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7ps营销理论的定义(7ps营销理论是什么)

2023-05-08 07:55:28组织营销1

7ps营销理论的目的？

7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”得出的理论，三个“服务性的P”即：人（ People ）、过程（ Process）、有形展示（Physical evidence）。

布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。

服务营销的7ps理论的案例？

一：案例一：经典案例――宝岛眼镜　　宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用　　宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、People、Physical Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。　　(1)店内营销。　　(2)对外营销。　　宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧，那就是，根据企业发展和市场的变化，采用多种营销方法相组合的方式。二：案例二：论酒店业营销“7P”策略及其运用　　美国营销专家杰罗姆・麦卡锡教授提出“4P”策略组合：产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展，又出现people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicrelations(公共关系)等。酒店业面临着一些具有行业特点的具体问题，如服务质量的稳定问题，服务产品不能库存，服务专利申请难度大，生产与销售同步等。因此，酒店需要对一系列策略进行整合。根据布姆斯和毕纳提出的服务业营销理论，笔者结合酒店业的实践对营销组合加以简单论述。　　1、Product――产品策略　　服务是饭店产品的重要组成部分，此外，服务品牌的创立与否，服务质量的优秀与否，服务项目齐全与否，售后服务的及时与否都是饭店产品的主要内涵。因此，从这个意义上讲，“优质服务就是最好的营销”这句话毫不为过。　　2、Price――价格策略　　价格是影响营销效果的重要因素之一，不少酒店在营销过程中都曾陷入低价倾销、价格竞争的误区，结果是得不偿失。科学的价格应充分考虑到市场现状、饭店产品质量、顾客的认知价值、地域性物价水平等因素。就定价策略而言，又可分为成本取向订价法、需求取向定价法和竞争取向定价法三种策略。　　3、Place――分销策略　　作为营销的主要因素之一，饭店应巧妙利用区域销售、代理营销、网上销售等分销渠道，最大限度提升销售量，准确认知和利用细分市场技术也是非常重要的，如具体到每家酒店而言，散客、团队和会议等类型的客人的比重划分等。　　4、Promotion――促销策略　　促销的内容和形式非常丰富的，酒店进行各种形式的广告，利用各种机会进行的企业宣传，销售人员采取的跟进服务，销售人员进行的面对面的推销产品及酒店进行一切公关活动都是促销内容的具体体现。　　5、People――人本策略　　人本策略分为两层含义，一是以客人为本。顾客是酒店生存和发展的根本，市场竞争就是吸引宾客的竞争，因此，营销的目的是培育忠诚的宾客，忠诚的宾客相信企业最尊重他们，能为他们提供最大的消费价值，从而成为企业谋求最大利润的主要群体。体现在营销中的“人本”，应高度尊重信任客人，提供使宾客偏爱的产品、服务和承诺，让客人享受到满意加惊喜的服务，最终成为酒店的忠诚消费者。二是以员工为本，具体说是以酒店员工为本，正确地激励人、培育人、选拔人、留住人，调动员工创造力和积极性，为酒店的整体营销创造最大合力。　　6、Physical evidence――有形展示策略　　酒店的有形展示可分为物质环境、信息沟通和价格。物质环境又由周围因素、设计因素、社会因素构成，具体而言如空气质量、环境清洁度、员工服饰礼仪、企业形象标识设计等。信息沟通总体上有两种形式：服务的有形化和信息化，具体办法就是在服务中和信息交流中强调与服务相联系的有形物，以达到最佳服务效果。价格与环境、信息一样，也是一种对服务的展示，加强对价格的有形展示，也是实施有形展示策略的重要内容，除了价格高低与价值相符外，关键还要增强价位透明度，增加宾客对饭店的信任。　　7、Process――过程控制策略　　在营销计划实施过程中，必然因市场的变化而发生意外情况，酒店必须做好全过程的监督、调节和控制，才能达到营销的最好效果。简而言之，过程控制可分为计划控制、效率控制和战略控制。综上所述，在酒店营销组合中，除“People”即人的因素不可控外，其它因素的可控性很强。在当前信息时代，消费者的需求日新月异，企业外部的变化瞬息万变，但作为酒店从业人员，我们决不能因为营销组合外部的、客观因素的可变性而忽了对它的研究，相反，应变消极被动为积极主动适应外部环境，酒店才能在千变万化、纷繁复杂的大干世界里求生存、图发展。

7ps营销理论人员包括哪些？

人员（People）包括：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。

现代营销理论中对“产品”是如何定义的？

产品应该是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。市场营销产品是一个综合的概念。任何产品，都应包含着三个层次：即产品的实质层；产品的实体层；产品的延伸层。因此概括起来定义：产品是能够满足消费者特定需求的有形和无形属性的统一体，包含实质层、实体层和延伸层三个必不可少的层次。

理论的定义？

理论是汉语名词，意思是指人们关于事物知识的理解和论述。用作名词或动词，出自《北史·崔光昭传》

基本释义

指概念和原理的体系。是系统化了的理性认识。正确的理论是客观事物的本质和规律的正确反映；来源于社会实践，并指导人们的实践活动。

详细解释

含义

（1）辩论是非；争论；讲理。

(2) 在某一活动领域(如医学或音乐)中联系实际推演出来的概念或原理，或经过对事物的长期观察与总结，对某一事物过程中的关键因素的提取而形成的一套简化的描述事物演变过程的模型。

例：对博物馆的理论和实践作出了突出的贡献。

(3) 理想的或假设的一系列事实、原理或环境。

例：当法律增和秩序还处于理论而未成为事实的日子里。

(4) 从对事实的推测、演绎、抽象或综合而得出的[对某一个或某几个现象的性质、作用、原因或起源的]评价、看法、提法或程式。

例：在学习速记时从理论到实践的过渡时期。

(5)科学理论是系统化的科学知识，是关于客观事物的本质及其规律性的相对正确的认识，是经过逻辑论证和实践检验并由一系列概念、判断和推理表达出来的知识体系。

(6)要称得上是一种理论，它必须不是一个显而易见的解释，它还应该包含一定的错综性(它涉及一种系统的错综关系，而且要证实或推翻他都不是件容易事)。

营销的定义？

从概念上讲营销是一种现代经营思想，其核心是以消费者需求为导向，消费者或客户需求什么就生产销售什么。这是一种由外向内的思维方式。

营销也看重结果，但它更善于分析研究市场，并做出相应对策；但市场营销的一个重要要素是‘整合’，也就是将公司现有的各种要素及公司想要达到的目标，与市场需求有机结合起来，并密切关注竞争者的情况和可能采取的措施。营销往往以长远的战略眼光确定大的方向和目标，以切实有效的战术谋策达成中短期目标，其中，销售只是起着商战中先锋的作用。而营销的这些特性，会激发、训练从事这项工作的人的长远商业目光及把握市场机会的欲望和能力。

概念上，营销是一种以外向内的思维，它更能适合于市场，所以营销不但适合于企业的长远发展，同时也是一种以市场为本的谋利思维。

营销理论主流？

市场营销从福特汽车创立时代开启，已有百年时间，美国作为工业时代的先驱，在营销理论上，市场引领营销风潮。中国自改革开放后，商品经济发展，营销理论多研习国外，但40年弹指一挥间，市面各营销理论也逐渐显现，目前市面营销理论主要分为五大门派。

1、叶茂中的“冲突”理论

冲突理论阐释：营销的本质是洞察需求，需求隐藏在消费者冲突里，发现冲突，就是发现需求，营销就能一招致命，实现指数级增长；制造冲突，就是创造需求，营销就能改变赛道，重构市场。

冲突”理论多年实践，帮助众多企业实现成功，如滋源洗发水、九阳豆浆机、溜溜梅、海澜之家、红星美凯龙、CBD家居等。

2、华与华的“超级符号理论”

华与华方法的两大工作原理：一是学习客户的业务，理解客户的业务，并以“企业社会责任、经营使命、企业战略三位一体”的方法，重新想象，重新设计客户的业务；二是用超级符号的方法，降低客户的营销成本，帮助企业建立并积累品牌资产，也就是我们熟知的“超级符号就是超级创意”。

20年营销经验，华与华也打造众多超级客户，如小葵花、360安全、六颗星长效肥、华夏基金等公司；

3、特劳特的“定位理论”

延续特劳特&里斯定位理论，同时结合本土营销环境，进化出适合中国营销理论。以消费者心智为出发点，让品牌占据相对竞争对手优越的位置，最终形成品牌一对一的联想，抢占消费者心智。

03年成立，打造加多宝、劲霸男装、老乡鸡、郎酒、草晶华等品牌。

4、君智咨询的“竞争战略理论”

“定位理论”派系咨询公司，不用定位，用竞争战略，结合迈克尔·波特、熊彼特、孙子兵法等多家学派，自成体系为竞争战略论，从战略制定到战略具体执行，全程把控，做好运营每个配称工作，实现战略护航。

短短四年时间，帮助飞鹤奶粉、雅迪电动车、口味王、波司登等品牌，破除低价竞争红海，获得品牌增长新引擎。

5、七略营销策划：“3371”营销理论

总结20多年营销实战策划经验，并结合国内实际情况，搭建“从简单到复杂，再从复杂到简单”的营销理论，从需求、竞争、企业基因三个角度出发；总结产品诉求、场景诉求、价值诉求；通过心智品类、价值主张、消费人群、购买人群、创建势能、整合营销、精准传播七步方法，最终快速塑立一个超级品牌。

20多年时间，帮助泰昌、清固养、束氏、恒寿山、凯伦诗、久降堂、缘配等品牌取得突破性成功。

价值营销理论？

价值营销是企业对抗价格战的出路，也是企业真正成功的关键所在。价值营销是相对于价格营销提出的，"价值营销"不同于"价格营销"，它通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造出新的竞争优势取胜。当一件商品的物理属性价值无法提升时，我们可以增加顾客对商品的心理价值筹码，使交易天平向商品价值一方倾斜，从而提高成交率。