眼，或是非语言的讯号比如音量、情感强度、犹豫、下巴收紧、紧握拳头、眼泪等。你可以根据你的了解，重述对方的感受，表示你能体会对方的感受。
鼓励有以下作用：1、给对方机会把话说完。2、激励对方进一步探讨某观点。 3、让对方开口说话。鼓励的方法：1、跟对方说继续说、然后呢、嗯等语言。2、用非语言的暗示，像点头和手势、做笔记等。3、保持良好的目光接触，运用适当的肢体语言，并保持缄默。
认同意见有以下作用：1、证明你做了积极倾听。2、 把你收到的信息作重点整理。
3、作为澄清误解的依据。4、建立良好关系。认同意见的方法：在专心倾听了解对方所要表达的意见后，你可以一字不漏，或尽量用对方的话，来重述对方的看法，对方在发表意见时，你可以打断、澄清或摘述对方的话。在认同对方的意见时，不要加入自己的看法，也不要评判对方的话。
提出问题是沟通中最常用的类别。可以进一步了解对方的意思，还能避免疑问的产生。进而获得足够或正确的信息。提问才会构成双向沟通，只有提问才拥有主导权。提出问题应用的方法：1、 开放式问题。引导对方做叙述性的回答，一般都以什么、如何、为什么、告诉我、叙述或解释等字眼起头。2、封闭式问题。 把对方的回答限制在某个范围，一般都以是不是、能不能、好不好等起头。
告知有以下作用：1、让对方了解某件事情。2、回答对方的问题。 3、使讨论有特定的方向。4、改变正在讨论的话题。5、让对方建立某个观点。6、有助于解决问题或制定决策。告知的方法：1、了解你的听众，用适当的语言，清楚地传达你的信息。2、保持谈话的重点。3、确定你提供给对方的信息，对方能一次吸收。4、说出你的看法。5、问对方问题，确定对方的了解是否正确，然后再作进一步的告知。
指导就是给他人指示，通常是一种委派的行为。指导的作用：1、引导他人。2、表明对他人的期望。指导的方法：1、清楚地说出你的指示。2、你的指示必须按顺序说明。3、使用祈使句。4、要有建设性。
指正是为了把不正确的行为，改变成正确的行为。由于批评会让对方产生防备的心理，因此，我们在指正时，必须机智小心的进行。指正的作用：1、给与对方回馈意见，并改变对方的行为。2、指出对方的缺点，并引导对方改变行为。3、补救并改善情况。4、增进双方的满意程度。指正的方法：1、描述不被接受的行为，再说明那种行为可以接受，并可能带来什么结果。2、避免责骂。3、在必要的时候或时间允许下，先认同对方的情感或意见。4、确定对方了解什么是正确的行为及结果。