市场营销的部分名词解释

　　1、消费者行为是个人在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。　　2、促销组合指履行营销过程的各个要素的选择、搭配及其运用。主要要素包括广告促销、人员促销、销售促进以及公共关系。　　3、顾客满意是一种概念，属于消费后的一种独特的情感定位。顾客根据其使用的情况，评定某特定产品或服务的价值，是一种消费前产生的期望，与消费后的实际感受所相比之后的评价。这种评价将影响顾客再次购买的意愿与行动，如果评价高（满意），顾客可能愿意再次上门，如果评价低（不满意），顾客可能不愿意再次上门，如果评价普通（没有满意或没有不满意），则随时可能转换购买的对象，这就是顾客满意经营的短期观点。　　4、企业在经营中，除产品开发与市场开发等战略外，有时为加强对行业上游或行业下游资源的控制，如对供应商的控制或经销商的控制。以面向用户为前向，获得对经销商的所有权或对其加强控制，称为前向一体化。　　5、企业在经营中，除产品开发与市场开发等战略外，有时为加强对行业上游或行业下游资源的控制，如对供应商的控制或经销商的控制。获得对供应商的所有权或对其加强控制，称为后向一体化。　　6、CIS简称CI，全称Corporate Identity System，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。自二十世纪五十年代中美国IBM公司首开先河，采用这一差异化战略取胜市场开始，半个世纪以来CIS风靡世界，被欧美、日韩等国际企业所普遍采用，成为创立国际名牌的现代经营策略，国际行家们称为“赢的策略”，“长期开拓市场的利器”。　　7、所谓产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，它包括四个变数：宽度、长度、深度和一致性。