市场营销中的问题

第一，邮政的营销观念没有转变。营销，就是争取用户，通过我们的优质服务，让用户获得某一需要的满足，并使用户了解我们的产品或服务，产生今后继续使用我们邮政业务的倾向。而目前在我们的服务当中，还停留在传统的推销观念，把营销当作推销，完成短期内的业务任务，其考虑的只是邮政自身的利益，而没有过多地考虑用户利益，没有考虑自己推销的业务能为用户带来什么样的好处，没有在意怎样通过优质服务来满足用户的需要，使之成为邮政的固定用户。

　　第二，营销管理缺位，不能发挥整体营销职能。营销不是一个人的事情，而是整个企业的事情，是每个职工、每道工序的事情，是一种企业文化。目前，虽然邮政企业都很重视营销，但是，这种重视仍具有明显的局部性、不确定性和随机性，开展工作不系统、不全面、不到位。在实际过程中，营销管理没有到位，除了几个营销员外，其他部门、环节的营销优势得不到全面发挥，没有真正把营销人员组织起来，整体营销职能不能发挥，难以有效地进行市场开发和管理。

　　第三，缺乏系统的营销战略。一些企业对于业务的发展，缺乏深入的市场调查和正确的营销策略，对目标值期望过高。在市场营销中，为完成一时的业务任务，简单地将业务指标按职工人头数分解，而没有有组织的、有目的的制定可行的营销方向，没有为营销人员创造良好的营销环境，致使营销人员没有正确的营销策略，始终没有明显的营销业绩。

　　第四，开发新市场的能力欠佳。比如邮政礼仪专递、入账汇款、电子邮件等业务，这些业务如果市场开发好，是很有发展潜力的，但到现在我们并没有把规模做大。究其原因，就是我们没有把市场开发好，一些邮政企业仅仅盯着用户的现实消费需求和用户手中的钱，忽视对用户的潜在需求的开发和用户的满意度，因而业务得不到持续发展。

　　第五，忽视了正确的市场定位。没有针对各自地域特点，有针对性地对市场进行定位，而是对所有业务实行“眉毛胡子一把抓”、“西瓜芝麻都要”的经营策略，致使营销工作没有重点，没有方向。

　　此外，邮政营销人才的严重短缺也一定程度地制约着邮政营销能力的提高。

　　解决问题的对策

　　第一，建立科学、合理的营销组织框架，确立企业整体营销观念。邮政企业应当根据市场开发需要，建立营销机构、信息咨询机构、后勤服务机构，通过完善的营销管理体系明确营销管理层次及其职责、工作标准和工作流程，将目标市场和市场目标、营销管理人员和营销、市场信息以最佳方式组织起来，形成合理的营销网络，使企业所有部门和员工紧密地协作，充分发挥企业的整合营销能力，最大限度地占领市场，实现最佳的营销目标。

　　第二，确立邮政品牌战略。进入品牌竞争的时代，产品竞争也就是品牌的竞争。因此邮政企业必须在提高产品和服务质量上下功夫、更好地满足用户个性化、多元化的需求外，还要有大家认可的品牌作为支撑。邮政有着百年的历史，强大的网络，在人们心目中占有很高的地位和良好的形象。因此，邮政一方面要制定品牌战略，要把“中国邮政”这个品牌打亮、打响，深入人心。另一方面要把服务质量作为邮政品牌的根基和企业的生命，进行技术创新、业务创新、管理创新。

　　第三，制定合理务实的营销政策，充分发挥营销人员的作用。营销人员推销邮政业务是最直接的促销形式。营销人员除了推销邮政业务这一作用外，还可以通过调查，了解和熟悉用户的需求动向，及时地向用户推荐、提供邮政业务以及用户所需的其他延伸服务，另外，还可以利用直接接触市场和用户的机会，进行市场调研，从而为营销管理人员提供决策依据。

　　第四，找准市场定位。在发展业务上要坚持“有所为、有所不为”的原则，在开发某一项业务之前，首先应根据当地经济、人口、文化、风俗等因素，针对用户的需求特点进行市场调研，确定目标市场。然后再对市场进行细分，根据市场的特点、企业的目标及营销资源的情况确定具体措施，通过营销网络，调动营销资源，推动业务的发展。

　　第五、培养高素质的营销人员。搞好营销工作，关键在于人。有关资料表明，美国企业界每年都要花费几百万美元去选拔具有营销特长的优秀人才，还要花１０多亿美元对这些人进行培训，平均每位普通营销员的培训费高达１万美元。由此可见，选拔和培训营销人员十分重要。而邮政企业营销人才的短缺当前尤为突出。因此，要抓紧人才引进，通过招收高等院校毕业生、对外招聘等多种形式引进一批精通营销专业知识的高素质人才，充实营销机构。并应着重在规范营销行为上加大培训力度，对全体职工进行以营销理论基本常识、邮政业务基本知识及业务种类的营销思路和方法为内容的培训，使他们加深对市场营销的认识和理解。