如何构建完整的营销体系(如何构建完整的营销体系框架)

体系如何构建？

建立健全管理体系，符合企业管理规律，必须建立健全以下十个模块，以及模块与模块之间的关系。

十个模块分别是：发展战略规划，融资体系建立，核心流程设计，组织结构构建，工作流程设计，岗位职责制订，绩效考核执行，薪酬体系设计，激励机制建设，构建创新机制。

4c理论如何构建酒店营销体系？

首先酒店要以消费者为中心，尽量满足不同消费者的不同需求。

其次要严控酒店生产经营成本，从而使顾客更愿意接受酒店的产品价格。

第三要尽可能为顾客提供各种便利，如免费寄存行李，预订出租车，提供餐饮服务。

第四要与顾客开展全方位的沟通。

如何构建乡村监督体系？

构建乡村监督体系是推进乡村振兴战略、维护农村稳定和完善乡村党风廉政建设的重要举措。为此，要建立健全乡村立体监督防范体系：

一要分层聘请、遴选多方监督人员，健全监督动力机制，充分调动他们的主动性和积极性；

二要制订制度，明确多种监督内容；

三要创新载体，丰富多种监督方式，拓展监督维度，使监督贯穿于乡村公共权力运行全过程。

如何构建质量监管体系？

1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此整个公司要从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程；

2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户；

3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，公司建立一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条；

4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

构建体系的方法？

一、将个人知识进行主题分类：

比如我个人就将所有的知识分为四个模块：生活技能、兴趣爱好、职场通用技能、专业技能，其中：

1、生活技能

衣、食、住、行、娱乐等方面，比如潮男穿衣搭配技巧，烹饪技巧等。

2、兴趣爱好技能

比如摄影、旅游、健身、理财投资等等。

3、职场通用技能

比如PPT的制作技巧、演讲能力、职场心理、沟通能力等等

4、专业技能

以我个人为例，我将专业技能分为发行运营管理、渠道运营管理、游戏平台产品设计。

我这里这么分类的原因是因为人能记忆的内容非常有限，生活和工作的东西都是需要消耗精力去关注的，每次花费精力关注过的东西最好都能够存储起来。

养殖体系的构建？

一、池塘内循环

池塘内循环生态养殖系统将池塘养殖传统的散养模式变圈养模式。池塘內循环系统主要由养殖水槽、推水装置、投料装置、增氧装置、集污及排污装置、挡水墙、养水区、推水设备等组成，该系统的最大特别就是能有效控制养殖鱼类排泄粪便的范围，并能有效地收集这些鱼类的排泄物和剩余饲料，通过沉淀脱水处理后，再变为陆生植物的高效有机肥，既有效减少了水体污染，同时也提高了废弃物的利用率。

　二、内封闭循环养殖模式

　泰国虾农Arunsopha的内封闭循环养殖模式，其系统由四种不同类型池塘配合在一起工作。第一种类型池塘用于养虾，池塘配有增氧机和集污系统，养殖污水流经第二种类型池塘，该池塘饲养有罗非鱼，罗非鱼用于处理虾池的残饵等有机物，并净化水质。然后，罗非鱼会进入第三种类型的池塘，该类池塘中饲养有尖吻鲈或鲈鱼，用以控制罗非鱼的种群数量。该池塘的水会通过落差进入第四类池塘，在添加了矿物质和营养物质并进一步净化后返回到养虾池。

三、水产养殖仿生学系统　

　　水产养殖仿生学的重点在于让池塘水体模拟自然的河口条件，利用浮游动物大量增殖作为养殖虾类的营养补充并且有益菌可以调节水质。一般的操作是前期用发酵好的米糠等泼水培养桡足类，同时投喂发酵豆粕、花生麸等，全程不使用商业饲料。定期在池底缓慢拉动链条或绳索防止生物膜的形成，同时可以释放底泥营养，起到改底、调水、培养浮游动物的作用。

四、生物絮团技术

生物絮团技术（BioflocTechnology,BFT）是借鉴城市污水处理中的活性污泥技术，通过人为向养殖水体中添加有机碳物质(如糖蜜、葡萄糖等)，调节水体中的碳氮比(C/N)，提高水体中异养细菌的数量，利用微生物同化无机氮，将水体中的氨氮等含氮化合物转化成菌体蛋白，形成可被滤食性养殖对象直接摄食的生物絮凝体，能够解决养殖水体中腐屑和饲料滞留问题，实现饵料的再利用，起到净化水质、减少换水量、节省饲料、提高养殖对象存活率及增加产量等作用的一项技术。

五、离岸深海网箱养殖

　　由于近岸养殖易受人类活动，特别是陆源污染的影响，海水养殖与生态环境问题、食物安全问题的关系日益密切。因此，除了研究推广多营养层次综合养殖模式与技术外，发展离岸深海养殖技术已成为国际公认的海水养殖新方向与趋势。目前国际上深水养殖技术的研发主要聚焦于鱼类网箱和养鱼平台方面，关于深水抗风浪筏式生态养殖技术研究则很少。简单来说，就是把大海当成一个很大的水净化池了。

六、红树林-水产养殖藕合模式

通过在海边种植海桑、秋茄和桐花树等3种红树植物，能有效降低养殖水体中的N、P含量，减轻废水排放造成的环境污染。红树林恢复后在其水域生态放养斑节对虾或南美白对虾，养成后以有机虾的名号出售，获得不错的收益。

七、生态湿地

　生态湿地的技术就是使用人工湿地生态环境净化池通过水循环来净化部分养殖排水水质，实现养殖废水对环境零排放。通过在水体中种植水生植物，从而吸收水体中的营养物质，为水中营养物质提供了输出的渠道。同时还能提高水体溶解氧，为其它物种提供或改善生存条件。水生植物除了直接吸收、固定、分解污染物外，还通过对土壤中细菌、真菌等微生物的调控来进行环境的修复。

　　八、鱼菜共生

　　在鱼菜共生系统中，水产养殖的水被输送到水耕栽培系统，由微生物细菌将水中的氨氮分解成亚硝酸盐和硝酸碱，进而被植物作为营养吸收利用。由于水耕和水产养殖技术是鱼菜共生技术的基石，鱼菜共生可以通过组合不同模式的水耕和水产养殖技术而产生多种类型的系统。

九、高位池封闭式循环水养殖

高位池封闭式循环水养殖就是通过四周增设的增氧机不断运转，使塘水产生水平环流，残渣产生“水力聚污”现象，并向中央底部聚集，再由中央排污管和水泵将池塘底部污水抽到池边宽十多米的水槽里，利用浅层沉淀原理分离水中悬浮有机物，停留20——40分钟后，固液自然分离。溢出水槽的水，水层厚度小于0.3毫米，经过30——60度坡度的池壁斜面，利用薄水层自然光化学催化氧化原理脱氮解毒，最后返回池里。

　　十、浮动湿地和浮岛

　浮动湿地和浮岛很容易理解，通过在浮床上种植植物，以减少水体的污染，增加水的透明度，去除营养物质、悬浮固体和重金属。此方法适用于水产养殖、湖泊、水道、池塘、水坝和其他淡水体，当然海水同样也是适用的，不过要找到适合海水环境下生长的植物。

如何构建淘宝的指标体系？

1.

用户指标体系 基础指标体系(PV/UV/留存率)+RFM模型分析 2.1.1 浏览量 selectdates,count(behavior)as"浏览量"fromuserbehaviorwherebehavior="pv"groupbydatesorderbydates

2 留存率 2.1.3 RFM模型 RFM模型 重要高价值客户:最近一次消费较近而且消费频率较高的客户 重要唤回客户:最近一次消费较远且消费频率较高的客户 重要深耕客户

如何构建班组管理体系？

1、明确班组在质量管理体系中的班组责任。视不同的班组而定。如果说是正常的生产班组，那么涉及到的就是生产过程中包括人员有上岗证、设备日常点检、按照作业指导书的要求进行操作、班组6S管理、产品自检以及记录、遵守企业的各项规章制度、完成领导交办的其他任务等等。

2、明确班组人员、结构。比如说班组共10人，其中一名班长一名副班长。那么班长就是第一责任人，副班长负次要责任。

3、落实各项责任。比如说每人都要持证上岗，每班开始前设备检查，产品做自检记录等等，同时副班长、班长有领导责任，负责日常工作的检查。班组质量管理体系是质量管理实行的最基础的组织，只有每个班组都做到了，企业的质量管理体系才能有效的开展。所以班组质量管理建设非常重要。希望可以帮到你.

如何构建财务管控体系？

1. 责权分工明确，根据公司发展需要建立出纳、应收应付、总账、固定资产、成本、税务、预算、分析等岗位，各岗位责权清晰，相互勾稽；

2. 搭建会计核算管理体系，包括会计政策、会计科目及其适用说明、会计报表种类及格式；

3. 建立财务管理体系，包括资金（财务收支的审批与授权）、资本、往来结算、存货、固定资产、投融资、收入、成本费用、盈利及分配、财务报告与评价、内控等管理制度；

4. 财务的标准化、流程化、信息化，各阶段工作到位，提供各项业务支撑的财务增值服务。

构建怎样的银行体系？

01. 构建系统的必要性

自中国商业银行成立以来，从早期执行政策性职能到当前面临激烈的市场化竞争，也经历了一个“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变过程。“以产品为中心”的时代，由于资本相对稀缺，中国商业银行长期处于卖方市场，银行设计产品，客户被动接受。但是随着直接融资市场的发展，以及信托公司、资产管理公司、小贷公司、P2P平台、金融科技公司等新兴机构的蓬勃发展，商业银行的市场份额正在被逐步侵蚀。尤其在当前新应用和在线服务日益发展的当下，转换银行的成本越来越低，商业银行作为典型的生产性服务业，如果无法满足客户日益多样化的需求，提供更好的用户体验，为客户提供更高的价值，那么将进一步丧失竞争力，导致客户的进一步流失。因此，构建以客户为中心的银行服务体系，对于商业银行的生存发展有着关键性影响，具有显著的必要性。

构建“以客户为中心”的银行服务体系｜行业洞察

02. 当前存在的问题

银行提出并实践以客户为中心已有很长时间，但是在产品设计、业务流程以及组织结构等方面仍未很好地贯彻这一思路，主要存在以下几个方面问题：

一是业务流程冗长。存在大量业务仍然依靠传统人力进行信息的采集和录入，客户体验差、员工工作量大、流程繁琐且长，也导致后续管理不便；

二是产品设计同质化严重，未考虑客户个性化需求。不仅仅是银行同业之间，单就福建农信这一二级法人体制上看，产品设计如在风险偏好设置上，经常存在未充分考虑省联社与基层行社之间的差异，以及不同法人行社之间由于自身经营情况及县市经济环境不同造成的不同风险偏好。

三是组织结构未以客户为导向，仍然体现出较强的以银行或部门为中心的特点。一是客户部门条块分割现象严重，比如同一商户，在不同部门其产品和政策不统一；二是相同产品功能在不同部门有所重复。就福建农信而言，比如信用卡和普惠卡功能相似，但因为分属消费金融部和普惠金融部，就存在不同的产品管理政策等。

四是大数据的应用不够充分。一方面，不同系统间数据未有效打通，形成整合；另一方面，也未能对现有客户数据有效利用，导致营销手段仍然较为粗放。即使通过与第三方合作，获得了大量的外部数据，也容易过分依赖外部数据，而忽视了对自有数据的有效利用。

构建“以客户为中心”的银行服务体系｜行业洞察

03. 转型建议

1、贯彻“以客户为中心”的理念

商业银行全员上下应该要认识到，银行不只是单纯地提供产品和服务，而是要为客户提供解决问题的方案，并协调多方资源为客户提供服务。银行与客户也不是一次性交易的关系，而是要建立长期关系。

2、以客户群分类为导向分配资源

基于自身业务以及开放银行、直销银行、与第三方合作等方式，商业银行可充分获得客户信息以及行为数据，并在此基础上，依托大数据技术进行客户画像及客户群分类。

客户群分类可基于多种维度，一是价值贡献维度。一般而言，按照客户的价值创造，可分为高价值客户和普通价值客户。根据“二八定律”，银行80%的利润来源自20%的重点客户（即高价值客户）。因此，银行必须集中大部分资源为这20%的客户提供服务。但是，银行也要注意提升普通价值客户的贡献度，以及对长尾客户价值的挖掘；二是基于客户所属行为进行分类，例如车贷用户，可归为“车主”客户群，房贷用户，则可归为“房主”客户群等等，在此基础上提供对应的一套产品服务解决方案。

3、融合“线上+线下”服务，构建金融生态圈

一是打通线上线下渠道，为客户提供完整的流程体验。实现从“单一渠道”向包括ATM、移动端、互联网、客服中心等在内的“全渠道”转型。对福建农信而言，要进一步丰富手机银行功能，在手机银行实现定期存款、大额存单转让，提升客户收益，以应对资管新规带来的冲击。同时，基于多渠道融合，也可进一步实现客户画像和精准营销。例如可以将一个客户在网点的开户信息与移动端浏览基金产品的频次和时间联系起来，识别出该客户的理财需求，从而有针对性地为其推送基金产品，增加客户粘性。

二是注重产品设计的个性化。以客户生命周期为依据，打造产品组合，提供综合服务解决方案。从生命周期角度对客户进行服务，银行与客户的接触将不再是一个点，而是一个贯穿其生命周期的综合解决方案。进一步则可围绕客户生活的方方面面，打造金融生态，实现从提供单一金融产品到提供泛金融产品，甚至非金融产品的转换。以“车主”这一类客户群为例，传统的银行服务集中于相关金融服务，例如汽车分期贷款等，但是如果从更高的层次整合银行内外部资源，则可以联合产业链上下游企业，共同为客户提供涉及典型用车场景的整体产品与服务解决方案。例如个人学车、购车、停车、修车、购买车险、缴纳罚款等等，这需要银行与驾校、4S店、交通管理部门、保险公司等第三方机构合作，实现资源的有效整合，从而为客户提供包括金融与非金融服务的整体解决方案。针对“房主”这一类客户群，也可以在房贷之外，提供涉及价格比较、交易地区分布、中介等信息的非金融服务。

在此过程中，要注重根据客户实际情况进行个性化方案制定和差别化定价。对福建农信而言，基于二级法人体制的特殊性，要注重因地制宜，推动建立“省联社建设统一大平台+行社属地因地施策守住本地市场竞争力”的新型全省市场竞争攻守发展模式。同时，充分发挥大数据作用，提升风险监控规则及模型，更快速地识别风险，简化业务流程，差别化定价。

三是通过建立权益系统，打破银行内部甚至与合作机构间的壁垒，实现线上线下的生态圈闭环。一方面，实现网格化营销模式，利用地图平台、积分权益平台等与绑定的收单用户、合作开户的商家进行积分应用；另一方面，实现业务间的融合，例如针对存款产品，可考虑在利率之外增送积分，流转至绑定的扫码商家进行积分使用等。由于农商行在银行业竞争中处于较为弱势的地位，在这过程中要注重对自身权益的保护。

构建“以客户为中心”的银行服务体系｜行业洞察

4、融合企业文化，打造个性化的客户体验

在银行业激烈竞争的当下，仅仅满足客户需求是不够的，更需要的是颠覆，是超预期，带来与其他银行不一样的价值增加，这里的价值增加可以体现在收益、服务体验，也可以是精神层面的获益。企业文化无疑是一家企业最独特的事物。银行为客户提供产品与服务的过程，其实也是一个传递企业文化和价值观的过程。在价值文化的传递过程中，产品服务将不再同质化，而是被打上了企业的独特烙印，这也使得银行与客户之间建立了精神层面的链接。例如福建农信以支农支小作为其企业使命，那么其涉及到的扶贫助农贷款可以作为一个独特的产品系列，传达的是产品背后扶贫助弱的胸怀；林业贷款，例如福建农信的“福林贷”，传递的则是绿色金融的理念。一旦价值观得到客户认同，使客户产生共鸣，则将进一步拉近与客户的距离，产生更为深刻的情感关系连接。

5、建立专职客户经理制度

当前商业银行的客户经理侧重于贷款发放与管理工作，另有理财经理提供理财产品销售服务等。但在“以客户为中心”的理念下，银行不再是提供金融产品冷冰冰的机构，而是客户的关系银行，客户则是银行的关系客户，银行要与客户建立长期的、密切的关系。

客户经理作为银行与客户的媒介，其作用应进一步强化。具体来看，作为一个专业的客户经理，其不但需要具有专业的银行业务知识，能够提供综合金融方案，可以为客户提供一站式金融服务，更为重要的是拥有当地的专业知识，熟识当地人文经济情况，作为客户的“金融管家”，其必须代表银行对客户的最高了解。不但需要了解客户自身的情况，而且还需了解客户所开展的业务、所依赖的市场及其交易对手(经济活动链上下游及其相互关系)等。这种了解是一种持续的过程。

同时，专职客户经理制度的建立，也需要一套能够对客户需求进行快速响应的流程机制设计作为基础。

一是银行要为客户经理提供专业信息。例如有关客户所在行业的行业研究报告;有关客户存量和潜在增量债务信息;市场动态信息 (包括传媒报道本行的消息、竞争者情况、市场事件等);系统内或者业内的成功个案等，供其判断是否给有关客户推荐。

二是组织架构方面，要以客户为中心，实现业务板块的合纵连横。一方面使得客户经理可以对银行各种产品与运作过程有相当的认知，另一方面为客户经理形成综合化金融服务方案提供支持。

此外，研发设计体制也要对应调整。福建农信目前基于科技96336平台作为科技需求服务的统一出入口，可以及时掌握行社的最新业务动向，提前做好科技支撑和储备，但仍需继续完善省联社科技项目建设与基层行社“互联互通，共同分享”的模式，构建科技与业务共享平台机制。同时，可借鉴互联网产品开发思路，快速上线产品原型，并基于客户反馈持续优化迭代，实现产品对市场的快速响应。二级法人体制下，针对行社创新、特色等业务，可以在部分地区试点先行，进而推广到全省，提高系统的时效性。

三是业务流程模式改造方面，通过远程集中授权、集中作业平台等将实现对大量后台业务进行集中化处理，从而将更多的人员从后台转为前台，扮演好客户经理的角色，更好地与客户建立好关系。此外，要充分应用生物识别、人工智能等创新技术，进一步优化业务处理流程，提升客户体验的便捷性与安全性。

6、建立以客户为中心的评价体系

为建立、推动和持续完善以客户为中心的服务体系，一个重要方面是建立一套相应的评价体系，将“以客户为中心”纳入银行的绩效考核范畴。除通过客服、监管机构等行内外渠道收集市场对本行客户服务的评价信息外，还可以建立评价指标机制，从(1)客户关怀度——客户对与银行互动时的感受;(2)便利度——客户对渠道可接触或访问性和质量的看法 ;(3)执行卓越度——对交易流程和所获取的信息的看法;(4)产品和服务的质感度——对产品和服务质量和可获得性的看法;(5)物有所值度——客户是否觉得自己从所支付的费率和费用中获得了对应的价值;(6) 品牌认受度——客户是否信任银行并相信他们的品牌信息等六个方面出发获得对当前服务体系的评价，并持续改善。

04. 结语

面对激烈的同业竞争和金融科技的双重夹击，对中小银行来说，市场份额面临着被进一步蚕食的风险。在生存发展面临巨大挑战的当下，更要把握住竞争的实质，从文化理念、体制机制建设、产品研发、生态构建等多方面入手，认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，构建“以客户为中心”的服务体系，从而更好地应对复杂多变的市场。