营销中心组织架构及岗位职责 市场营销部组织架构

京东组织架构及岗位职责？

1.参与公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程；

2.负责中心办公用品采购计划制定，物品领用管理及资产管理；

3.负责中心日常设备的巡检与报修；

4.负责中心相关费用的核销、预提、分摊；

5.负责中心各类活动组织策划工作；

6.负责公共环境卫生和安全监督、检查；

7.负责会议管理、对外接待、票务预订等日常工作管理；

装修公司组织架构及岗位职责？

装修公司的组织架构一般包括企业总经理、行政财务部、工程施工部、售后服务部、人事部、市场部等部门或职位。

企业总经理负责组织建立公司管理制度以及整体协调公司工作；

行政财务部主要负责企业行政财务方面的工作；

工程施工部负责装修工程施工相关的工作；

售后服务部负责装修后的售后事宜;

人事部主要负责公司的人事管理；

市场部主要负责企业的市场开发及推广工作。

公司的组织架构及岗位职责？

负责召集股东会，执行股东会议并向股东会报告工作，决定公司的生产经营计划等。

主持召开股东大会，董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。

召集和主持高级管理层会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针，年度计划以及日常经营工作中的重大事项等。

建筑公司组织架构及岗位职责？

组织架构由总经理组织人力资源部初步制定，然后总经理组织高层研讨，报董事会审批。

岗位职责由人力部组织培训，各部门组织制定，最后公司组织各部门参加研讨。

企业中的组织架构与岗位职责不是任何一个部门就能制定好的，必须要大家共同参与。这是管理的基础。

当然也可以请外部咨询公司帮助企业制定，但是不管谁来制定，最后必须整个公司都认可，都知晓，都参与进来，否则起不到作用。

医院组织架构及各岗位职责？

一、客服服务宗旨：

“服务至上”是客户服务中心的宗旨，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化医疗服务。

二、客服中心组织架构

1.信息中心：负责个人客户数据库和团体客户数据库的建立、使用和管理。

2.咨询中心：负责电话、QQ和网络咨询。

3.服务中心：负责诊前、诊中、诊后管理。

4.会员中心：负责会员开发、组织和管理。

5.公共关系：负责与政府、媒体联系与公关。

三、客服中心工作职责：

1.客户信息档案资料管理 。

2.负责客户关系管理（潜在、现实、忠实客户）。

3.负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理，诊后跟踪服务。

4.负责客户服务投诉的处理工作。

5.负责管理电话、网络客户的预约。

6.负责客户的现场接待与管理；

7.负责客户的回访管理；

8.负责会员管理：信息管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。

9.负责特殊客户个性化需求的评估、设计与满足（如高端客户、忠实客户等）。

四、客服中心服务内容

1.客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、QQ 号码，接受健康咨询（包括现场咨 询）、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、就诊协助、客户电话回访等形式多样的诊前——诊中——诊后服务。

2.做好网络方面的咨询、预约等相关的工作，注意回复应及时到位。

3.做好客户的咨询、预约就诊的登记工作，并每日统计、跟踪到位。

4.深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供 更优质的咨询和导医服务。

5.熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各 科室做好沟通，密切配合。

6.为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明书。

7.对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治 疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。

8.负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时，马上通知门诊大厅的客户服务中心，由中心派专人帮助顾客办理入院的各种手续，一直把顾客送到病房并交给主管医生和护士。相应科室接到顾客后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对顾客的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。

9.凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助其办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院顾客，可由顾客本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，顾客可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间或者方

式送到顾客手中（顾客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。

10.负责出院顾客的电话回访，客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导 和有关部门决策。

11.负责导医、护士的礼仪培训，领导并管理导医工作。

12.负责客户的投诉处理，每周填写《医院客户服务意见表》，将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理交主管领导。

13.做好医院各种宣传资料的发送工作。

14.计划培养医院忠诚的客户群。

五、客服中心服务规范：

1.树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优 质化的高品质服务。

2.中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方， 以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。

3.使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐 心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

4.认真接听各种来电、接收网络咨询信息，以抖擞的精神应对各种来电、咨询。

5.禁止客服电话、网络用于工作无关的方面（如聊天、上网）。

6.自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。

六、客服中心人员岗位职责

1.客服部主任职责

（1）在医院经营院长的领导下，协助制定客户服务具体工作计划，组织客户中心各部门，配合市场部和医疗各部门的工作，做好顾客的诊前、诊中、诊后全程服务。

（2）用康策医院CRM系统对客服、导医和咨询等客服部门的工作进行指导、检查、督促、改进和绩效考核。

（3）负责会员管理、新会员发展、会员活动策划、会员活动组织和宣传资料发放。

（4）负责在院顾客的沟通、需求调查和顾客需要帮助解决的问题。

（5）负责顾客投诉，协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。运用服务技巧协调好医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室与患者之间的隐患和矛盾。

（6）积极组织员工和导诊进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与服务水平。

（7）负责进行患者满意度调查和对医院各部门及员工服务质量考核。

（8）完成领导交办的其它相关工作。

2.客服专员职责

（1）在客服部主任的领导下负责客户资料的收集、整理，建立客户资料档案库。 （2）、提取客户信息档案交由客服部主任安排，进行统一跟进和回访，以便发现二次需求潜在客户和建立忠诚客户。

（3）协助客服部主任负责市场、电话、网络、咨询转诊或预约来院顾客的接待和安排。

（4）负责市场部、客服各组的业绩统计和报表分析。

（5）负责客户投诉及处理情况汇总和分析

（6）参与会员活动和会员管理。

3.咨询员工作职责

（1）在主任领导下，借助康策医院客服系统负责医院咨询电话的接听、QQ咨询、网络咨询等工作。

（2）不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

（3）做好来电及QQ、网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容（健康咨询、价格比对、消费习惯）等。

（4）掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

（5）熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

（6）做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

（7）建立网络和来电咨询登记册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对门诊就诊患者次日进行电话回访（也可督促由门诊医师进行），并作出进一步挖掘计划。

4.导医工作职责

（1）导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

（2）热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。

（3）经常巡回责任区，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，减少患者流失与处方流失。

（4）负责就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。

（5）见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，全程帮助患者就医。

（6）维护门诊区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生。

（7）认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，白问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。

（8）注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）

（9）认真做好分诊工作，杜绝分诊错误和误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿，并在挂号登记本上注明“指定”字样，以便核实。

（10）切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。

七、客服部工作流程

1.导医接待患者工作流程

（1）提前15分钟到岗—— 做好上班前准备（卫生、物品准备）

（2）患者进入一楼大厅—— 一楼导医微笑服务——礼貌用语（5句）

（3）导医登记——挂号——带至医生诊室（同步，有交流）

（4）医生开单——带至交费（取药）——检查——治疗。

（5）如需住院者——协助交费——检查——办理住院手续——领至住院部交接——回岗。

2.回访工作流程：

八、客服部常用工作表格

1.电话、网络咨询登记表

2.顾客体检、住院、检查预约登记表

3.顾客回访登记表

4.门诊就诊分诊及来院渠道登记表

5.顾客数据库（住院数据库、体检数据库，其他来院渠道数据库）

公司组织架构图及岗位职责？

一、组织架构图设计说明

组织架构在企业十分重要，企业的经营和管理是围绕组织架构开展的，而组织架构又是以公司的规模、经营的项目、业务关系而定的。组织架构清晰，使其工作职责明确，工作目标性强 。

从人力资源管理的角度讲，组织架构是排在第一位的，这说明其重要性。如果组织架构设置不合理，就会导致责权不清，工作混乱。

从企业管理学的角度讲，企业的组织架构分五种形式：

（1）直线制；

（2）直线职能制能；

（3）事业部制；

（4）矩阵组织形式；

（5）多维组织形式。此组织架构设计的理由是：

1、 根据公司目前状况，按职线职能制设计比较合适。所以，此图按直线职能制的组织架构形式设计。

2、 根据公司发展，和现代企业的管理特点，设置了营销策划部，和行政部。此组织架构设计，使工作职能和责权划分清楚。

3、 在人员配置上，使其一人多职的原则。

二、组织架构图

三、各部门岗位职责：

（一）董事会职责

根据《公司法》规定和公司章程，公司董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事会向股东会负责。

1、负责召集股东会；执行股东会决议并向股东会报告工作；

2、决定公司的生产经营计划和投资方案；

3、决定公司内部管理机构的设置；

4、批准公司的基本管理制度；

5、听取执行董事及总经理的工作报告并作出决议；

6、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案；

7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案；

8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

（二）执行董事职责

1.主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。

2.召集和主持高级管理层会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项。

3.提名公司总经理和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。

4.提议公司内高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并报董事会备案。

5.定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。

6.签署批准调入公司的各级管理人员和一般干部；

7.签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。

8.处理其他由董事会授权的重大事项。

9.制定公司的基本管理制度 。

研发中心组织架构及岗位职责？

研发中心职能

1负责公司技术管理和市场调研和产品跟踪工作，组织编制、修订、完善产品工艺、进料、加工品、成品的企业检验标准、工艺图册、检验、操作规程等技术文件，并下发相关部门监督贯彻执行；

2根据公司发展及市场需要对现有产品、工艺进行改进，寻找新型原材料，开发、设计新产品；

3根据公司发展的需要，研究市场和用户的潜在要求，制定技术研发中心中、长期规划及资金预算；及时提出研究开发方向和研究课题，并负责对提出的研究开发方向或课题组织评审，保证课题具有前瞻性、可操作性和现实性；

4负责开发、研制的新产品投产后的技术、工艺、质量的验证工作；

5负责做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司的销售目标，提供可靠的指导依据；

6协助生产部门进行员工的培训、考核工作；

7向相关部门提供所需的技术资料；

8负责公司专利申报、成果鉴定、论文发表等工作；

9研发中心实验室负责对车间生产产品进行检验，并在规定范围内反馈检验结果；

10研发中心实验室负责试验设备的日常维护和保养；

11完成公司安排的其他任务。

制造型企业研发中心是为了实现公司战略目标，在公司高层团队的领导下，负责生产经营技术支持、新产品开发、技术管理、试验管理、工艺管理及工模具管理工作的专业管理机构，也是为了实现公司的经营战略目标与中长期发展计划，在公司总经理的授权下，负责公司项目全面管理工作的执行机构，主要负责制定和实施公司总体研发战略与年度研发计划，领导建立和健全研发产品经营管理体系与建全组织结构，建设高效的生产研发团队，为下一步规模化生产打下良好基础；同时也承担公司技术发展战略、新产品开发、老产品改造、技术管理等技术支持和顾问工作，以满足企业的发展需要。

供应链组织架构及岗位职责？

供应链组织架构和岗位职责可以因不同的公司和行业而有所不同，但是一般来说，供应链组织架构包括以下几个主要职能和岗位：

采购部门：

采购经理：负责制定采购策略、管理供应商关系、协商采购合同等。

采购专员：执行采购计划，与供应商进行谈判和合作，确保物料的及时供应。

物流部门：

物流经理：负责物流策略的制定和执行，包括运输、仓储、配送等环节的管理。

运输协调员：负责安排货物的运输和配送，与运输公司和仓储部门进行协调。

仓储部门：

仓储经理：负责仓储策略的制定和执行，管理仓库的日常运营和库存管理。

仓库管理员：负责仓库的货物入库、出库、盘点等操作。

生产计划部门：

生产计划经理：负责制定生产计划，协调生产资源，确保生产进度和交货期的达成。

生产计划员：执行生产计划，与生产部门和采购部门进行协调，解决生产中的问题。

质量控制部门：

质量经理：负责制定质量管理策略，监督产品质量，确保产品符合标准和要求。

质量检验员：进行产品的质量检验和测试，记录和报告不合格品。

销售与客户服务部门：

销售经理：负责销售策略的制定和执行，管理销售团队，与客户进行业务洽谈。

客户服务专员：处理客户的订单、投诉和问题，提供售后服务和支持。

以上只是供应链组织中的一些常见职能和岗位，实际情况可能因公司规模、行业特点和业务模式而有所不同。不同公司可能会根据自身需求设立其他特定的职位和部门，以适应其供应链管理的要求。

京东物流组织架构岗位职责？

1.参与公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程；

2.负责中心办公用品采购计划制定，物品领用管理及资产管理；

3.负责中心日常设备的巡检与报修；

4.负责中心相关费用的核销、预提、分摊；

5.负责中心各类活动组织策划工作；

6.负责公共环境卫生和安全监督、检查；

7.负责会议管理、对外接待、票务预订等日常工作管理；

财务组织架构和岗位职责？

    财务工作当然不只是一个人就能够完成，一般小型公司可能只有一个财务人员，那么中型公司一般会有三到五位财务人员，大型公司会有一个财务部，那么财务部组织架构与岗位职责都是什么呢？

    财务部的组织架构一般会有一名财务总监然后是会计主管，接下来就是分管总账、成本、应收款、应付款、税务、工资核算、出纳等等这些内容，每个人都有自己应该承担的岗位职责。

    财务部要负责公司资金的运筹以及核算、还有就是编制执行年度月度收支计划。接下来就是经济合同的审核，费用的支出与报销，还有办理员工各类保险。定期备份装订会计凭证以及报表，然后还有就是公司投资项目的可行性报告的研究。

    这些都是财务部的岗位职责，当然这个要根据每个企业的不同进行设定。